平板電視行業(yè)四大“郁悶”事件解析

    等離子、液晶等平板電視越來(lái)越普及，一些消費(fèi)者反映，市面上出現(xiàn)平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各唱各的調(diào)的現(xiàn)象，直接讓消費(fèi)者利益受損。一些人士呼吁，由于國(guó)家電視“三包”售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)傳統(tǒng)顯像管電視而設(shè)定的，制定統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為彩電行業(yè)迫在眉睫的問(wèn)題。

    平板電視的“三包”究竟是如何的呢？目前竟成為家電賣(mài)場(chǎng)的一個(gè)難題。據(jù)了解，目前各家的“三包”期不盡相同：創(chuàng)維液晶整機(jī)“三包”期一年，屏幕三年；長(zhǎng)虹整機(jī)一年，屏幕兩年，主機(jī)三年；夏普整機(jī)一年，屏幕兩年，主機(jī)三年。目前各個(gè)品牌的平板電視的“三包”期限，都是各個(gè)廠(chǎng)家自己定的，有的品牌保修期長(zhǎng)，有的短了。

    蘇寧電器彩電事業(yè)部經(jīng)理賈龍芳說(shuō)，目前市場(chǎng)上的等離子、液晶等平板電視的屏幕大多在一年內(nèi)免費(fèi)更換，超過(guò)這個(gè)期限，廠(chǎng)家會(huì)要求顧客加錢(qián)，但賣(mài)場(chǎng)會(huì)從中協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取幫顧客將換屏的錢(qián)調(diào)下來(lái)。

    讀者劉先生也曾因換屏的問(wèn)題與廠(chǎng)家鬧得不太愉快。他不解，按照國(guó)家對(duì)顯像管彩色電視機(jī)的三包規(guī)定，主機(jī)保修期為一年，主要零部件為三年，但是現(xiàn)在，不同的液晶電視品牌卻有著不同的維修年限，實(shí)在讓人想不通。

    部分彩電廠(chǎng)商稱(chēng)，相對(duì)技術(shù)成熟的傳統(tǒng)CRT彩電，無(wú)論是液晶還是等離子彩電，其整體技術(shù)方案(顯示方式和顯示部件)都不在制訂的顯像管彩電“三包”規(guī)定之列，因此廠(chǎng)家無(wú)法提供有效的“三包”保障。由于等離子、液晶等平板電視屬于后來(lái)的新興產(chǎn)品，并未包含在《三包規(guī)定》，所以其保修期目前由廠(chǎng)家自己決定。

    不過(guò)，很多消費(fèi)者并不知情，以為平板電視的保修期和顯像管彩電一樣，都是三年，且在購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)售后細(xì)節(jié)基本都不過(guò)問(wèn)，更不用說(shuō)主動(dòng)分開(kāi)詢(xún)問(wèn)整機(jī)保修和主要部件在保修上的不同，這也導(dǎo)致近年來(lái)此類(lèi)投訴逐年增多。

    由此，目前平板電視加速普及，制定、推出統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為彩電行業(yè)迫在眉睫的問(wèn)題。