創(chuàng)維潘志峰:完善技術(shù)是降低故障率的保證

    3月14日消息，創(chuàng)維集團(tuán)中國(guó)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總部北京分公司總經(jīng)理潘志峰14日下午做客賽迪網(wǎng)，與消費(fèi)者就家電消費(fèi)、產(chǎn)品服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交流與討論。

圖為：創(chuàng)維北京分公司總經(jīng)理潘志峰

訪(fǎng)談嘉賓：創(chuàng)維集團(tuán)中國(guó)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總部北京分公司總經(jīng)理潘志峰

訪(fǎng)談時(shí)間：2008年3月14日 15：00-16：00

以下為訪(fǎng)談實(shí)錄：

主持人：關(guān)于電視購(gòu)物的問(wèn)題，創(chuàng)維做了一部分，大家對(duì)電視購(gòu)物可能存在一種抵觸情緒，您怎么看這種現(xiàn)象？

潘志峰：電視購(gòu)物主要是創(chuàng)維手機(jī)在做，電視也在嘗試。應(yīng)該說(shuō)這算是一個(gè)新的銷(xiāo)售渠道，電視購(gòu)物從形象上來(lái)講和購(gòu)買(mǎi)的方式來(lái)看前期我覺(jué)得信譽(yù)度不夠高，但是現(xiàn)在隨著購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的改變，電視購(gòu)物也得到了非常大的發(fā)展。包括我們看到的湖南臺(tái)的快樂(lè)購(gòu)就是電視購(gòu)物。電視購(gòu)物這塊國(guó)家也在規(guī)范，只能說(shuō)算是一個(gè)新的渠道，都在嘗試。

主持人：明天就是3.15消費(fèi)者權(quán)益日了，剛才在網(wǎng)上看到網(wǎng)友說(shuō)創(chuàng)維的售后服務(wù)工作到位，創(chuàng)維這方面有什么經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?

潘志峰：面對(duì)大的市場(chǎng)首先要完成售后服務(wù)布局，這是屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力的一點(diǎn)，需要時(shí)間去建立的。也是我們跟外資品牌有區(qū)別的地方。第二，自身的產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用這塊對(duì)服務(wù)維修時(shí)間和服務(wù)技術(shù)上會(huì)得到比較大的提升。第三，對(duì)于服務(wù)人員的培養(yǎng)。我們每年都會(huì)定期從大、中、高學(xué)校里面專(zhuān)門(mén)招聘職業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。這也算是在國(guó)產(chǎn)品牌里的優(yōu)勢(shì)所在。

主持人：對(duì)維修人員培訓(xùn)的范圍有多大？

潘志峰：培訓(xùn)包括兩個(gè)方面。一個(gè)是對(duì)于技術(shù)的培訓(xùn)，一個(gè)是對(duì)于服務(wù)精神的培訓(xùn)。技術(shù)實(shí)際上是非�？斓�，因?yàn)榧译娂夹g(shù)發(fā)展非�？�，機(jī)芯變化都非常快，所以說(shuō)對(duì)于服務(wù)人員的培訓(xùn)要求速度就要非�？�。在服務(wù)理念上面的培訓(xùn)這個(gè)是一直在長(zhǎng)期做的。不間斷的重復(fù)的，而且是讓我們的人員能快樂(lè)工作的。

主持人：所有的家電都有使用年限，液晶的價(jià)格高昂，消費(fèi)者表示液晶的使用年限是不是也會(huì)比普通電視更高一些呢？

潘志峰：也對(duì)。技術(shù)升級(jí)發(fā)展，液晶電視的發(fā)展也非常迅速，從2002年開(kāi)始所有的品牌，所有做家電的，所有跟家電相關(guān)的人、物、財(cái)力都投入到了液晶這個(gè)鏈子上，所以液晶得到了非常大的發(fā)展，從2002年開(kāi)始到現(xiàn)在技術(shù)的更新隨著規(guī)模的擴(kuò)大產(chǎn)品價(jià)格的降低，這些都讓產(chǎn)業(yè)得到了非常大的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們也看到2002年開(kāi)始的產(chǎn)品到現(xiàn)在也沒(méi)有什么大的問(wèn)題。應(yīng)該說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量也好，還是產(chǎn)品給我們帶來(lái)的消費(fèi)享受也好，這兩方面都還是做的不錯(cuò)的。

