兩岸15家企業(yè)聯(lián)合倡議提高平板售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　海峽兩岸15家企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議

　　提高平板售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 面板保修期延至3年

　　7月9日消息，由工業(yè)和信息化部電子信息司主辦的提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)倡議書簽字儀式暨新聞發(fā)布會今日在山東青島舉行。工業(yè)和信息化部總經(jīng)濟師、財務(wù)司司長周子學(xué)出席會議并致辭。

　　本次會議以“海峽兩岸攜手提升平板電視服務(wù)質(zhì)量，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，共同推進(jìn)家電下鄉(xiāng)和以舊換新工作”為主題，旨在支持我國彩電行業(yè)轉(zhuǎn)型，加速推動我國平板顯示產(chǎn)業(yè)發(fā)展，規(guī)范平板電視機上下游生產(chǎn)企業(yè)之間在產(chǎn)品售后服務(wù)制度上的責(zé)任和義務(wù)，樹立和宣傳具備社會責(zé)任感的典型企業(yè)，號召更多的國內(nèi)外企業(yè)積極響應(yīng)提升平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的倡議，遵循統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　海峽兩岸彩電和面板生產(chǎn)企業(yè)以高度的責(zé)任感和對消費者負(fù)責(zé)的誠意聯(lián)合倡議提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，彩電整機企業(yè)對消費者實行整機一年，等離子顯示屏、液晶顯示屏、組件質(zhì)保三年的服務(wù)承諾，將有效保障消費者的合法權(quán)益，增強消費者的消費信心，對平板電視產(chǎn)業(yè)和市場的健康發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用；等離子屏、液晶屏(含各種組件)生產(chǎn)企業(yè)對彩電整機企業(yè)承諾包括顯示屏在內(nèi)的關(guān)鍵部件質(zhì)保三年，有利于平板電視產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共同分擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任和成本，確保關(guān)鍵部件質(zhì)保三年的承諾落到實處，得到保障。

　　海峽兩岸主要彩電和面板生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合倡議提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保“家電下鄉(xiāng)”、“家電以舊換新”工程中消費者買得放心、用得滿意，解決廣大消費者購買平板電視的后顧之憂，將有利于推動“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”政策順利實施。

　　會上，海信、長虹、康佳、創(chuàng)維、TCL、海爾、廈華、上廣電、捷聯(lián)、愛索佳、樂華、京東方、龍騰光電、奇美電子、友達(dá)光電等企業(yè)代表紛紛在倡議書上簽字，聯(lián)合倡議提高平板電視售后服務(wù)質(zhì)量。海峽兩岸平板電視上下游企業(yè)加強聯(lián)合，共同努力推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理，共同推進(jìn)平板電視產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。

    以下為倡議書全文：

　　提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　推動家電下鄉(xiāng)政策順利實施倡議書

　　各彩電生產(chǎn)企業(yè)、液晶和等離子屏生產(chǎn)企業(yè)、相關(guān)配套企業(yè)：

　　我國彩電工業(yè)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，已形成年產(chǎn)彩電9000多萬臺，出口5000多萬臺，年產(chǎn)值近2000多億元的支柱產(chǎn)業(yè)，成為全球彩電產(chǎn)品加工、制造基地，為豐富人民文化生活提供了重要裝備，為促進(jìn)國民經(jīng)濟增長做出了重要貢獻(xiàn)。

　　隨著模擬向數(shù)字、CRT向平板的快速轉(zhuǎn)變，以及我國經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平不斷提高，以液晶和等離子電視為代表的平板電視機已經(jīng)大量進(jìn)入我國人民群眾的日常生活中。尤其是黨中央、國務(wù)院為擴大國內(nèi)需求，改善民生，促進(jìn)經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，在全國范圍內(nèi)實施“家電下鄉(xiāng)”政策以來，農(nóng)民購買彩電下鄉(xiāng)產(chǎn)品十分踴躍，帶動了平板電視在農(nóng)村市場的快速普及。然而，由于平板電視機技術(shù)發(fā)展迅猛，平板電視顯示屏生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量擔(dān)保期短，產(chǎn)品更新?lián)Q代快導(dǎo)致備件供應(yīng)不足，維修難度高，加之售后服務(wù)制度滯后等諸多因素，致使平板電視機的售后服務(wù)能力和消費者需求之間的矛盾日益突出，對彩電行業(yè)提高彩電產(chǎn)品質(zhì)量、完善售后服務(wù)以及加強平板電視產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)提出了更高的要求。

　　為促進(jìn)平板電視產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，提高平板電視售后服務(wù)水平，明確平板電視產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)商各自承擔(dān)的社會義務(wù)與責(zé)任，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，確�！凹译娤锣l(xiāng)”工程中農(nóng)民買得放心、用得滿意，在工業(yè)和信息化部電子信息司指導(dǎo)和支持下，我們承諾并向相關(guān)平板電視生產(chǎn)企業(yè)及配套企業(yè)發(fā)出倡議：

　　一、以“消費者滿意”為己任，以高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心價值，以永續(xù)誠信經(jīng)營為宗旨，進(jìn)一步加大對售后服務(wù)的投入，加強售后服務(wù)體系建設(shè)，全面提升企業(yè)售后服務(wù)能力。

　　二、平板電視機產(chǎn)業(yè)鏈上游顯示屏生產(chǎn)企業(yè)與下游整機生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品售后服務(wù)上進(jìn)一步加強銜接，共同規(guī)范平板電視機上下游生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)行為。

　　三、等離子屏、液晶屏(含各種組件)生產(chǎn)企業(yè)承諾：對彩電整機生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量保證期延長為三年；向整機生產(chǎn)商提供產(chǎn)品維修技術(shù)資料、合格的修理配件以及維修技術(shù)培訓(xùn)；確保在產(chǎn)品停產(chǎn)后3年內(nèi)，繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件，或提供性能相似的替代品。

　　四、彩電整機企業(yè)對平板電視消費者明確承諾：產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題7天包退、15天包換、整機1年保修、核心部件顯示屏延長為3年質(zhì)保。以切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，全力配合家電下鄉(xiāng)政策的有效落實。

　　五、彩電整機企業(yè)進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，尤其是配合家電下鄉(xiāng)政策的開展，全面加強農(nóng)村售后服務(wù)能力建設(shè)，提供上門維修和巡回維修服務(wù)，在特別偏遠(yuǎn)的地區(qū)積極開展企業(yè)聯(lián)合保修試點工作。

　　當(dāng)前，彩電行業(yè)處在轉(zhuǎn)型升級的重要階段，家電下鄉(xiāng)工作對彩電行業(yè)堅定信心、積極應(yīng)對金融危機、加快彩電行業(yè)轉(zhuǎn)型和實現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。我們承諾并倡議相關(guān)平板電視生產(chǎn)企業(yè)及配套企業(yè)，要以高度的責(zé)任感和使命感，團結(jié)協(xié)作，顧全大局，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，尤其要認(rèn)真貫徹落實家電下鄉(xiāng)有關(guān)政策要求，為農(nóng)村消費者提供物美價廉、性能可靠、質(zhì)量保證、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品和放心的售后服務(wù)保障，為實現(xiàn)彩電行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展而努力，為推動家電下鄉(xiāng)政策的有力實施貢獻(xiàn)力量。