首個(gè)家電延保服務(wù)行業(yè)規(guī)范12月1日起試行

    中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)２５日發(fā)布的《家電延保服務(wù)規(guī)范》行規(guī)將于１２月１日起試行，這是國(guó)內(nèi)出臺(tái)的首個(gè)延保服務(wù)規(guī)范。

    協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)趙澤蕊表示，延保服務(wù)在歐美和日本等國(guó)家已經(jīng)有４０多年的發(fā)展歷史，取得了比較成熟的經(jīng)驗(yàn)，具有一定的市場(chǎng)規(guī)模，消費(fèi)者購(gòu)買延保服務(wù)成為一種被普遍認(rèn)可的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣。２００３年以來，延保服務(wù)引入我國(guó)，消費(fèi)者對(duì)延保服務(wù)的需求快速增長(zhǎng)，開展延保服務(wù)的企業(yè)數(shù)量日益增多，為推動(dòng)和規(guī)范我國(guó)延保服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展，提升延保服務(wù)質(zhì)量和水平，協(xié)會(huì)聯(lián)合蘇寧電器股份有限公司、美延維修服務(wù)（上海）有限公司、新可安保修服務(wù)（天津）有限公司共同起草，海爾、博西華、美的、青島賽維、松下、諾基亞、ＴＣＬ、ＬＧ、宜安、杰思、宜昌飛浪、重慶商社等企業(yè)參與修改，協(xié)會(huì)發(fā)布了《家電延保服務(wù)規(guī)范》行規(guī)。

    趙澤蕊說，《家電延保服務(wù)規(guī)范》行規(guī)以提升家電延保服務(wù)消費(fèi)者滿意為目標(biāo)，借鑒國(guó)外家電延保服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)定了從事家電延保服務(wù)業(yè)務(wù)的從業(yè)要求，提出了服務(wù)過程所應(yīng)有的服務(wù)行為，明確了保修與風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任，指出了延保服務(wù)要素，確立了國(guó)家指定的相關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督地位，并對(duì)家電延保服務(wù)相關(guān)的從業(yè)人員提出了職業(yè)要求。因此，出臺(tái)《家電延保服務(wù)規(guī)范》行規(guī)，填補(bǔ)了我國(guó)家電延保服務(wù)規(guī)范的空白，企業(yè)從事家電延保服務(wù)做法不一，無章可循的局面將有所改善。

    ２０１２年，協(xié)會(huì)將推動(dòng)貫徹行規(guī)工作，企業(yè)要對(duì)照家電延保服務(wù)規(guī)范進(jìn)行自查，加強(qiáng)培訓(xùn)，開展調(diào)查評(píng)價(jià)活動(dòng)，開展?jié)M意度測(cè)評(píng)。協(xié)會(huì)還將在２０１２中國(guó)電子電器服務(wù)論壇上舉辦家電延保服務(wù)專場(chǎng)，探討行業(yè)企業(yè)開展家電延保服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)做法，支持企業(yè)開發(fā)延保服務(wù)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)之間的合作。協(xié)會(huì)還將深入企業(yè)開展延保服務(wù)督察指導(dǎo)工作，同時(shí)加強(qiáng)社會(huì)、媒體、消費(fèi)者的監(jiān)督。