虛假宣傳欺騙消費(fèi)者 三星電視陷信任危機(jī)

    12月5日消息，在高舉“誠(chéng)信”大旗卻更多的讓“誠(chéng)信”淪為一種空口號(hào)的當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，一味的要求消費(fèi)者講誠(chéng)信的同時(shí)，企業(yè)是否也要以身作則?

    惠普電池召回事件、羅永浩揮錘砸冰箱、西門(mén)子陷危機(jī)公關(guān)，“質(zhì)量門(mén)”的頻繁爆發(fā)、食品安全亂象叢生，所有事件的上演在置消費(fèi)者利益于不顧的同時(shí)亦在考驗(yàn)消費(fèi)者的耐性。

    虛假宣傳屢禁不止，而且大玩“風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)”。繼味千拉面因虛假夸大宣傳被曝光的“骨湯門(mén)”事件后，三星電視步其后塵。

    IT商業(yè)新聞網(wǎng)獲悉，三星被曝在多個(gè)電視專(zhuān)柜，十余款彩電均清一色顯示“原裝三星屏”，但調(diào)查后得知，其所標(biāo)榜的原裝進(jìn)口屏大部分都是臺(tái)灣屏。

    三星電視陷信任危機(jī)

    分析認(rèn)為，臺(tái)灣屏性?xún)r(jià)比高，部分外資品牌為打價(jià)格戰(zhàn)常會(huì)使用臺(tái)灣屏來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，三星希望借“原裝屏”宣傳抬高售價(jià)。

    三星電視以次充好 普通消費(fèi)者難鑒定

    據(jù)悉，三星電視拿“原裝進(jìn)口”忽悠中國(guó)消費(fèi)者并非第一次，2006年三星等外資品牌就曾被投訴“用臺(tái)灣屏偽裝高端形象打價(jià)格戰(zhàn)”，三星亦承認(rèn)“在低端產(chǎn)品系列上使用臺(tái)灣屏”。

    業(yè)內(nèi)熟知，液晶面板市場(chǎng)，以日本、韓國(guó)廠(chǎng)商為佼佼者，三星尤其占領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其次是臺(tái)灣面板廠(chǎng)商，隨之而來(lái)的，前者銷(xiāo)售價(jià)格略高于后者，而同一型號(hào)不同批次的顯示器使用不同廠(chǎng)家的液晶屏鮮有發(fā)生。

    分析認(rèn)為，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)最微薄的當(dāng)屬彩電業(yè)務(wù)，受全球電視機(jī)市場(chǎng)萎靡的現(xiàn)狀影響，并不排除電視業(yè)的老大哥三星以次充好，哄抬售價(jià)提高利潤(rùn)的可能。

    產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀(guān)察家梁振鵬在接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，液晶面板成本一般占到整機(jī)的70%到80%，節(jié)假日打價(jià)格戰(zhàn)的機(jī)型要嚴(yán)格控制成本才有競(jìng)爭(zhēng)力，三星此舉主要還是出于壓縮成本的考量，作為消費(fèi)者，只能了解電視機(jī)整機(jī)是在哪里生產(chǎn)，很難知曉液晶屏等核心配件的生產(chǎn)地。

    虛假宣傳欺騙消費(fèi)者 三星電視陷信任危機(jī)

    據(jù)報(bào)道，有媒體記者一再詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售員如何證明三星原裝進(jìn)口屏，得到的卻是不耐煩的答復(fù)：“我們銷(xiāo)售員無(wú)法給你證明，你應(yīng)該相信廠(chǎng)家，買(mǎi)了如果不放心，可以找人拆機(jī)去看……”

    三星電視一直以高端形象示人，但其整機(jī)產(chǎn)品亦分三六九等，中低端產(chǎn)品配置臺(tái)灣屏很正常，但通過(guò)在宣傳銷(xiāo)售過(guò)程中欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為是漠視消費(fèi)者利益的一種表現(xiàn)。

    北京德和衡律師事務(wù)所合伙人姚克楓告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)，三星電視若在宣傳陳述中標(biāo)榜是韓國(guó)三星生產(chǎn)或原產(chǎn)自韓國(guó)，或在銷(xiāo)售過(guò)程中讓消費(fèi)者誤以為液晶屏原產(chǎn)韓國(guó)，即構(gòu)成虛假宣傳，應(yīng)向消費(fèi)者雙倍返還購(gòu)買(mǎi)金額，接受工商局等相關(guān)部門(mén)的調(diào)查和懲罰。

    此外，梁振鵬也對(duì)IT商業(yè)新聞網(wǎng)表示，對(duì)于電視整機(jī)的核心配件情況，消費(fèi)者享有知情權(quán)，但三星在對(duì)外宣傳包括業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售、廣告宣傳冊(cè)、海報(bào)等發(fā)放過(guò)程中誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，已經(jīng)構(gòu)成一種商業(yè)欺詐。

    IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者查閱消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法得知，其中第二章第八條清楚的指出，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

    業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，三星作為業(yè)內(nèi)高端品牌的代表，背負(fù)著強(qiáng)大社會(huì)責(zé)任感的大企業(yè)，但其所作所為并沒(méi)有尊重中國(guó)消費(fèi)者的基本權(quán)益，這著實(shí)讓中國(guó)用戶(hù)非常失望，其品牌影響力也會(huì)大打折扣。

    “三星電視此舉是完全漠視消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的行為，三星負(fù)有不可推卸的責(zé)任的同時(shí)，零售商等賣(mài)場(chǎng)亦負(fù)有監(jiān)督業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售情況的責(zé)任�！绷赫聩i表示。

    記者手記：

    三星電視一直以來(lái)在業(yè)內(nèi)口碑都不錯(cuò)，虛假宣傳的東窗事發(fā)勢(shì)必會(huì)影響其在業(yè)內(nèi)的品牌號(hào)召力，企業(yè)或存有一絲僥幸心理，覺(jué)得消費(fèi)者不會(huì)拆機(jī)查看配件到底產(chǎn)自哪里，銷(xiāo)售人員大可做到事后不承認(rèn)，但嚴(yán)格法規(guī)制約下的三星顯然已經(jīng)百口莫辯。

    筆者想說(shuō)的是，不管在哪一領(lǐng)域，試圖欺騙消費(fèi)者的行為并不少見(jiàn)，在廣大消費(fèi)者監(jiān)督之余，如果法律法規(guī)并不能完全除惡懲奸之時(shí)，更多的還是要靠企業(yè)提高自身的道德素養(yǎng)。