質(zhì)量誠信是企業(yè)的道德 專訪海信集團總裁于淑珉

    從一個小作坊到2009年實現(xiàn)銷售收入560億元的產(chǎn)業(yè)集團，從單一電視產(chǎn)品到數(shù)字多媒體、家電、通信、智能交通等多產(chǎn)業(yè)并舉，從一個名不見經(jīng)傳的地方品牌到產(chǎn)品覆蓋全球100多個國家和地區(qū)的國際品牌。即使是在國際金融危機影響最嚴重的2009年，仍保持了健康的發(fā)展態(tài)勢。今年1至9月海信集團實現(xiàn)銷售收入同比增長23%，利潤增長95%，海外市場銷售收入同比增長50%。

    10月21日，海信集團榮獲了“全國質(zhì)量獎”，該獎項是與全球知名的美國波多里奇獎、日本戴明獎、歐洲質(zhì)量獎齊名的世界級質(zhì)量管理獎，也是繼2001年獲得首屆“全國質(zhì)量獎”以來，再次成為10年來唯一兩次獲得該獎項的企業(yè)。海信集團總裁于淑珉在獲獎當(dāng)日接受了《中國電子報》記者的采訪，闡述了海信集團提高質(zhì)量對企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵作用。

    用做食品應(yīng)有的良心  保證產(chǎn)品質(zhì)量

    為什么大公司都講誠信？是因為誠信成就了大公司。誠信是企業(yè)賴以生存的基本條件，而產(chǎn)品質(zhì)量承載了企業(yè)的誠信�！百|(zhì)量猶如人品”，我們要求用做食品應(yīng)有的良心來保證海信產(chǎn)品的質(zhì)量，在質(zhì)量管理工作中引入了質(zhì)量道德評價。那些不顧質(zhì)量降成本、任由低質(zhì)產(chǎn)品入市的做法，往往不是因為制度和管理的不完善所致，而是缺乏對質(zhì)量道德的理解�！庇谑珑胝f。

    “三聚氰胺”事件發(fā)生后，質(zhì)量道德一詞在國內(nèi)被廣泛提及。汶川地震后，媒體報道了劉漢希望小學(xué)歷經(jīng)地震而巋然不動的消息。海信集團董事長周厚健認為，做好質(zhì)量工作不僅是職業(yè)問題，也是道德問題；堅守質(zhì)量道德，在某種程度上不僅能夠避免消費者經(jīng)濟損失，甚至能夠挽救生命。從此質(zhì)量道德的要求正式納入海信的質(zhì)量管理體系，成為全體員工必須遵守的行為準則。

    于淑珉說，海信集團為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，建立了嚴格的質(zhì)量抽查制度，對各公司交驗合格的物料和產(chǎn)成品進行質(zhì)量監(jiān)督抽查。于淑珉說，首次抽查不能達到要求，對質(zhì)量管理者代表給予嚴厲的經(jīng)濟處罰，連續(xù)兩次抽查不合格將給予黃牌警告，三次不合格的就地免職。此外，海信還將質(zhì)量提升設(shè)定為各公司經(jīng)營業(yè)績評價的關(guān)鍵指標，只要質(zhì)量指標完不成，無論經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾�，�?jīng)營者的年薪都要被否決。

    另外，質(zhì)量成本管理是海信質(zhì)量管理的另一特色。于淑珉透露，海信建立了質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計分析及業(yè)務(wù)改善流程的管理制度，對異常信息及時預(yù)警，快速解決與之相對應(yīng)的質(zhì)量問題。質(zhì)量成本管理體系的有效運行，實現(xiàn)了對質(zhì)量水平的經(jīng)濟性評價，促進了質(zhì)量改善效果，2009年質(zhì)量成本率較2007年同比改善36.1%，外部質(zhì)量損失每年減少數(shù)千萬元。

    在美國海信平板維修率  低于平均水平

    產(chǎn)品質(zhì)量的提升支撐了海信國內(nèi)外銷售規(guī)模的快速增長，即使因國際金融危機外需不足的情況下，海外市場的年銷售增長率仍連續(xù)兩年超過50%。

    于淑珉說，為了確保產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的市場競爭力，海信已先后在北美、歐洲、非洲等地設(shè)立了海外研發(fā)中心，針對海外市場實行本土化設(shè)計和本土化檢測。

    她舉例說，在北美市場銷售的產(chǎn)品均實行無條件退貨，包括那些沒有任何質(zhì)量問題的產(chǎn)品。就在這樣苛刻的條件下，海信平板電視年度平均維修率僅為4%左右，不僅遠低于10%的行業(yè)平均水平，而且優(yōu)于世界知名品牌的產(chǎn)品質(zhì)量水平。美國最大零售商BBY(百思買)在2010年年會中對海信產(chǎn)品質(zhì)量給予了高度評價。

