平板電視的可靠性絕不能忽視

平板電視可靠性問題凸現(xiàn)

    這些年來，國(guó)內(nèi)平板電視銷售市場(chǎng)不斷升溫，特別是經(jīng)過了奧運(yùn)會(huì)的刺激，即便當(dāng)下正處在危機(jī)四伏的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩期，國(guó)內(nèi)的平板電視市場(chǎng)仍舊處在上升的趨勢(shì)。

    不過，在形勢(shì)一片大好的另一面，很多消費(fèi)者在購(gòu)買了平板電視，經(jīng)過一段時(shí)間的使用磨合期之后，產(chǎn)品所存在的質(zhì)量問題和售后問題便逐漸顯現(xiàn)出來了。特別是當(dāng)前各個(gè)商家之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，很多產(chǎn)品都是希冀用低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)，卻忽略了平板電視的安全性和可靠性，這也導(dǎo)致質(zhì)量投訴事件不斷增多。

    一般來說，平板電視的可靠性包括使用功能、性能穩(wěn)定性等等，這也是評(píng)價(jià)很多IT產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，在平板電視這個(gè)高端產(chǎn)品上則應(yīng)該受到更多的關(guān)注。產(chǎn)品的可靠性高，則穩(wěn)定性強(qiáng)、耐用性高，故障率低。更重要的是，平板電視愈發(fā)成為現(xiàn)代家庭的必需品，其可靠性、尤其是耐用性是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的重要考慮因素。

    本來嘛，平板電視是一個(gè)新型的IT產(chǎn)品，技術(shù)含量也是極高的，市場(chǎng)售價(jià)也一般比較高。想想也是，大家花了大價(jià)錢把平板電視抱回了家，怎么著也希望電視在使用功能、性能穩(wěn)定性等方面有杰出的表現(xiàn)，這樣才對(duì)得起從腰包里散出去的錢嘛。

    不過這些年，平板電視在可靠性上卻面臨著重大的危機(jī)。這是為什么呢？投影時(shí)代網(wǎng)分析認(rèn)為：缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政府監(jiān)管、廠商重視程度不夠、消費(fèi)者消費(fèi)觀念不成熟等是導(dǎo)致問題的根本原因。

    一些平板電視廠家盲目追求產(chǎn)品的大尺寸、輕薄化，推崇更快的產(chǎn)品更新速度，甚至一個(gè)季度就要打造幾批新品，而這些都使得產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，很多質(zhì)量問題也就出現(xiàn)了。

    另外，很多企業(yè)都希望用低價(jià)來鼓動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買，也都不愿放棄暴利的市場(chǎng)利潤(rùn)，這就使得市場(chǎng)上很多價(jià)格低廉產(chǎn)品的性能也“低的可廉（憐）”。這在很多二線品牌廠家身上有更多體現(xiàn)，它們比之國(guó)外的知名品牌在影響力上大有不及，就在低價(jià)上動(dòng)腦筋了。

    在這樣的大背景下，這兩年內(nèi)，平板電視的普及速度相當(dāng)快，平板電視在品質(zhì)和可靠性上的很多問題也就日益凸顯了。

常見平板電視可靠性問題在哪兒？

    上面咱們就提到了，平板電視在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的普及速度相當(dāng)快。有調(diào)查顯示，2008年國(guó)內(nèi)城市家庭平板電視使用量達(dá)到2800萬臺(tái)，預(yù)計(jì)2009年消費(fèi)需求量將超過1500萬臺(tái)，這么算的話，到了今年年末，全國(guó)平板電視家庭的保有量將達(dá)到4300萬臺(tái)。

    然而，平板電視的銷售量逐年增長(zhǎng)，消費(fèi)者的投訴量也是直線上升，諸如黑屏、藍(lán)屏、豎線、軟件故障、開關(guān)機(jī)故障、接口不兼容等質(zhì)量問題，這些都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。據(jù)有效數(shù)據(jù)顯示，從07年到這會(huì)兒，在各大廠家出售的平板電視中，出現(xiàn)故障的比率是明顯升高的，甚至已經(jīng)到達(dá)10.4%。在這些故障表現(xiàn)當(dāng)中，顯示屏或圖像占52.3%、聲音問題占12.8%、遙控器故障占8.2%，而其他內(nèi)部零部件損壞則占了26.7%。像夏普、索尼等一線品牌就出現(xiàn)了黑屏、爆屏等問題；上海市工商局日前公布26個(gè)批次平板彩電質(zhì)量不合格監(jiān)測(cè)結(jié)果，也包括了清華同方、優(yōu)派等知名品牌；在去年底的時(shí)候，還發(fā)生了東芝“豎線門”事件，這更是在平板電視業(yè)內(nèi)掀起一股關(guān)于產(chǎn)品可靠性的關(guān)注熱潮。