主持人：液晶電視在具體使用年數(shù)上有沒(méi)有一個(gè)大概的數(shù)字？

潘志峰：10年左右應(yīng)該問(wèn)題不大。

網(wǎng)友：明天是3.15，創(chuàng)維有沒(méi)有相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)？

潘志峰：肯定有，過(guò)節(jié)的情況下肯定有。包括今年4月份也是創(chuàng)維成立20周年，北京地區(qū)也專(zhuān)門(mén)推出一款20年的經(jīng)典機(jī)型，32寸的，液晶電視原價(jià)6999，現(xiàn)在銷(xiāo)售市價(jià)5999。

網(wǎng)友：液晶電視是否應(yīng)該定期除塵？

潘志峰：除塵是必須的，這跟我們的使用情況有很大的關(guān)系。在北方因?yàn)轱L(fēng)沙比較大，沒(méi)有遮擋，灰塵落在集成電路板上，時(shí)間長(zhǎng)了以后積的越來(lái)越會(huì)影響工作性能的。我們創(chuàng)維也根據(jù)這個(gè)情況推出了上門(mén)的服務(wù)，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)我們的指定型號(hào)產(chǎn)品我們會(huì)在一年或者兩年根據(jù)消費(fèi)者的需要免費(fèi)上門(mén)進(jìn)行清理。這段時(shí)間我們也在做對(duì)老客戶(hù)的回饋。

主持人：如果消費(fèi)者想獲得這種服務(wù)，不具備上述的條件，費(fèi)用怎么收取呢？

潘志峰：除塵是需要，但不是說(shuō)天天要除塵。所以還是從購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間來(lái)看，還有一個(gè)他使用的條件來(lái)看，像有些室內(nèi)相對(duì)比較封閉沒(méi)有風(fēng)沙可能不需要了。要看使用環(huán)境和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間有沒(méi)有可能造成這樣的情況來(lái)定。

主持人：之前您也談到液晶電視想掛到墻上的話(huà)可以送掛架，放在桌子上可以送桌架，網(wǎng)友問(wèn)可不可以?xún)蓚�(gè)都送呢？

潘志峰：也有這樣的，但是提醒消費(fèi)者安裝還是比較專(zhuān)業(yè)的。因?yàn)楝F(xiàn)在的產(chǎn)品比較輕，比較薄，如果進(jìn)行掛架轉(zhuǎn)桌架的過(guò)程中可能就會(huì)造成產(chǎn)品的損壞，所以還是有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員上門(mén)比較好。在北京如果你選擇了掛架想換桌架我們也是可以提供上門(mén)服務(wù)的。

