平板電視行業(yè)四大“郁悶”事件解析

郁悶事件一：無法播放下載視頻 彩電廠商認(rèn)錯不賠償

    平板電視作為新型家電產(chǎn)品，經(jīng)過近幾年的飛速發(fā)展，已經(jīng)逐步成為消費者的選購核心。而作為新型產(chǎn)品，消費者對平板電視各方面的了解并不多，尤其是對新功能、新技術(shù)以及新特色方面并不十分了解，很多消費者將電視搬回家才知道原來很多功能、技術(shù)沒有促銷員講解的那么好，而來回而去找商家，卻是無理而回。

    今天，在315消費者權(quán)益日來臨之際，我們不妨一起來分析一下平板電視行業(yè)內(nèi)的讓消費者非常郁悶的事件，希望通過一些事件的解析，能為后期打算選購電視的朋友帶來一些選購上的幫助和平板電視知識的一些了解。

    對于消費者來說，最郁悶的事情莫過于被促銷員忽悠，尤其是花了昂貴的價格購買的電視，卻得不到自己想要的效果，更是郁悶透頂。據(jù)近期一位網(wǎng)友透露，前不久花了兩萬多元買來的進(jìn)口彩電，卻沒有商家之前介紹那樣，有播放下載視頻的重要功能，現(xiàn)在電視不能退，賠償也遙遙無期。這位市民郁悶得不行。

    這位網(wǎng)友于2009年在某商廈花費兩萬多元購買了一臺LG彩電。這位網(wǎng)友說自己看中這款的原因是它能夠用USB插口播放電腦以及U盤里的影像。當(dāng)時，她為了比較價格，曾去過好幾家大型商場詢問此型號電視的功能特色，所有導(dǎo)購員也都表示這款電視機具備用播放U盤中視頻的功能。

    在商家再三保證下，這位網(wǎng)友放心地把電視機買回了家�？墒牵�當(dāng)她將從電腦上下載的視頻用U盤插入電視USB插口后，怎么也看不到電視圖像，就去商場問導(dǎo)購員是怎么一回事。導(dǎo)購員仍然說可以播放下載視頻，并當(dāng)即給當(dāng)?shù)豅G代理打電話，進(jìn)一步求證此款電視具有此功能。然后告訴這位網(wǎng)友可能是下載的格式有問題。此后，多次下載不同格式的視頻，依舊是無法播放U盤里輸入的視頻圖像。

    這位網(wǎng)友對此百思不得其解，只得撥打了LG的售后電話，接線員一開始仍稱有此功能，可能是自己不會使用。在這位網(wǎng)友一再堅持下，技術(shù)人員進(jìn)行了鑒定。接線員最后告訴這位網(wǎng)友，此款電視的確不具備用U盤下載視頻并播放的功能，只能正常收看電視節(jié)目。

    這位對此失望又氣憤，詢問LG售后服務(wù)人員此事如何處理，對方說三個工作日內(nèi)回話，之后便一直沒有音訊。

    由此，專家提醒消費者，購物不能光聽商家導(dǎo)購介紹，而要自己辨別，“一旦出現(xiàn)分歧，產(chǎn)品使用說明上沒有說明這項功能，消費者來索賠，對方可以一推了之，說當(dāng)時沒有這樣介紹過，消費者豈不是吃了啞巴虧？”自己要掌握一定的知識和證據(jù)，才能為自己維權(quán)。

郁悶事件二：維修費用居然高于購機價

    據(jù)以為購買夏普電視的網(wǎng)友透露，剛買一年零三個月的夏普LCD-46GX3液晶電視就出現(xiàn)異常了。當(dāng)日向夏普有限公司報修，夏普服務(wù)人員說是屏幕壞了，需更換交錢。更郁悶的是換A貨最便宜5300元，人工費600元，原裝進(jìn)口的屏幕需要18990元，當(dāng)初我購買這臺液晶電視還是15000左右，現(xiàn)在市場價也就13000多�！倍�這位網(wǎng)友的保修期已經(jīng)過了三個月，屏幕就要花高于購機價的錢進(jìn)行維修，這錢豈不是花的太委屈了。

    按照國家對于彩色電視機的三包規(guī)定，主機保修期為一年，主要零部件為三年。以前的彩電尚且能做到這樣的售后承諾，為什么在高科技如此發(fā)達(dá)的今天，廠家對質(zhì)量的保證期限為何還縮短了呢？平板電視作為高科技產(chǎn)品的代表，更應(yīng)該是經(jīng)久耐用的。

    有業(yè)內(nèi)人士透露，中國電子視像行業(yè)協(xié)會，2007年12月1日發(fā)布了《平板電視機售后服務(wù)實施意見》，規(guī)定了平板電視行業(yè)實施整機保修一年、主要部件保修兩年的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其主要內(nèi)容可概括為：等離子電視機整機保修一年，主要部件(顯示光屏、屏驅(qū)動組件、屏邏輯組件)保修兩年；液晶電視機整機保修一年，主要部件(顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件)保修兩年。

    當(dāng)?shù)入x子和液晶電視機產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，7天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換等。雖然意見出臺了，但畢竟不是法規(guī)。其次，由于液晶屏幕成本高，成本約占總成本的70%，大部分企業(yè)才不敢貿(mào)然承諾，而具體到主要零部件保修年限上，各企業(yè)還是以各自說法為準(zhǔn)，自行約定整機保修期1年至3年不等，而消費者也只能被動接受。近年來液晶電視顯示屏的投訴仍成熱點。