    “可靠性重視不足是造成平板電視質(zhì)量問題的癥結(jié)所在”，中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)、家電專家陸刃波如是說。另外有權(quán)威人士表示，平板電視的一次性通過率僅為53％，也就是說，將近有一半的平板電視是為達(dá)到相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。

    平板電視在產(chǎn)品可靠性上表現(xiàn)不夠，消費(fèi)者針對(duì)其質(zhì)量問題的投訴也就呈現(xiàn)出快速上升趨勢(shì)，這種針對(duì)平板電視質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴也已經(jīng)超出了CRT彩電的投訴量。我們知道，平板電視質(zhì)量問題頻出，這是與廣大業(yè)者對(duì)平板電視可靠性的重視度不夠是有關(guān)的，所以說，出臺(tái)強(qiáng)制性的平板電視可靠性標(biāo)準(zhǔn)也顯得迫在眉睫。

制定平板電視可靠性標(biāo)準(zhǔn)的重要性

    上面提到要想促使平板電視產(chǎn)品在可靠性上有真正的進(jìn)步，就不得不制定出完善的可靠性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。之前，《家用電器安全使用年限細(xì)則》僅僅對(duì)“無故障使用時(shí)間”做出了明確規(guī)范，對(duì)平板電視卻沒有明確的條款。然而，其中很多方面已經(jīng)不再適用于當(dāng)前的實(shí)際情況，這也是我們相關(guān)職能部門沒有緊跟時(shí)代步伐的緣故，我國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究工作的推動(dòng)也明顯比較滯后。

    今年4月份，平板電視產(chǎn)品可靠性標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)規(guī)范研討會(huì)在京舉行，旨在推動(dòng)中國(guó)平板電視產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范與品質(zhì)的提升，眾多業(yè)內(nèi)人士都針對(duì)近年來平板電視頻繁出現(xiàn)黑屏、藍(lán)屏、豎線、軟件故障、開關(guān)機(jī)故障、接口不兼容等質(zhì)量問題做深入的探討。并達(dá)成了一定共識(shí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)平板電視頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，與制造企業(yè)對(duì)產(chǎn)品可靠性控制不力有直接關(guān)系。

    與此同時(shí)，眾多國(guó)內(nèi)外主流平板電視制造企業(yè)也共同發(fā)起并組建了“平板電視可靠性標(biāo)準(zhǔn)討論組”。據(jù)悉，討論組將致力于推動(dòng)平板電視產(chǎn)品可靠性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，并表示要以技術(shù)為基礎(chǔ)，圍繞標(biāo)準(zhǔn)做應(yīng)用試驗(yàn)、開發(fā)產(chǎn)品和市場(chǎng)推廣。當(dāng)然，在平板電視質(zhì)量可靠性這一核心技術(shù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)研究工作還有很長(zhǎng)的路要走，只有多家主流平板企業(yè)和相關(guān)業(yè)內(nèi)人士的共同努力，平板電視的品質(zhì)和可靠性才會(huì)更值得信賴。

    如今，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有了一套針對(duì)平板電視可靠性的試驗(yàn)規(guī)范，該規(guī)范要求平板電視產(chǎn)品平均無故障時(shí)間不少于15000小時(shí)。不過，這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并不能夠被強(qiáng)制實(shí)施，還是很少有企業(yè)的平板電視產(chǎn)品能通過這一嚴(yán)格的可靠性檢驗(yàn)。所以說，平板電視行業(yè)還是亟待制定一套完善可行的可靠性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，當(dāng)然了，這實(shí)際上是主流平板電視廠商、行業(yè)研究機(jī)構(gòu)和相關(guān)政府部門的共同課題，需要大家共同付出努力。

廠商要真正重視平板電視可靠性

    我們可以這么說，平板電視可靠性控制或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各類業(yè)者付諸努力，去進(jìn)一步完善平板電視的可靠性指標(biāo)。

    在這多個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，平板電視廠商則扮演著更為重要的作用，需要它們更好地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，僅僅依靠相關(guān)部門和消費(fèi)者的監(jiān)督是萬萬不能的，當(dāng)然了，這也是不可或缺的。而更重要的還各類廠商，它們要想真正實(shí)現(xiàn)平板電視產(chǎn)品的可靠性，就需要對(duì)工藝設(shè)計(jì)、零部件，以及生產(chǎn)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施可靠性規(guī)范，在每一個(gè)環(huán)節(jié)做到精益求精。

