“口說無憑”成液晶電視市場最大潛規(guī)則

    日前，北京一位黃先生在某家電賣場購買的液晶電視機運送到家里，黃先生發(fā)現(xiàn)電視機的包裝盒內(nèi)并未包括當(dāng)時購買電視機時銷售人員承諾的HDMI高清電視連接線。此后，黃先生曾多次聯(lián)系銷售人員，但是問題依然不能得到解決。

    據(jù)悉，目前液晶電視市場銷售人員虛假承諾已經(jīng)成為“發(fā)案率最高”，消費者也感覺“最窩囊”的“潛規(guī)則”。調(diào)查表明，超過三分之一的消費者在購買液晶等平板電視的時候遭遇過口頭承諾現(xiàn)象，其中大約有一半在消費者擁有新電視之后才發(fā)現(xiàn)與原有承諾并不完全吻合。而這些口頭承諾往往由于并不是關(guān)鍵性質(zhì)量問題，或者沒有任何的“憑證”而使消費者投訴無門。

    上文提到的黃先生的案例就是一樁典型的虛假承諾。黃先生由于了解到液晶電視連接高清播放設(shè)備需要HDMI等高清連接電纜，所以在購買電視機的時候已經(jīng)特意強調(diào)了是否配備這樣的電纜。雖然銷售人員已經(jīng)承諾電視機配備有HDMI線，不過拿到?jīng)]有HDMI線纜電視機的黃先生由于不能舉證銷售人員曾經(jīng)承諾過的條件，所以依然難以維護(hù)自己的權(quán)益。

    業(yè)內(nèi)相關(guān)法務(wù)人士指出，售貨員代表廠商對產(chǎn)品銷售做出的產(chǎn)品品質(zhì)、功能方面的接受，產(chǎn)品銷售或者捆綁銷售的承諾在法律上可以被看成是購買這一合同行為的附加條款，具有同等的法律效力。但是，如果這些承諾并沒有落實在書面上，很可能導(dǎo)致日后對條款解讀，甚至條款是否從在的爭議。

    在液晶電視購買過程中類似的方面還包括能不能接收數(shù)字電視信號、具有怎樣的網(wǎng)絡(luò)功能、流媒體和網(wǎng)絡(luò)功能的服務(wù)質(zhì)量如何、USB接口的多媒體兼容能力，以及最受關(guān)注的壞點問題等。這些方面消費者都會比較關(guān)心，并向銷售人員提出具體的需求情況。但是部分銷售人員不排除為了增加業(yè)績，虛假承諾消費者的條件的問題。

    業(yè)內(nèi)專家建議，消費者在購買平板電視之前一定要對其功能進(jìn)行詳細(xì)了解，最主要的是以官方網(wǎng)站和產(chǎn)品說明書為準(zhǔn)。對于銷售人員額外承諾的部分，一定要落實成書面協(xié)議。協(xié)議應(yīng)高該包括協(xié)議內(nèi)容，違反后的處理，雙方簽字，有效條件等等，盡量做大完善。

    有協(xié)議，且要完善，這是業(yè)內(nèi)專家對于液晶電視市場虛假承諾高發(fā)給出的根治辦法。其中協(xié)議內(nèi)容要包括違反協(xié)議的處理方式，這一點極為重要。例如只是簡單的約定有互聯(lián)網(wǎng)下載功能，沒有約定由于消費者網(wǎng)絡(luò)條件兼容問題導(dǎo)致該功能不可使用情況下的處理方法很可能依然導(dǎo)致消費者無法維權(quán)。

    這種情況就需要消費者和銷售人員協(xié)議性的規(guī)定好到底哪些問題如何處理，以免日后真的出現(xiàn)問題銷售人員“耍賴皮”。

    近年來，隨著液晶平板電視的普及，其質(zhì)量投訴也在上升。其中絕大部分均屬于能夠清楚認(rèn)定責(zé)任方，能夠運用法律手段保護(hù)自身利益的爭端。但是在另一層次，由于賣場虛假承諾造成的舉證困難、事實責(zé)任認(rèn)定不清的案例在理論上數(shù)量會更高，這一部分消費者往往不僅維權(quán)無門，投訴也“講不出”道理。這一方面的潛規(guī)則可以成為“銷售員的大嘴規(guī)則”，也是消費者最容易受損失的潛規(guī)則，是消費者最應(yīng)該保持警惕的潛規(guī)則。