主持人：有沒(méi)有次數(shù)的限制呢？

潘志峰：原則就是一次吧，這跟空調(diào)是一樣的。

網(wǎng)友：創(chuàng)維現(xiàn)在所有的核心技術(shù)都是自己的嗎？

潘志峰：看哪個(gè)方面。應(yīng)該都是創(chuàng)維的。

主持人：液晶方面咱們有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

潘志峰：一個(gè)是平體，一個(gè)是多媒體技術(shù)這兩塊發(fā)展比較快。為了改善液晶閃爍問(wèn)題我們開(kāi)發(fā)出了可以改善光線(xiàn)的技術(shù)，根據(jù)動(dòng)畫(huà)的需要我們創(chuàng)維開(kāi)發(fā)出了屏穩(wěn)的功能，這樣欣賞的時(shí)候會(huì)更加舒服。另外也把這兩個(gè)功能聚集成一個(gè)全屏電，能讓我們的消費(fèi)者更大程度上的又能享受屏電又能享受屏穩(wěn)的功能。我們聯(lián)合RealNetworks公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)出酷影功能，這也是基于我們的MMC智能芯片的。就像我們現(xiàn)在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的酷開(kāi)的產(chǎn)品，不光是通過(guò)U盤(pán)可以看網(wǎng)絡(luò)電影，還可以接上話(huà)筒制作自己的MTV。還有Flash，可以把自己的圖片存到電視里，邊唱歌的時(shí)候邊欣賞自己和家人的圖片。另外還有酷樂(lè)功能，是通過(guò)電視和外界設(shè)備專(zhuān)業(yè)通過(guò)電視欣賞到你自己想聽(tīng)的音樂(lè)，目前我們隨機(jī)贈(zèng)送3000首歌曲。

主持人：這些功能的升級(jí)做的怎么樣？

潘志峰：現(xiàn)在我們有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站為這個(gè)機(jī)器服務(wù)，我們跟朗科成立了酷開(kāi)網(wǎng)，在那個(gè)上面大家可以免費(fèi)下載到新的電影，同時(shí)也可以升級(jí)歌曲庫(kù)再存到電視里，這些都是免費(fèi)的。如果說(shuō)上網(wǎng)受限制的話(huà)，沒(méi)有網(wǎng)線(xiàn)或者沒(méi)有設(shè)備的話(huà)，拿著U盤(pán)或者移動(dòng)硬盤(pán)到我們的賣(mài)場(chǎng)去就可以，我們賣(mài)場(chǎng)有酷開(kāi)加油站，您可以把所有的東西拷到您的移動(dòng)設(shè)備，存到家里的電視就可以。我們是希望通過(guò)后期的服務(wù)讓消費(fèi)者得到更多的實(shí)惠，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以保證多媒體娛樂(lè)功能能走在前沿。

主持人：這有點(diǎn)像蘋(píng)果模式，以后會(huì)收費(fèi)嗎？

潘志峰：現(xiàn)在仍在試點(diǎn)，產(chǎn)品出來(lái)我們也需要一個(gè)客戶(hù)群，現(xiàn)在的做法是在終端購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)送一個(gè)下載卡，這些都是長(zhǎng)期免費(fèi)的，當(dāng)然需要進(jìn)一步服務(wù)的話(huà)可能會(huì)有一定費(fèi)用的產(chǎn)生，因?yàn)檫@樣才能有更好的服務(wù)。

主持人：近年來(lái)咱們都在加大對(duì)數(shù)字電視的投入，創(chuàng)維在這方面有什么動(dòng)作嗎？

潘志峰：創(chuàng)維還做的不錯(cuò)，大家可以看到第一臺(tái)無(wú)線(xiàn)高新機(jī)頂盒率先在北京上市的，1月1號(hào)央視正式播出無(wú)線(xiàn)高新的節(jié)目，我們創(chuàng)維下面的公司創(chuàng)維-海通專(zhuān)門(mén)推出了無(wú)線(xiàn)高新機(jī)頂盒，讓消費(fèi)者能看到這些節(jié)目。目前來(lái)看節(jié)目源還比較少，因?yàn)闊o(wú)線(xiàn)高清國(guó)家是為了奧運(yùn)服務(wù)的。預(yù)計(jì)6月份左右大概會(huì)有5套左右的節(jié)目上線(xiàn)。我覺(jué)得無(wú)線(xiàn)高清產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展會(huì)比較快，我們作為第一家能跟進(jìn)的企業(yè)，后期的配套和升級(jí)也會(huì)做的比較好。