    所以說，要避免眾多質(zhì)量問題的出現(xiàn)，提升平板電視的可靠性，平板電視廠商就不能只去追求大尺寸、超薄，而應(yīng)當(dāng)做到回歸理性，重視基礎(chǔ)性，就跟建樓一樣嘛，打好地基才是最重要的。眾多平板電視廠商應(yīng)該針對(duì)提高產(chǎn)品可靠性和低能耗等實(shí)際問題來發(fā)展技術(shù)，推動(dòng)可靠性研發(fā)型體系的形成，只有這樣，平板電視的產(chǎn)品可靠性和質(zhì)量才會(huì)得到根本性保障，而售后方面的壓力也就減輕了許多，這實(shí)際上也是很好的事情，不僅僅是對(duì)于消費(fèi)者，之于廠商也能很好地減負(fù)。

    另外，一個(gè)有序、規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)也是平板電視行業(yè)的發(fā)展之福。這些年來，越來越多廠商擠進(jìn)了全球的平板電視市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)之激烈可想而知。于是，眾多平板電視廠商都在加快新品的推廣速度，一個(gè)季度動(dòng)輒就發(fā)布幾個(gè)系列的新品，像索尼、三星這些主流品牌都是這樣，更別說那些二線品牌廠商了。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，很多平板電視商家甚至都希望用盲目的低價(jià)來奪得屬于自己的市場(chǎng)份額，特別是那些在自主技術(shù)產(chǎn)權(quán)上沒有優(yōu)勢(shì)可言的“山寨”品牌。

    不過，這無疑是飲鴆止渴，要想真正爭(zhēng)得市場(chǎng)份額，還是得在產(chǎn)品可靠性上動(dòng)腦筋，更注重產(chǎn)品可靠性的提升，這無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展都是極為重要的。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，一線廠商抱團(tuán)過冬，二線廠商更應(yīng)該在這上面下功夫。例如，國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)虹電子就投資建成了國(guó)內(nèi)第一個(gè)家電可靠性技術(shù)研究所，并提出完整的產(chǎn)品可靠性解決方案，這對(duì)國(guó)內(nèi)大多數(shù)的二線廠家都是有很好的示范意義的。

用戶應(yīng)樹立正確的消費(fèi)觀

    這一點(diǎn)是針對(duì)消費(fèi)者來說的。我們知道，平板電視作為一種較新的事物，它的零部件技術(shù)含量高，但可靠性定然不如傳統(tǒng)的CRT電視，也體現(xiàn)在產(chǎn)品的使用壽命較短上。很多廠商都在盡力打造自己所謂的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大肆宣傳新的技術(shù)和工藝，高清、大尺寸、多功能的平板電視新品層出不窮，使得很多消費(fèi)者盲目跟風(fēng)。

    可實(shí)際上，一些平板電視配備那些所謂新功能實(shí)際上堪稱“雞肋”，而且還得追求低價(jià)，這就導(dǎo)致了產(chǎn)品的可靠性變得比較低，進(jìn)而穩(wěn)定性、耐用性就有所下降，故障率和返修率也就較高。更重要的是，它們忽略了高質(zhì)畫面這一核心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這實(shí)際上就棄本逐末，很多消費(fèi)者也認(rèn)識(shí)不清這一問題，盲目的追求平板電視上那些本是“雞肋”的新功能，這種錯(cuò)位的消費(fèi)觀也從一定程度上使得平板電視的質(zhì)量和可靠性被忽略，黑屏、裂屏和爆屏等問題時(shí)有發(fā)生。

    還有，很多消費(fèi)者盲目從外，認(rèn)為洋品牌就好。這其實(shí)是很不對(duì)的。中國(guó)是電視成長(zhǎng)大國(guó)，從上世紀(jì)90年代后，中國(guó)是全球最大的電視生產(chǎn)國(guó)，所以象海信、康佳、TCL、長(zhǎng)虹這些國(guó)產(chǎn)品牌的實(shí)力都不比外資差。更重要的是很多外資品牌為了追求利潤(rùn)，在中國(guó)銷售各種次品坑害消費(fèi)者。投影時(shí)代網(wǎng)從網(wǎng)上查閱了各種投訴資料，發(fā)現(xiàn)這兩年投訴率最高的前幾位都是外資品牌。如東芝“豎線門”、索尼“軟件門”、飛利浦電視當(dāng)街被砸等等。

    作為一種科技含量較高的IT產(chǎn)品，平板電視的價(jià)格本應(yīng)比較高，盲目追求低價(jià)和“新功能”看上去占了便宜，可實(shí)際上卻使得維修費(fèi)用變得很高，動(dòng)輒就要上千元，消費(fèi)者也就陷入了“修理昂貴，不修浪費(fèi)”的窘境。所以說，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性看待這一問題，樹立合理的消費(fèi)觀念，而平板電視廠商也應(yīng)該更注重產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命，特別是我們的民族廠商，只有做到這些，并正確地引導(dǎo)消費(fèi)者，才能真正實(shí)現(xiàn)復(fù)興，取得在CRT電視時(shí)代那樣的驕人業(yè)績(jī)。

