視頻會議應(yīng)用中常見網(wǎng)絡(luò)問題及處理思路

    視頻會議系統(tǒng)在現(xiàn)代倡導(dǎo)高效低碳的辦公環(huán)境中已經(jīng)被國內(nèi)企業(yè)廣泛的接受及使用，但是在視頻會議系統(tǒng)的使用中，經(jīng)常因為網(wǎng)絡(luò)的原因造成會議效果不佳，如會議中掉點(diǎn)、圖像質(zhì)量劣化等。擁有十幾年視頻會議服務(wù)經(jīng)驗地工程師經(jīng)過詳細(xì)地分析，力求幫助用戶找到問題所在，從而解除網(wǎng)絡(luò)問題對視頻會議系統(tǒng)的不良影響。

    一、會議掉點(diǎn)問題

    遇到掉點(diǎn)問題的時候，我們要從兩個方面去分析：一是會議層面，二是網(wǎng)絡(luò)層面。

    從會議層面上排查時，首先要在MCU上進(jìn)行觀察，如MGC和RMX，都可以在管理界面上看到終端斷線的具體原因，在CDR日志中也可以查看相關(guān)信息。其次，我們可以注意觀察終端掉線后是否可以立刻重新連接。如果可以馬上重新建立連接，那可以判斷設(shè)備本身沒有故障，應(yīng)該排查網(wǎng)絡(luò)，找到故障點(diǎn)并進(jìn)行處理。如果不能建立連接，可以用電腦或終端PING一下掉線點(diǎn)，不能PING通就能判斷是網(wǎng)絡(luò)故障。如果能PING通，那我們就需要做進(jìn)一步的測試，盡量使故障能夠重現(xiàn)，收集相關(guān)的資料提交給POLYCOM售后人員進(jìn)行處理。

    當(dāng)我們在排查網(wǎng)絡(luò)問題的時候，一定要收集必要的網(wǎng)絡(luò)資料，如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、線路情況和設(shè)備布置等。同時我們可以做一些簡單的測試，首先是觀察掉線情況。如果是大面積掉線而不是個別掉線，那么故障點(diǎn)有可能發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)的匯聚層或核心層。我們還可以使用視頻IP網(wǎng)段的點(diǎn)對點(diǎn)ping，在會議中打開ping監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)：Ping ip –t –l 1260 >test.txt，如果掉線同時有丟包，問題發(fā)生在L2/L3上，如果沒有發(fā)現(xiàn)丟包，問題有可能在L4以上。這些簡單的測試手段可以幫助用戶大致地定位故障。

    二、圖像質(zhì)量劣化問題

    這是我們遇到最頻繁的情況。從以往的案例來看，除了網(wǎng)絡(luò)本身的質(zhì)量原因以外，我們還需要考慮這兩個主要問題：

    交換機(jī)端口雙工協(xié)商是否正確

    是否有冗余路由或雙鏈路網(wǎng)絡(luò)

    在MCU、終端上都可以看到網(wǎng)口協(xié)商的結(jié)果，同時在交換機(jī)的端口上查看雙工協(xié)商模式。一般可管理的交換機(jī)都可以通過命令查看交換機(jī)端口當(dāng)前的雙工模式，譬如：100Mbps-speed mode, full-duplex mode。

    需要注意的是，如果MCU或終端配置100M全雙工模式，交換機(jī)端口是auto，這時交換機(jī)端口上會協(xié)商成100M半雙工，在這種情況下網(wǎng)絡(luò)就會出丟包等問題，導(dǎo)致畫面出現(xiàn)馬賽克，甚至畫面停頓現(xiàn)象。需要我們手動地把交換機(jī)端口設(shè)置成100M全雙工，與MCU或終端匹配，問題就會很快解決。

    雙鏈路的問題，分析時更復(fù)雜些。

    冗余路由（redundancy route）和負(fù)載均衡是有區(qū)別的，冗余路由是一條線路active，另外一條線路standby。負(fù)載均衡是兩條線路同時active，具體還分為基于數(shù)據(jù)流的負(fù)載均衡和基于數(shù)據(jù)包的負(fù)載均衡�；�于數(shù)據(jù)流的負(fù)載均衡，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備根據(jù)線路負(fù)載情況自動進(jìn)行流量分配，每個session路徑相同。而基于數(shù)據(jù)包的負(fù)載均衡，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平均分配負(fù)載，每個數(shù)據(jù)包有一條路徑，每個session有可能有兩條以上的路徑。當(dāng)視頻會議遇到這種情況時，由于數(shù)據(jù)包走的路徑不同，在到達(dá)目的地時會出現(xiàn)不同的時間差，造成包錯序，嚴(yán)重時設(shè)置數(shù)據(jù)包被丟棄，于是畫面就會出現(xiàn)很大的問題。

    如何判斷是否有雙鏈路呢？首先在MCU當(dāng)前的連接狀態(tài)中進(jìn)行察看，我們可以通過POLYCOM的MGC操作界面上的out of order查看網(wǎng)絡(luò)是否存在雙鏈路。

    其次要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行排查，有可能造成雙鏈路的網(wǎng)絡(luò)包括：

• Load Balance－ 基于數(shù)據(jù)包
• Multi-LINK－－L3
• Ethernet-channel－L2
• MSTP>2M －－－L2
• SDH與ATM轉(zhuǎn)換－－L2

    對于這些情況，我們可以通過Trace route 去排查Layer 3的網(wǎng)絡(luò)雙鏈路問題，在POLYCOM終端上也提供了診斷工具，可以trace到另一終端看通過的路徑。

    網(wǎng)絡(luò)是視頻會議的基礎(chǔ)，需要有良好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，才能保證優(yōu)質(zhì)的會議效果。在網(wǎng)絡(luò)條件不是很好的情況下，設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力尤為重要。POLYCOM的HDX高清終端在512k呼叫速率下能達(dá)到720p的畫面效果，在1024k呼叫速率時就能達(dá)到1080p的畫面效果，為低帶寬用戶實行高清視頻會議帶來了可能。同時，HDX突出的丟包恢復(fù)（LPR）技術(shù)采用前向糾錯技術(shù)(FEC)來恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)，在處理小于或等于5%丟包率的情況下表現(xiàn)非常突出在網(wǎng)絡(luò)丟包情況下，特別是隨機(jī)的、突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)丟包情況下，能保持視頻通訊的流暢，這使得LPR可以很好地滿足大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需要。

    南方電訊公司進(jìn)入視頻會議領(lǐng)域已有十八年的時間，一直專注于網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)用領(lǐng)域，擁有先進(jìn)的視頻會議解決方案理念和強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊支持能力，有進(jìn)萬例成功的項目解決經(jīng)驗，300多人的專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，覆蓋全國范圍的辦事處與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，以客戶為中心，通過我們專業(yè)的能力幫助客戶實現(xiàn)多媒體融合通信，提高客戶組織管理效率。