網(wǎng)友：對(duì)外資品牌的降價(jià)形式您是怎么看的？

潘志峰：我們也談到了，這是外資品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的這種手段我們的消費(fèi)者要看清楚產(chǎn)品和價(jià)格。因?yàn)榇蠹乙仓�道在中�?guó)銷(xiāo)售的產(chǎn)品和國(guó)外銷(xiāo)售的產(chǎn)品同一品牌同一型號(hào)技術(shù)和功能可能不一樣，這個(gè)大家都知道。所以購(gòu)買(mǎi)之前多咨詢(xún)，多比較，這樣會(huì)在購(gòu)買(mǎi)之前有一個(gè)心理的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也知道自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是不是性?xún)r(jià)比最高的。

主持人：明天是消費(fèi)者權(quán)益日了，與以往相比創(chuàng)維在服務(wù)上有什么改進(jìn)，有什么發(fā)展？

潘志峰：變化還是非常大的，因?yàn)樵瓉?lái)作為國(guó)內(nèi)的品牌大家都是生產(chǎn)的CRT電視的，所有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是依據(jù)CRT的顯象管電視制定的，隨著這幾年液晶電視迅猛發(fā)展也有取代CRT電視趨勢(shì)的情況下，創(chuàng)維也是作為家電平板維修制定的先行者，我們也提出了很多服務(wù)的規(guī)定和準(zhǔn)則。這一點(diǎn)也得到了國(guó)家相關(guān)部委的認(rèn)定。所以，創(chuàng)維是擬草平板服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)組的組長(zhǎng)。對(duì)現(xiàn)在電視存在的安裝問(wèn)題，我們對(duì)安裝服務(wù)業(yè)專(zhuān)門(mén)定了標(biāo)準(zhǔn)，這樣讓消費(fèi)者買(mǎi)到產(chǎn)品以后能享受到更多的服務(wù)。

主持人：因?yàn)橐壕щ娨晝r(jià)錢(qián)比較高，售后方面有沒(méi)有更細(xì)致的服務(wù)？

潘志峰：家電已經(jīng)是必需品了。但是作為CRT和平板來(lái)說(shuō)對(duì)消費(fèi)者服務(wù)承諾和服務(wù)方式是一樣的。因?yàn)楫a(chǎn)品不一樣所以服務(wù)的情況不一樣，前面我們剛剛談到的像酷開(kāi)電視，包括免費(fèi)升級(jí)這樣的情況。還有一些對(duì)于相對(duì)來(lái)說(shuō)功能較多的產(chǎn)品我們會(huì)配一些比較超值的配套的產(chǎn)品，成套的提供給消費(fèi)者。假如像酷開(kāi)電視，電視音響效果不好，我們專(zhuān)門(mén)配備無(wú)源重低音，這樣消費(fèi)者可以享受到比較好的音樂(lè)，看電視的時(shí)候唱歌的時(shí)候都能聽(tīng)到更好的聲音。針對(duì)臥室需求，我們推出買(mǎi)52寸電視送一臺(tái)20寸的液晶的活動(dòng)，這也是針對(duì)3月份的消費(fèi)者權(quán)益日的，也是希望有更多的服務(wù)方式和促銷(xiāo)能夠讓消費(fèi)者買(mǎi)到更加好的產(chǎn)品。

主持人：潘總有沒(méi)有家電使用的小常識(shí)和大家分享呢？

潘志峰：建議電視可以看，但是大家要有規(guī)律，不要整天看電視，對(duì)電視也不太好，對(duì)您自己的身體健康也不太好，所以要有良好的觀看時(shí)間，這不算常識(shí)，但是算提醒吧。第二，電視正常的開(kāi)關(guān)機(jī)大家還是要注意，因?yàn)殡娨曇彩且粋�(gè)高技術(shù)的東西，正常的開(kāi)關(guān)機(jī)進(jìn)行正常的收看，這樣能讓它的使用壽命更長(zhǎng)一些。

主持人：因此時(shí)間關(guān)系今天就討論到這兒，謝謝潘總到賽迪網(wǎng)做客，也謝謝各位網(wǎng)友的支持。

潘志峰：謝謝大家！