如何選擇可靠性高的平板電視

    上面咱們介紹了，多種因素導(dǎo)致了電視廠商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)浪潮中，忽略了平板電視的安全性和可靠性，使得平板電視的質(zhì)量問題日益凸顯，而可靠性不高也就是平板電視質(zhì)量問題癥結(jié)所在。這些年，平板電視質(zhì)量問題多集中在黑屏、圖像不清晰、變形、抖動(dòng)、開關(guān)機(jī)故障、伴音等問題上，特別是黑屏。

    可以這樣說，黑屏是當(dāng)前平板電視中最常見的質(zhì)量問題，還沒有哪個(gè)品牌逃脫過因產(chǎn)品黑屏被投訴的命運(yùn)，要么是無圖像有聲音、無圖像無聲音，要么則是無圖像還有雜音。導(dǎo)致電視機(jī)黑屏的原因有很多，顯示屏的質(zhì)量則是導(dǎo)致平板電視黑屏的關(guān)鍵因素。

    “在平板電視整機(jī)可靠性控制方面，顯示屏可靠是關(guān)鍵因素�！敝袊�(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波介紹說，顯示屏占據(jù)了平板電視制造成本的60%以上，一旦屏幕出現(xiàn)故障，維修成本高、維修時(shí)間也長(zhǎng)，對(duì)消費(fèi)者利益損害最大。目前，主流的平板電視的液晶屏包括三星、夏普、臺(tái)灣屏、LG和日立屏等。現(xiàn)在臺(tái)灣屏與日韓屏的差距已經(jīng)不大，其實(shí)同一廠商出的屏是有等級(jí)的，這才是差別所在，這一點(diǎn)消費(fèi)者一定要注意。

    “點(diǎn)缺陷”也是消費(fèi)者經(jīng)常投訴的問題，通常包括黑點(diǎn)、亮點(diǎn)和壞點(diǎn)。如果個(gè)別像素點(diǎn)已經(jīng)無法產(chǎn)生顏色變化，便是通常說的“黑點(diǎn)”；屏幕上本該呈現(xiàn)紅、綠、藍(lán)三色中的一種顏色時(shí)卻只能呈現(xiàn)出白色，這些都稱之為“亮點(diǎn)”；而白屏情況下為純黑色、在黑屏情況下為純白色，或者是切換到紅綠藍(lán)三種模式下，還是只顯示為純黑色或純白色的情況，這都統(tǒng)稱為“壞點(diǎn)”。一般來講，“點(diǎn)缺陷”能夠控制在３至６個(gè)以下或者是百萬分之一以下就屬于正常。不過，消費(fèi)者還是應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)“點(diǎn)缺陷”的標(biāo)準(zhǔn)做更多的了解，在購(gòu)買電視時(shí)，確認(rèn)沒問題了再確認(rèn)購(gòu)買。

    消費(fèi)者需要更加注意的還有平板電視的售后服務(wù)，這實(shí)際上也屬于可靠性的范疇。大家還應(yīng)該了解，現(xiàn)在家電行業(yè)的“三包”規(guī)定還沒有涉及到平板電視，很多廠家也只能參照PC顯示器的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行承諾，整機(jī)保修一年。另外，已經(jīng)有一些地區(qū)制定了平板電視的準(zhǔn)三包規(guī)定，但效果如何還需要進(jìn)一步觀察。一般的平板電視廠家都承諾產(chǎn)品的使用壽命可以達(dá)到5-7萬個(gè)小時(shí)，而消費(fèi)者的實(shí)際使用時(shí)間并到不了這些，特別是平板電視的核心部件壽命則更受限制。

    而且，平板電視的技術(shù)含量較高，國(guó)內(nèi)尚不能掌握核心技術(shù)，很多零部件都只能進(jìn)口，所以其維修費(fèi)用非常高，很多消費(fèi)者都是怨聲載道。所以說，大家在購(gòu)買平板電視時(shí)一定要注意使用說明和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，看看是不是完全合乎規(guī)范，正貨的平板電視無論是國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口都是應(yīng)用中文標(biāo)識(shí)的，再就是制造廠、責(zé)任經(jīng)銷商的名稱、機(jī)型代號(hào)、電源性質(zhì)符號(hào)、額定輸入電壓和頻率等都需要仔細(xì)核對(duì)，消費(fèi)者還需要確認(rèn)是否有規(guī)范的中文使用說明和產(chǎn)品的配件是否齊全，更要問清楚商家的保修承諾。最后，發(fā)票也是不能忽略的，一旦發(fā)生糾紛，發(fā)票可是憑證。