服務(wù)客戶為本 LG商用解決方案事業(yè)部總經(jīng)理成添祥專訪

    2010年10月28日,“第二屆中國商用顯示行業(yè)高峰論壇”在北京萬壽館隆重舉行，作為商務(wù)顯示巨頭企業(yè)之一，LG電子也參加了本次會議，并重點介紹了LG商用以及LG推出的各種全新的解決方案。

    面對飛速發(fā)展的商用顯示行業(yè)，LG商用的角色從以前的“硬件銷售商”轉(zhuǎn)變成為了現(xiàn)在的“整體解決方案供應(yīng)商”，為行業(yè)用戶提供更多的附加價值。與此同時，投影時代網(wǎng)也有幸與LG商用解決方案事業(yè)部總經(jīng)理成添祥先生以及LG郭偉先生就商務(wù)顯示市場的現(xiàn)狀及未來發(fā)展以及LG的一些最新情況進行了簡單的交流。

    投影時代網(wǎng)：作為全球液晶顯示市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌，在大眾消費市場，LG的液晶電視機，憑借先進的技術(shù)工藝頗受歡迎，也廣為人知。在B2B商務(wù)和工程顯示市場，LG也取得了不俗的成熟，您能否簡單介紹一下LG產(chǎn)品在商務(wù)和工程顯示行業(yè)的應(yīng)用？

    成添祥：在LG的整個方案，針對幾個市場，酒店、企業(yè)、交通、教育、政府，主要是分開這幾類，在這幾方面有相對應(yīng)方面的市場，舉個例子在教育方面有我們的慧聯(lián)產(chǎn)品，不光是硬件，還有軟件以及配套。而且我們有些產(chǎn)品不單是針對某一個領(lǐng)域，我們可以針對不同的多個領(lǐng)域。比如像我們未來的產(chǎn)品可以針對銀行、金融等幾方面都可以，在酒店這塊也是，我們有專門的酒店電視，針對不同的用戶，除了五星級酒店，國際品牌的，還有本地的五星級的酒店我們都有相應(yīng)的解決方案。

    另外不論是酒店、教育，政府我們也有一些數(shù)字標牌，可以針對一些交通、飛機場，針對一些火車站，這方面你可以看到現(xiàn)場有我們的產(chǎn)品，展示著不同領(lǐng)域的解決方案。

    投影時代：LG針對商用市場推出了這種比較特殊的解決方案，但是像商用市場，主要強調(diào)細分市場，比如像您剛才提到的酒店業(yè)、交通業(yè)、政府部門等，這些不同的行業(yè)其對產(chǎn)品的要求也是不一樣的，LG針對不同的客戶推出了哪些不同的解決方案呢？

    成添祥：不同的解決方案針對不同的領(lǐng)域，里面的產(chǎn)品，看表面上可能一樣，但是我們配置了不同的軟件，效果不一樣，針對酒店我們有酒店的方案、軟件，針對交通、廣告，有不同的廣告的軟件，剛剛我們介紹慧聯(lián)的產(chǎn)品，我們會有慧聯(lián)的產(chǎn)品軟件進行使用。

    投影時代：相對于同行業(yè)的企業(yè)來說，LG在解決方案上的優(yōu)勢在哪里？

    郭偉：在解決方案的資源整合，我們一方面剛才所說的，幾個行業(yè)，我不知道您現(xiàn)場看過沒有，我們的展臺都是根據(jù)幾個行業(yè)的應(yīng)用情況及應(yīng)用環(huán)境來搭建的，像交通的話，我們會有兩個觸摸屏，模仿機場，航班、時間、狀態(tài)，你過去看到的是這樣的情況，背后都是航顯系統(tǒng)軟件支持的，包括像在酒店行業(yè)的話，有專門的酒店的展示，相當于互聯(lián)網(wǎng)的一個電視，包括在酒店大堂用的觸摸屏，里面都有展示，包括像教育團隊，我們專門推出的像我們經(jīng)常提的，慧聯(lián)展示組，根據(jù)教育重組和中小企業(yè)推出的不同的產(chǎn)品滿足需求。

    投影時代：LG作為一家外資企業(yè)，在海外市場取得了很好的成績，請問海外市場跟國內(nèi)市場存在的一些最大的差異是什么？

    成添祥：對于整個商用顯示領(lǐng)域來說，不管是在海外市場，還是中國市場。LG商用都取得了非常不錯的業(yè)績。對于兩個市場，我們總策略是一致的。不斷推出領(lǐng)先于行業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品作為我們的取勝之匙，同樣適用于中國市場。有所不同的是，中國市場的本土特色更為突出。我們需要有一個更龐大的團隊來開展中國市場的工作。對于經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋也提出了更高的要求。通過不斷的努力，LG商用的產(chǎn)品已經(jīng)在酒店領(lǐng)域得到了很好的應(yīng)用。在教育領(lǐng)域也有不少建樹。我們的“慧聯(lián)”顯示群組已經(jīng)在南方的很多學(xué)校得到了成功應(yīng)用。

