什么是新一代醫(yī)院協(xié)同呼叫中心

    隨著社會的發(fā)展和科技的進步，人們的生活水平有了很大的提高，人們越來越重視自已的身體健康，日常保健、疾病預防等成了人們生活的一個重要部分，越來越多的人們需要快捷、方便的得到醫(yī)院的各種服務，而去醫(yī)院咨詢、就診卻又面臨著掛號難、咨詢難等諸多問題。且日前，衛(wèi)生部要求三級醫(yī)院自開預約診療服務，二級醫(yī)院也要逐步開展這項工作。公立醫(yī)院不得與任何社會中介機構合作開展向患者收取費用的預約掛號服務的明文規(guī)定。

    基于上述情況，原有的服務體系和手段已遠遠無法滿足當今社會發(fā)展的需要。醫(yī)院如何利用先進的信息技術來為廣大市民服務呢？“市場需求＋政策規(guī)定”使得醫(yī)院不得不進行信息化建設，謀求適合現(xiàn)代社會需求的新一代醫(yī)院客戶服務中心應運而生，能夠滿足廣大民眾的多樣化看病需求，醫(yī)院既能很好的響應國家政策，又順應民意，同時又更大程度的提高了醫(yī)院的服務質量和工作效率，給醫(yī)院也帶來更豐厚的利潤。因此，新一代醫(yī)院客戶中心的建設是一個重要著眼點。

    如何將信息技術引入醫(yī)院行業(yè)從而提高企業(yè)競爭力，Mazal智能（www.xttxw.net）有著深刻的理解�，斪笾悄芙Y合醫(yī)院行業(yè)特點，自主研發(fā)的新一代醫(yī)院協(xié)同呼叫中心系統(tǒng)，能夠為醫(yī)院與客戶架起一座溝通的橋梁。該系統(tǒng)采用了先進的IP分布式技術，將不同區(qū)域的網點統(tǒng)一到客戶服務中心的系統(tǒng)之中，實現(xiàn)了資源共享和統(tǒng)一管理，并且支持語音、視頻、傳真、web、短信等多種通信方式，能夠為客戶提供電話預約掛號、名醫(yī)咨詢、藥品咨詢、優(yōu)惠活動播放、政策變化通告等等多種方便、快捷的互動服務。系統(tǒng)的統(tǒng)計分析功能還可以為醫(yī)院企業(yè)甄別出為其產生80%利潤的客戶。此外，系統(tǒng)提供的多層次全方位個性化的服務，還能極大地提高客戶的滿意度和忠誠度，從而深度挖掘其利益。因此，醫(yī)院協(xié)同呼叫中心，不僅能夠提高醫(yī)院企業(yè)客服工作的質量和效率，而且信息化的工作方式可以使醫(yī)院企業(yè)更加方便地進行市場調研，統(tǒng)計分析出所需的各種數據信息，為改進和完善醫(yī)療工作提供方向和依據。

    我司將本著“著眼于未來，服務于現(xiàn)實”的理念，竭誠為醫(yī)院行業(yè)提供全面的解決方案－“醫(yī)院協(xié)同呼叫中心解決方案”，為醫(yī)院建立一個開放式體系架構的醫(yī)院協(xié)同客戶服務呼叫中心，提供各種信息類咨詢服務、實現(xiàn)電話掛號等功能，減少人工掛號的壓力、節(jié)約人力資源。

    可見，醫(yī)院行業(yè)服務的信息化可以極大地解決人們看病難的問題，有助于提高國民的身體素質，確保社會穩(wěn)定和經濟健康快速發(fā)展。