訊程總經(jīng)理簡志昇：數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)需要學會耐心的培育市場

    對于國內(nèi)數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)的普及化之路，簡總也有深刻的見解。簡總告訴我們，最大的困難依然是客戶的觀念問題。這個問題的解決主要靠“學習”。簡總指出，國內(nèi)眾多企業(yè)人士涉外機會較少、出國考察的機會也較少，這導致了國外先進的經(jīng)驗被國內(nèi)企業(yè)理解起來會有一定是的困難和時間成本。但是隨著國內(nèi)高端用戶逐漸開始采用數(shù)字告示系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，整個市場還是存在著漸進式的學習的機會的。這個過程，尤其是深入到最普通的零售市場的過程會比較緩慢，需要從業(yè)的企業(yè)做好長期“培育”市場的準備。

    除了應用觀念不足外，簡總認為短期內(nèi)對市場拓展影響更大的因素還是成本問題。首先是一次性投入成本。這也是訊程推出“高貴不貴”這個價格策略的原因之一。國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)濟水平普遍不如發(fā)達國家市場高。尤其是在一次性支付的能力上，和一次性支付成本的敏感度，擁有更為敏銳的神經(jīng)判斷。因此，作為典型的導入性市場階段，如何很好的保護客戶的利益很重要。

    訊程“高貴不貴”的理念，不僅僅是體現(xiàn)在一次性支付成本上。簡總認為，對于一些系統(tǒng)，例如面向連鎖商店、零售產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)，與向地鐵、機場等環(huán)境下的數(shù)字告示系統(tǒng)最大的不同時網(wǎng)絡環(huán)境的不同。大型的地鐵、機場系統(tǒng)主要信息跑在內(nèi)部的局域網(wǎng)路上，網(wǎng)路環(huán)境可控、高素質網(wǎng)路環(huán)境的實現(xiàn)成本較低。而一旦應用系統(tǒng)服務于零售產(chǎn)業(yè)、連鎖商店，進行全國性的布局，那么公網(wǎng)就成為整個網(wǎng)絡的主題。例如某品牌空調(diào)專賣店，每個店可能只有一個點，全國幾千個點的數(shù)據(jù)全部跑在公網(wǎng)上。網(wǎng)絡的復雜性、多樣性和不穩(wěn)定性就會顯著增加。

    因此，簡總告訴我們對于大型項目看起來很好的設備，拿到一些連鎖店或者零售店面卻未必好用。主要的問題是對復雜的易變的網(wǎng)絡環(huán)境的適應能力。是不是在公網(wǎng)占主體的情況下，整個系統(tǒng)還能平穩(wěn)運行。如果這塊的穩(wěn)定性不足，那么企業(yè)在后期的運營維護成本將是天文數(shù)字。不僅是客戶包括、集成商、渠道商、廠商都會被拖累的精疲力竭。甚至導致，一個看似優(yōu)秀的系統(tǒng)，在世紀環(huán)境中只能成為“擺設”，失去其存在的功能價值。

    對于目前的國內(nèi)數(shù)字告示市場，產(chǎn)品穩(wěn)定性，以及如何通過穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品降低整個產(chǎn)業(yè)的后期成本是更為緊迫，并且與每個客戶利益更息息相關的問題。這方面，訊程的做法是系統(tǒng)測試不僅要在實驗室測試，而且一定要在上百個點的規(guī)模上到室外，到真實的應用環(huán)境中去測試。通過不斷的嚴謹?shù)漠a(chǎn)品測試和經(jīng)驗積累，為銷售商、集成商、最終客戶提供最可靠、穩(wěn)定低運維成本的產(chǎn)品系統(tǒng)。簡總告訴我們，“高貴不貴”的核心價值也就體現(xiàn)在這里，“只有產(chǎn)品充分的好、擁有充分的穩(wěn)定性，客戶長期的費用才能真正‘不貴’”。

    站在客戶的價值上思考問題是處于市場“培育期”的數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)從業(yè)企業(yè)必須具有的基本思維。簡總認為，除了真正幫助用戶去控制總體擁有成本，企業(yè)還應該幫助用戶構建實現(xiàn)產(chǎn)品系統(tǒng)真實價值的有效路徑。尤其是對于那些比較零散的，面向零售行業(yè)和連鎖店的系統(tǒng)�？蛻魬�用數(shù)字告示產(chǎn)品的第一個難題是“沒有專門的制作內(nèi)容的人員和制作內(nèi)容的技術”。這就決定了數(shù)字告示企業(yè)必須擔負起幫助客戶完成一般的內(nèi)容維護的責任。

    針對這種情況，訊程的做法是通過為用戶提供一套簡潔的，依托于模板的內(nèi)容開發(fā)系統(tǒng)，為客戶解決能容制作的難題。這樣一套系統(tǒng)，略有電腦應用經(jīng)驗的客人一兩個小時就能掌握，不需要專門的技術人員維護。同時，訊程還會在官方網(wǎng)站提供不斷增加的完全免費的模板下載服務，進一步增強客戶自身的內(nèi)容維護能力。這不僅能夠是客戶節(jié)約大量內(nèi)容制作的成本精力，而且使得客戶可以不依賴別人隨時更換系統(tǒng)的顯示內(nèi)容。最為重要的是，這些輔助的功能也將體現(xiàn)“高貴不貴”的策略——是完全免費的服務。

    簡總表示，“高貴不貴”的概念是訊程“培育”市場的核心措施。這個理念不僅涉及了產(chǎn)品的一次性購買投入成本，更涉及產(chǎn)品的整個生命周期成本，和客戶的應用便捷性的次生邊緣成本。簡總認為在國內(nèi)市場現(xiàn)有的客戶支付能力，尤其是零售產(chǎn)業(yè)的客戶經(jīng)濟承受能力下，培育市場就必須有這樣的處處為客人算賬、省錢、有創(chuàng)造效益和價值的觀念。

    談話的最后，簡總總結表示，訊程的目標是做國內(nèi)數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)的領導者，因此訊程不得不花很大力氣關注“零售產(chǎn)業(yè)”的這個數(shù)字告示可以預期的最大的細分市場的發(fā)展規(guī)律。而且既然訊程的目標是“市場領導者”，那么也就決定了訊程在市場尚未成熟之前，要主動的承擔培育市場的責任。“高貴不貴”就是訊程“領導者責任”的最好體現(xiàn)。

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