    投影時代：今天大家都在談國內(nèi)發(fā)展很快，每年都保證30%的比例增長，發(fā)展的同時也存在一些問題，比如像一些山寨化的現(xiàn)象，這些產(chǎn)品出來導(dǎo)致把他們的商用價格降低，LG作為上游企業(yè)，怎樣看待這個問題？

    郭偉：其實在任何行業(yè)，任何產(chǎn)品，都會碰到這種問題，包括像阿迪達斯都會遭到山寨化，對我們品牌廠商來講，我們要知道用戶的需求，根據(jù)用戶的需求把我們的解決方案做的更貼近用戶需求，更能滿足用戶的需求，這也是我們做這個事情的基礎(chǔ)，完全尊重用戶，為顧客來創(chuàng)造價值，這是LG一個格言。什么叫做為顧客創(chuàng)造價值？我們希望給用戶提供這套方案，不僅滿足他現(xiàn)在的需求，而且能夠給他帶來更多附加的價值，他能夠通過我們給他提供這個方案，獲取更多的東西。比如說我們給酒店提供我們方案較其他的一些方案，可我們提供給酒店看起來是一個比原來電視可能要貴一點點的一套方案，但是通過這套方案，這個酒店，可以輕輕松松在這個電視上查到酒店附近到底有哪些吃飯的地方、娛樂的地方、好玩的地方等等，說到底，我們賦予了這個系統(tǒng)一部分傳媒的功能，給我們的用戶帶來更多增值的服務(wù)。

    成添祥：山寨化產(chǎn)品，我想在中國哪一個企業(yè)都很難避免，這個要靠中國政府去影響、阻止，這個，我們作為一個外資企業(yè)，我們要提供給客戶的是一個承諾，而且是把一個服務(wù)給客戶，山寨化的產(chǎn)品，沒有提供這種用戶要求的服務(wù)。我相信很多客戶特別是他們有這這種系統(tǒng)化需求的時候，山寨化的產(chǎn)品做出來的可能是很差的，完全達不到他們的要求的，而且售后方面也是沒辦法保障的，為什么我之前也說過了，我們是要教育客戶、影響客戶，為什么他們要選擇一個有平臺的產(chǎn)品，返過來他們不要去追求一個價錢便宜的山寨化產(chǎn)品。

    投影時代：2010年接近年底了，LG對明年市場方面有沒有什么樣的規(guī)劃？

    成添祥：對于行業(yè)內(nèi)的所有廠商來說，明年將會是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。為了更好地把握機遇，化解挑戰(zhàn)，LG商用也是對明年的市場工作進行了細致的規(guī)劃。我們將重點集中在以下三個方面。

    首先是LG商用團隊的建設(shè)工作。對于廣闊的中國市場來說，一支極富戰(zhàn)斗力的團隊是必不可少的。我們將從人員擴充和素質(zhì)培訓(xùn)兩方面入手，打造LG商用得力的工作團隊。

    然后便是渠道覆蓋工作。除了在前面提到的幾大行業(yè)領(lǐng)域外，我們還需要拓展出更多的渠道，讓更多的渠道經(jīng)銷商加入我們。比如說，在企業(yè)領(lǐng)域，我們還會再次細分，像是廣告業(yè)、銀行業(yè)等等。只有開拓不同的細分領(lǐng)域，才能在商用顯示市場上取得新的增長。

    最后，LG商用將始終重視對合作伙伴和渠道商的支持。明年LG商用將會與渠道一起為行業(yè)用戶提供更為完善的解決方案，在售前、售中以及售后方面給予全面支持。攜手合作伙伴，深耕重點領(lǐng)域，與渠道商共贏未來。

    投影時代：產(chǎn)品方面呢？比如像目前非常熱的3D，因為目前也有一些廠商推出了商用的3D顯示產(chǎn)品，LG在這方面有沒有規(guī)劃？

    成添祥：LG已經(jīng)有3D產(chǎn)品，但是是在民用領(lǐng)域。商用這塊我們暫時還沒有3D產(chǎn)品，商用產(chǎn)品不管怎樣價錢偏高，蠻貴的，應(yīng)用方面也不是很廣泛，它還是有一點的限制，有些3D產(chǎn)品要戴眼鏡去看，裸視要限制角落等等。我們要致力于，服務(wù)好用戶，比如像怎樣讓用戶使用起來更方便等，這是我們的目標，這就是我們?yōu)槭裁刺峁┮粋�很好的方案給用戶。

    投影時代：意思是近一段時間內(nèi)，商用這塊3D產(chǎn)品LG是選擇在觀望嗎還是？

    成添祥：我們暫時沒有推3D商用顯示產(chǎn)品的打算。