    她又舉例說，在澳大利亞，由于海信對自己的產(chǎn)品質(zhì)量有信心，提出了連國際大公司都不敢做的“三年及時登門包換”的承諾。完全靠口碑傳播，逐漸取得了消費者的信任，2009年市場占有率超過10%。今年8月份，澳大利亞權(quán)威調(diào)查機構(gòu)康奈克斯公布了對本國不同消費領(lǐng)域的產(chǎn)品滿意度調(diào)查結(jié)果，海信在液晶電視門類中滿意度排名第一。

    據(jù)了解，正是受益于穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，今年1至8月份，海信電視在全球最大的兩個市場———亞洲(不含中國大陸)、北美的增幅分別達到了203%、336%，海信產(chǎn)品的市場表現(xiàn)已經(jīng)引起國外競爭對手的高度關(guān)注。

    加速資金周轉(zhuǎn)  “白撿”了一個企業(yè)

    產(chǎn)品質(zhì)量保證了企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)步提升，海信把質(zhì)量管理經(jīng)驗應(yīng)用在經(jīng)營上，又為質(zhì)量的進一步提升提高了資金保障。于淑珉認為，企業(yè)的健康水平，很大程度上體現(xiàn)在資金周轉(zhuǎn)上。資金周轉(zhuǎn)，尤其是存貨周轉(zhuǎn)緩慢，不僅會產(chǎn)生巨大的資金占用，導(dǎo)致資金使用效率低下，形成存貨跌價損失，還會藏污納垢，掩蓋企業(yè)經(jīng)營過程中的各種問題。

    她告訴《中國電子報》記者說，“加速資金周轉(zhuǎn)，降低資金占用”是海信多年堅持的經(jīng)營方針。一方面要杜絕存貨和應(yīng)收賬款中的潛虧，另一方面要不斷提高運營能力，持續(xù)提高周轉(zhuǎn)速度。通過設(shè)置資金周轉(zhuǎn)目標，對生產(chǎn)經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)進行過程管理、資金風(fēng)險管理以及對資金占用的持續(xù)監(jiān)控、月度分析和講評，海信資金周轉(zhuǎn)管理水平得以持續(xù)提高。

    她舉例說，海信集團控股公司青島海信電器股份有限公司2001年的存貨周轉(zhuǎn)為142天，2009年的周轉(zhuǎn)達到了43天，存貨周轉(zhuǎn)速度在8年間提高了3倍。周轉(zhuǎn)水平和贏利水平幾年來一直在家電行業(yè)首屈一指。

    她繼續(xù)說，“加速資金周轉(zhuǎn)，降低資金占用”不僅防范了經(jīng)營風(fēng)險，也給公司創(chuàng)造了巨大的效益。以2006年海信收購科龍為例，當(dāng)年海信拿出了6.8億元現(xiàn)金收購科龍，但通過加快資金周轉(zhuǎn)，降低存貨和應(yīng)收賬款占用、提高贏利水平等增加的現(xiàn)金流，滿足了海信集團收購科龍的資金需求。當(dāng)年不但海信集團貸款總額沒有增加，反而有所下降，等于“白撿”了一個企業(yè)。

    更值得一提的是，2009年是全球經(jīng)濟最困難的一年。于淑珉說，在2008年下半年海信集團就提前部署，強調(diào)以現(xiàn)金流為中心，增強抗風(fēng)險能力。在各資產(chǎn)領(lǐng)域清理所有無效、低效的資金占用；嚴格控制應(yīng)收賬款的發(fā)生額和賬齡，及時回收貨款；采用安全的結(jié)算模式，避免產(chǎn)生壞賬。

    通過這些有效的防范措施，海信在國內(nèi)外市場規(guī)模擴大的情況下沒有產(chǎn)生一筆壞賬損失。由于全球經(jīng)濟急劇下滑，帶來材料價格急劇下降，海信因為存貨很少，不僅成功避免了跌價損失，也充分享受到了材料價格下降帶來的收益。

    據(jù)海信方面透露，在全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)利潤同比大幅下滑的背景下，海信集團主要產(chǎn)品的毛利率卻大幅提升，利潤總額同比增長96%�！摆A利水平的提高，經(jīng)營質(zhì)量的大幅提升，為我們抓住機遇、擴大規(guī)模和產(chǎn)業(yè)拓展提供了資金保障�！庇谑珑敫嬖V《中國電子報》記者說。