以最優(yōu)的產(chǎn)品服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)，專訪鎧應(yīng)大中華區(qū)副總吳承彬

鎧應(yīng)以過(guò)硬的產(chǎn)品贏得世界級(jí)市場(chǎng)

    產(chǎn)品行銷80多個(gè)國(guó)家，全球擁有超過(guò)500家渠道代理商的一個(gè)企業(yè)會(huì)是什么樣子？在常人眼里，那必定是一個(gè)擁有著長(zhǎng)久歷史的巨頭型公司。不過(guò)這樣的結(jié)論并不適用于鎧應(yīng)科技。來(lái)自臺(tái)灣地區(qū)的全球數(shù)字看板產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一的鎧應(yīng)科技僅以六年的時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了這樣的目標(biāo)。那么鎧應(yīng)有什么成功的秘訣嗎？帶著這樣的問(wèn)題投影時(shí)代網(wǎng)編輯專訪了鎧應(yīng)科技大中華事業(yè)部副總經(jīng)理吳承彬先生。

    主要觀點(diǎn)：

    完整的產(chǎn)品線和豐富的管理功能，鎧應(yīng)產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利條件

    數(shù)字告示不僅是營(yíng)銷工具，更是一種溝通手段

    垂直市場(chǎng)的客戶需求挖掘

    和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是企業(yè)在數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)獲得成功的關(guān)鍵

    數(shù)字告示企業(yè)做項(xiàng)目越多就越具有產(chǎn)品創(chuàng)新力、競(jìng)爭(zhēng)力

    數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)最大的技術(shù)問(wèn)題是缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

    不同產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的多元結(jié)合，不同行業(yè)的共同參與是數(shù)字告示產(chǎn)品市場(chǎng)認(rèn)知快速提升的最好方法

    未來(lái)，有公共溝通的地方、有市場(chǎng)營(yíng)銷的地方、有公眾信息服務(wù)的地方就會(huì)有數(shù)字告示

鎧應(yīng)科技大中華事業(yè)部副總經(jīng)理吳承彬

   

    鎧應(yīng)科技僅有近6年的創(chuàng)業(yè)史，與其目前遍布全球80個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶、500家渠道代理商的業(yè)務(wù)規(guī)模形成了強(qiáng)烈的對(duì)比。對(duì)于鎧應(yīng)的成功，吳總將主要原因歸結(jié)為鎧應(yīng)科技的專業(yè)精神。吳總表示，“完整的產(chǎn)品線和豐富的管理功能，是鎧應(yīng)產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利條件”。

    鎧應(yīng)自04年成立以來(lái)一直專注于開(kāi)發(fā)多媒體與網(wǎng)絡(luò)相整合的應(yīng)用。吳總介紹道，04年的時(shí)候數(shù)字告示尚處于萌芽階段，數(shù)字告示(Digital Signage)這個(gè)名詞也鮮為人知。即便是數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)業(yè)起步最早的美國(guó)市場(chǎng)，也還沒(méi)有形成一個(gè)固定的詞匯來(lái)稱呼這個(gè)產(chǎn)業(yè)。當(dāng)時(shí)的鎧應(yīng)主要以“項(xiàng)目”的方式為客戶開(kāi)發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)的多媒體信息發(fā)布應(yīng)用系統(tǒng)，也就是現(xiàn)在稱為“數(shù)字告示（或者數(shù)字標(biāo)牌）”的應(yīng)用產(chǎn)品。并一直專注于此。

    在吳總看來(lái)，鎧應(yīng)是伴隨著數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)的，為客戶提供最專業(yè)的產(chǎn)品、最專業(yè)的應(yīng)用建議，是鎧應(yīng)“專業(yè)性”內(nèi)涵的重要部分。吳總特別強(qiáng)調(diào)，數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)是一個(gè)需求主導(dǎo)型的行業(yè)。除了一般播放圖片、影片、文字訊息的基本需求，每個(gè)市場(chǎng)或多或少都有其行業(yè)特殊需求。這就要求鎧應(yīng)在產(chǎn)品上不僅要自己擁有豐富的產(chǎn)品線和管理軟件，同時(shí)也要能夠和更多的周邊與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相整合。

    目前鎧應(yīng)已經(jīng)擁有從播放器軟硬件、內(nèi)容管理服務(wù)器、后端管理軟件、垂直市場(chǎng)軟件等在內(nèi)的完善的產(chǎn)品線。能夠?yàn)榭蛻籼峁�從最�?jiǎn)單的單點(diǎn)系統(tǒng)，到內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、大型公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，甚至是與客戶原有數(shù)據(jù)中心完美融合的系統(tǒng)解決方案。同時(shí)，鎧應(yīng)也提供基于遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的管理軟件系統(tǒng)、播放日志報(bào)表系統(tǒng)，甚至是模板化支持快速開(kāi)發(fā)的內(nèi)容創(chuàng)意工具。