    消協(xié)人員提醒消費者一定要理性消費，注意自身承受能力。準(zhǔn)備購買平板彩電的消費者，也一定要仔細(xì)看清說明書上有關(guān)整機和主要部件的保修期限，以及主要部件的使用壽命和更換價格，避免遭遇“買得起修不起”的尷尬。

郁悶事件三：電視“三包”售后各唱各調(diào)

    等離子、液晶等平板電視越來越普及，一些消費者反映，市面上出現(xiàn)平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各唱各的調(diào)的現(xiàn)象，直接讓消費者利益受損。一些人士呼吁，由于國家電視“三包”售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是針對傳統(tǒng)顯像管電視而設(shè)定的，制定統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為彩電行業(yè)迫在眉睫的問題。

    平板電視的“三包”究竟是如何的呢？目前竟成為家電賣場的一個難題。據(jù)了解，目前各家的“三包”期不盡相同：創(chuàng)維液晶整機“三包”期一年，屏幕三年；長虹整機一年，屏幕兩年，主機三年；夏普整機一年，屏幕兩年，主機三年。目前各個品牌的平板電視的“三包”期限，都是各個廠家自己定的，有的品牌保修期長，有的短了。

    蘇寧電器彩電事業(yè)部經(jīng)理賈龍芳說，目前市場上的等離子、液晶等平板電視的屏幕大多在一年內(nèi)免費更換，超過這個期限，廠家會要求顧客加錢，但賣場會從中協(xié)調(diào)，爭取幫顧客將換屏的錢調(diào)下來。

    讀者劉先生也曾因換屏的問題與廠家鬧得不太愉快。他不解，按照國家對顯像管彩色電視機的三包規(guī)定，主機保修期為一年，主要零部件為三年，但是現(xiàn)在，不同的液晶電視品牌卻有著不同的維修年限，實在讓人想不通。

    部分彩電廠商稱，相對技術(shù)成熟的傳統(tǒng)CRT彩電，無論是液晶還是等離子彩電，其整體技術(shù)方案(顯示方式和顯示部件)都不在制訂的顯像管彩電“三包”規(guī)定之列，因此廠家無法提供有效的“三包”保障。由于等離子、液晶等平板電視屬于后來的新興產(chǎn)品，并未包含在《三包規(guī)定》，所以其保修期目前由廠家自己決定。

    不過，很多消費者并不知情，以為平板電視的保修期和顯像管彩電一樣，都是三年，且在購買時對售后細(xì)節(jié)基本都不過問，更不用說主動分開詢問整機保修和主要部件在保修上的不同，這也導(dǎo)致近年來此類投訴逐年增多。

    由此，目前平板電視加速普及，制定、推出統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為彩電行業(yè)迫在眉睫的問題。

郁悶事件四：“山寨電視”質(zhì)量安全堪憂

    “山寨電視”搭載著“家電下鄉(xiāng)”的便車，一度成為了農(nóng)村消費市場熱銷的產(chǎn)品。而隨著這類產(chǎn)品的熱賣，許多非法組裝的電視機也開始浮出水面。據(jù)有關(guān)工商部門查獲，許多電視機上打折名牌標(biāo)，其實都是組裝貨，質(zhì)量安全堪憂。

    據(jù)了解，一款15英寸彩電賣248元，21英寸的只要298元，某電器商行銷售的彩電標(biāo)價只是同類商品的一半。低價是“山寨電視”的賣點，但質(zhì)量安全堪憂。而這些所謂的低價電視，都是非法組裝電視機，都是利用廢舊電視機的顯像管進(jìn)行翻新打磨，然后套上一些新電視機外殼，配上新電路板，拼在一起加工出來的。這些電視機外殼粗糙，里面線路雜亂，有明顯的翻新跡象，屬于舊貨翻新。

    一名熟悉內(nèi)情的業(yè)內(nèi)人士透露，不法廠家仿冒手段繁多，從外觀上看，要么直接用知名品牌的LOGO，要么稍微變換某個類似的英文字母，要么干脆不打LOGO；從價格上看，低價是賣點，進(jìn)貨價更便宜，易于流入鄉(xiāng)鎮(zhèn)的個體家電店鋪、小電器店等一些小家電銷售場所；從流通渠道上看，有一些是不法廠家自己的產(chǎn)品，還有一些是是從廣東汕頭、深圳等地的舊貨市場低價收購來的，以期蒙混過關(guān)，賺取差價。

    由此，消費者識別“山寨家電”要做到“四看”：一看外觀，“山寨家電”外包裝粗糙，外表凹凸不平，有磨損的痕跡；二看廠家，品牌家電的廠家從網(wǎng)上很容易查到；三看價格，“山寨家電”一般價格低，與同品牌、同型號真貨價格相差較大；四看有無商標(biāo)授權(quán)文書，購買家電產(chǎn)品時可要求商家出示商標(biāo)授權(quán)文書，若沒有則可能是“山寨家電”。消費者一旦上當(dāng)受騙，應(yīng)立即投訴。否則買回家的將不是電視，而是危險物品。