松下空調(diào)出故障 售后嫌遠(yuǎn)拒上門(mén)維修

    松下冰箱“召回門(mén)”事件未了,松下空調(diào)又遭消費(fèi)者投訴售后服務(wù)太差。

    空調(diào)偶有故障尚在情理之中,報(bào)修便可,但長(zhǎng)達(dá)三個(gè)星期都無(wú)人上門(mén)維修,讓人很難接受。家住廣東惠州龍門(mén)麻榨鎮(zhèn)的的溫先生,因此一怒之下向南方農(nóng)村報(bào)投訴。接報(bào)后,記者致電廠(chǎng)家全國(guó)售后,要求解釋遲遲不上門(mén)維修的原因,并問(wèn)什么時(shí)候才能派人維修。對(duì)方?jīng)]有正面回應(yīng),只是說(shuō)會(huì)聯(lián)系用戶(hù)。

    承諾上門(mén)卻不見(jiàn)人

    “我已經(jīng)報(bào)修二十多天了,廠(chǎng)家一直都沒(méi)派人上門(mén)(維修)!”9月8日,電話(huà)那頭的溫先生生氣地說(shuō)。

    2009年5月,溫先生在麻榨鎮(zhèn)上的電器商店買(mǎi)了一臺(tái)松下空調(diào)。然而,清涼的日子沒(méi)過(guò)多久,今年8月,空調(diào)“怠工”了,“開(kāi)機(jī)1個(gè)小時(shí)左右就會(huì)自動(dòng)停機(jī),等我拔開(kāi)插頭重新插上又行了,但過(guò)了一個(gè)小時(shí),又不行”,溫先生說(shuō),他家的空調(diào)就這樣不斷“故技重施”。

    本應(yīng)帶來(lái)清涼的空調(diào),卻給他添了滿(mǎn)肚子火氣。

    8月15日,溫先生第一次撥通了松下空調(diào)的全國(guó)售后電話(huà),客服當(dāng)時(shí)答應(yīng)安排人上門(mén)檢修。但日子一天天過(guò)去,維修人員卻一直沒(méi)來(lái),他又先后多次致電廠(chǎng)家售后,但都無(wú)濟(jì)于事——還是沒(méi)有人上門(mén)維修。

    溫先生按耐不住,就找到了當(dāng)初賣(mài)空調(diào)給他的商店,對(duì)方派師傅上門(mén)進(jìn)行了檢測(cè)。但在換過(guò)電路板、溫控器之后,還是不行。

    記者反映情況后,廠(chǎng)家方面迅速反應(yīng)。9月9日,商店的維修師傅為溫先生的空調(diào)添加了雪種(即制冷劑),翌日,溫先生高興地告訴南方農(nóng)村報(bào)記者,空調(diào)終于恢復(fù)正常了。

    維修部嫌遠(yuǎn)不下鄉(xiāng)

    “空調(diào)是在我那里買(mǎi)的,一般小問(wèn)題我們都會(huì)幫忙解決,人家好心幫我買(mǎi),我也要服務(wù)好�！彪娖魃痰昀习逭\(chéng)懇地說(shuō)。

    不過(guò),商店老板同時(shí)無(wú)奈地承認(rèn)他們的技術(shù)不過(guò)關(guān),經(jīng)常要向龍門(mén)縣城的松下維修部請(qǐng)求技術(shù)支持,這次能修理好溫先生的空調(diào),也是維修部支的招,“他們說(shuō)試試加雪種,于是我們從6公斤加到現(xiàn)在的7公斤就沒(méi)事了”。

    對(duì)此,縣城松下維修部的鄧先生也表示,商店師傅的技術(shù)可能不太過(guò)關(guān),維修部會(huì)向其提供指導(dǎo)和配送零部件。既然如此,維修部何不親自到一趟用戶(hù)家里檢修,何以讓大家都反復(fù)折騰?

    “路遠(yuǎn)!”記者在商店和維修部都得到近乎一致的解釋。

    麻榨鎮(zhèn)地處惠州龍門(mén)縣,與增城接壤,離增城只要1個(gè)小時(shí)車(chē)程,但距縣城卻有一百多公里的路程,商店方面稱(chēng)由于麻榨鎮(zhèn)地處山區(qū)且較為偏僻,路也難行,“不止松下,很多廠(chǎng)家都很少來(lái)(麻榨鎮(zhèn))”。

    維修部的鄧先生坦承,松下全國(guó)客服中心的確有派單到龍門(mén)的維修部,但溫先生家離縣城比較遠(yuǎn),導(dǎo)致檢修工作沒(méi)有做到位。

    鄧先生表示,因?yàn)闇叵壬�的空調(diào)是在鎮(zhèn)上的商店買(mǎi)的,所以空調(diào)有問(wèn)題,就先由商店派師傅到用戶(hù)家里檢測(cè),檢測(cè)出有問(wèn)題,就通知維修部,他們?cè)倥扇藥�配件過(guò)去。