    鎧應(yīng)獨(dú)有的基于WEB技術(shù)的前端播放器產(chǎn)品，能夠解析任何基于網(wǎng)頁(yè)的程序語(yǔ)言架構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)支持任意的雙屏幕組合輸出、單一屏幕上多區(qū)塊內(nèi)容展示。鎧應(yīng)內(nèi)容管理服務(wù)器產(chǎn)品是在數(shù)字告示領(lǐng)域非常少見(jiàn)的一種產(chǎn)品。該產(chǎn)品能夠簡(jiǎn)化大型網(wǎng)絡(luò)的公網(wǎng)結(jié)構(gòu)，并節(jié)約大量帶寬，同時(shí)能夠顯著提升前端顯示系統(tǒng)的工作性能和可管理性。這是鎧應(yīng)眾多產(chǎn)品中最具創(chuàng)新力的產(chǎn)品之一。

    鎧應(yīng)科技亦致力于拓展各種不同應(yīng)用市場(chǎng)，滿足不同垂直市場(chǎng)的獨(dú)特需求。鎧應(yīng)擁有一套整合型模塊化的網(wǎng)頁(yè)版應(yīng)用軟件系統(tǒng)－xPost。現(xiàn)階段xPost包含三大模塊，分別為lobbyPost、meetingPost及wayfinderPost，主要設(shè)計(jì)針對(duì)全球旅館、會(huì)展業(yè)者的特殊產(chǎn)業(yè)需求，提供預(yù)先設(shè)計(jì)的版型模板及易于使用的數(shù)據(jù)輸入接口，讓使用者能輕易顯示會(huì)議訊息、天氣、匯率、客房信息、活動(dòng)場(chǎng)地指向、樓層圖等信息。吳總認(rèn)為，垂直市場(chǎng)的客戶需求挖覺(jué)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是企業(yè)在數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。

    此外，鎧應(yīng)格外強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)行的穩(wěn)定性。在產(chǎn)品的硬件選擇上只選用最高階工業(yè)用計(jì)算機(jī)零組件,而非一般市售PC,以降低產(chǎn)品故障率；另外也發(fā)展出產(chǎn)品模塊化維修SOP步驟，并且通過(guò)專業(yè)維修服務(wù)培訓(xùn)課程，建立了經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)維護(hù)工程師認(rèn)證資格制度，以最專業(yè)的全球維護(hù)工程師團(tuán)隊(duì)為用戶提供7*24快速維修更換服務(wù)。配合每月或者季度的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，將用戶產(chǎn)品固障率降到最低，保障用戶應(yīng)用高效穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)、用戶價(jià)值最大化。

    憑借過(guò)硬的產(chǎn)品和完善的后臺(tái)軟件、服務(wù)支持，鎧應(yīng)形成了能夠滿足不同市場(chǎng)的特殊功能需要、能與眾多周邊設(shè)備和用戶已有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用迅速整合、能幫助用快速開(kāi)發(fā)差異化的告示內(nèi)容的專業(yè)性的行業(yè)解決方案，在全球的數(shù)字告示市場(chǎng)，特別是教育文化、酒店、博物館展覽會(huì)市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭。

面對(duì)未來(lái)，鎧應(yīng)目標(biāo)遠(yuǎn)大

    談到未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展，吳總表示，“未來(lái)，鎧應(yīng)仍會(huì)針對(duì)不同垂直市場(chǎng)，持續(xù)開(kāi)發(fā)最適合的數(shù)字看板產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足各行業(yè)使用者的需求”。吳總對(duì)全球數(shù)字告示市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)充滿信心。即便是09年在金融危機(jī)影響市場(chǎng)消費(fèi)信息不足的背景下，數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)亦依然保持了持續(xù)快速成長(zhǎng)的趨勢(shì)。鎧應(yīng)也沒(méi)有修訂現(xiàn)有市場(chǎng)策略和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的計(jì)劃。

    吳總告訴我們，看待數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要從“人與人溝通交流”的基本需要進(jìn)行分析，數(shù)字告示不僅是營(yíng)銷工具，更是一種溝通手段。伴隨全球液晶等顯示裝置技術(shù)的進(jìn)步、價(jià)格的大幅下降，結(jié)合人們現(xiàn)有生活形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化變革，處于公眾環(huán)境的時(shí)間的增多，人們對(duì)影音聲光技術(shù)表現(xiàn)力要求的提升，給予了所有行業(yè)以數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品代替?zhèn)鹘y(tǒng)內(nèi)外溝通、營(yíng)銷方式的動(dòng)力，市場(chǎng)對(duì)數(shù)字告示產(chǎn)品的需求正在蓬勃發(fā)展。未來(lái)，有公共溝通的地方、有市場(chǎng)營(yíng)銷的地方、有公眾信息服務(wù)的地方就會(huì)有數(shù)字告示。

