家電維修從業(yè)人員檔案建立 健全家電服務業(yè)

    長期以來，由于我國整個家電服務維修行業(yè)處于沒有規(guī)劃、盲目發(fā)展的狀態(tài)，家電制造企業(yè)為了完成顧客服務工作，以特約、專修、連鎖等方式與服務維修部簽定委托合同，在網(wǎng)點建設方面缺乏總體規(guī)劃。服務維修部規(guī)模普遍偏小，經(jīng)濟效益比較低，處于依附于制造企業(yè)的從屬地位。

    同時，由于家電服務維修行業(yè)不被重視，從業(yè)人員沒有社會地位，整個行業(yè)從業(yè)人員收入、文化程度、職業(yè)技術(shù)水平等偏低，導致從業(yè)人員流動性大，留不住人才，難于保障服務質(zhì)量，甚至出現(xiàn)缺乏職業(yè)道德，損害消費者利益的情況。

    據(jù)中國家用電器維修服務協(xié)會《家電服務維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)查報告》統(tǒng)計顯示，目前我國家電服務維修行業(yè)的從業(yè)人員有20多萬，其中進城務工人員占從業(yè)人員的70%，高中及以下占80以上%，本科以上僅占2.2%，持高級工證書的占10%。這種狀況與家電服務維修行業(yè)需要具有較高職業(yè)素質(zhì)的專業(yè)人員相比有較大差距，導致服務維修人員一次上門的修復率低，加大了服務維修的成本，用戶不滿意。

    日前從中國家電服務維修協(xié)會獲悉，協(xié)會已制定并將實施《家用和類似用途電器維修服務從業(yè)人員行為規(guī)范》，并正在研究建立家電服務業(yè)從業(yè)人員信用管理制度，對重點崗位從業(yè)人員建立“執(zhí)業(yè)行為檔案”，規(guī)范從業(yè)人員行為，加大違規(guī)失信的成本。

    據(jù)了解，一旦服務人員的執(zhí)業(yè)行為檔案建立起來，很多從業(yè)人員私下亂收費、亂開價的情況就會被有效制止。同時，也將遏制當前“山寨服務單位”頻發(fā)的情況。

    從業(yè)人員檔案的建立有助于規(guī)范家電服務維修行業(yè)從業(yè)人員行為標準，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，穩(wěn)定服務維修隊伍，提高服務維修水平。同時也有助于我國的家電服務行業(yè)走向正規(guī)，脫離目前沒有規(guī)劃、盲目發(fā)展的狀態(tài)，對于整個行業(yè)從業(yè)人員的收入、文化程度、職業(yè)技術(shù)水平也能起到促進作用。

    中國家電服務維修協(xié)會會長劉秀敏認為，從業(yè)人員執(zhí)業(yè)檔案的建立，將在一定程度上規(guī)范當前國內(nèi)家電服務業(yè)人為造成的不規(guī)范競爭，提高服務行業(yè)的透明度，逐步推動服務業(yè)的規(guī)�；�、規(guī)范化發(fā)展。