    面對(duì)未來(lái)市場(chǎng)，吳總對(duì)鎧應(yīng)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)非常有信心。吳總表示，鎧應(yīng)在數(shù)字告示市場(chǎng)已經(jīng)經(jīng)營(yíng)將近6年了，不管在品牌的知名度與產(chǎn)品的穩(wěn)定度與發(fā)展性上，都具有顯著的優(yōu)勢(shì)。吳總表示，數(shù)字告示是一個(gè)顯著的按垂直行業(yè)需求細(xì)分的產(chǎn)業(yè)。需求產(chǎn)生應(yīng)用是這個(gè)產(chǎn)業(yè)基本的規(guī)律。

    現(xiàn)有的多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)的許多應(yīng)用都是來(lái)自于客戶的需求，而每個(gè)行業(yè)、地區(qū)的客戶都可能面對(duì)不同的應(yīng)用環(huán)境，產(chǎn)生不同的需求。因此若企業(yè)發(fā)展較早與客戶群數(shù)量多，再加上做過(guò)的項(xiàng)目與案例夠多，都會(huì)加大產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。吳總認(rèn)為，這點(diǎn)對(duì)鎧應(yīng)來(lái)說(shuō)是比較有優(yōu)勢(shì)的地方，目前產(chǎn)品已銷售至全球80多個(gè)國(guó)家，全球有將近500多家經(jīng)銷代理商，這些對(duì)于產(chǎn)品不斷的技術(shù)提升與應(yīng)用加強(qiáng)、新功能應(yīng)用的發(fā)掘與創(chuàng)新都是非常有幫助的。

    雖然吳總對(duì)數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)的未來(lái)充滿信心，但是吳總也深刻的看到了現(xiàn)有數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)格局的一些困難。

    在技術(shù)層面，廠商和產(chǎn)業(yè)面臨的問(wèn)題不是沒(méi)有很好的技術(shù)解決客戶的個(gè)案需求，而是欠缺領(lǐng)導(dǎo)型的廠商和標(biāo)準(zhǔn)�？蛻舻男枨蟮牟町愋�、以及每個(gè)廠商采用的解決策略的不同，導(dǎo)致了使用者無(wú)法客觀比較不同廠商產(chǎn)品的優(yōu)劣與適用度，更不能在不同的系統(tǒng)間靈活的進(jìn)行組件搭配或者系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。在現(xiàn)有的僅是止于數(shù)據(jù)格式部分的某些標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議下，數(shù)字告示不同廠商間的產(chǎn)品互通互聯(lián)是最大的問(wèn)題。雖然消費(fèi)者因此擁有了更多多樣化的選擇，但是對(duì)于后續(xù)的產(chǎn)品升級(jí)確實(shí)是一種限制。

    此外，雖然預(yù)期中市場(chǎng)對(duì)數(shù)字告示產(chǎn)品需求非常巨大，但是市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的了解度依然不夠高，這一點(diǎn)嚴(yán)重制約著數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)的提升速度。同時(shí)，這也是光靠一家或幾家企業(yè)是沒(méi)辦法解決的問(wèn)題。吳總認(rèn)為，大規(guī)模的提高數(shù)字告示市場(chǎng)認(rèn)知的水平，迫切需要跨行業(yè)的投入：例如顯示裝置產(chǎn)業(yè)必須提出各種環(huán)境的顯示裝置讓客戶了解。裝潢設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)可以提出如何針對(duì)數(shù)字告示系統(tǒng)與顯示裝置設(shè)備的完美整合設(shè)計(jì)...等——“跨行業(yè)共同為市場(chǎng)提升而努力是提升數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)認(rèn)知度最有成效的方法”。

    訪談的最后，吳總對(duì)投影時(shí)代網(wǎng)表示，鎧應(yīng)作為一家全球性的領(lǐng)先型數(shù)字告示企業(yè)，將不斷致力于以最優(yōu)秀的產(chǎn)品和專業(yè)細(xì)分的解決方案來(lái)滿足垂直行業(yè)客戶不同的個(gè)性化需要。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，鎧應(yīng)也會(huì)第一時(shí)間導(dǎo)入最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，為國(guó)內(nèi)數(shù)字標(biāo)牌市場(chǎng)的快速發(fā)展、普及盡到自己的職責(zé)。