朗歌電信業(yè)營(yíng)業(yè)廳信息發(fā)布應(yīng)用方案

    方案背景

    隨著網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊設(shè)備的迅猛發(fā)展，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通等電信行業(yè)的營(yíng)業(yè)廳數(shù)目與日俱增，到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶也越來(lái)越多，各公司及其子公司開始思考并探索：如何利用當(dāng)前情況，讓消費(fèi)者在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)打發(fā)時(shí)間讓其感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)向消費(fèi)者宣傳新業(yè)務(wù)以刺激人們消費(fèi)的欲望。

    朗歌電信業(yè)營(yíng)業(yè)廳信息發(fā)布管理系統(tǒng)是針對(duì)中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通等各營(yíng)業(yè)廳提出的一套解決方案，旨在搭建一個(gè)聯(lián)網(wǎng)的多媒體信息播放平臺(tái)，通過(guò)該系統(tǒng)“集中控制，統(tǒng)一管理”各營(yíng)業(yè)廳的終端顯示屏輸出內(nèi)容，實(shí)時(shí)地發(fā)布業(yè)務(wù)介紹、套餐服務(wù)、近期活動(dòng)及娛樂(lè)等信息。這種傳播方式非常適合分布廣、數(shù)量多的電信、移動(dòng)和聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳。公司只需一個(gè)管理平臺(tái)，就能管理全市甚至全省營(yíng)業(yè)廳的顯示屏幕，大大加速了信息發(fā)布的實(shí)效性，提升公司服務(wù)水平的同時(shí)也增加業(yè)務(wù)收入。從技術(shù)上的“集中控制，統(tǒng)一管理”延伸到集團(tuán)企業(yè)管理上的“集中控制，統(tǒng)一管理”。

    系統(tǒng)概述

    朗歌信息發(fā)布管理系統(tǒng)，采用先進(jìn)的數(shù)字編解碼和傳輸技術(shù)，以先進(jìn)性、擴(kuò)展性、易用性、實(shí)用性為設(shè)計(jì)原則，采用集中控制、統(tǒng)一管理的方式，將視音頻信號(hào)、圖片和滾動(dòng)字幕等多媒體信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳輸?shù)斤@示終端，以高品質(zhì)的數(shù)字信號(hào)播出。

    系統(tǒng)旨在構(gòu)建一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，便于管理和維護(hù)，能夠有效保證內(nèi)容安全的企業(yè)級(jí)多媒體信息發(fā)布平臺(tái)，類似于一個(gè)功能完整的企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)。

    系統(tǒng)主要由四部分組成：

    管理中心：

    管理中心由媒體信息編輯站、播放管理控制端、服務(wù)器三部分組成，管理并控制所有信息的發(fā)布，是整個(gè)信息發(fā)布系統(tǒng)的中樞；

    網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：

    各種IP網(wǎng)絡(luò)傳輸線路，如：以太網(wǎng)、DDN、WLAN、ADSL、CDMA、GPRS等

    終端網(wǎng)絡(luò)播放機(jī)：

    LONGO數(shù)字多媒體網(wǎng)絡(luò)播放機(jī)包括多個(gè)型號(hào)，被認(rèn)為是穩(wěn)定而成熟的硬件產(chǎn)品。

    顯示終端：

    普通電視、液晶電視（LCD）、等離子顯示器（PDP）、 LED大屏幕、CRT顯示器、多屏幕拼接顯示墻等。

    應(yīng)用分析

    營(yíng)業(yè)廳是客戶購(gòu)買業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場(chǎng)所，是聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商和客戶的橋梁，在運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)系統(tǒng)中肩負(fù)著為客戶提供業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的職能。然而，隨著運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養(yǎng)顧客品牌忠誠(chéng)度”等營(yíng)銷觀念成為運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)策略的形勢(shì)下，營(yíng)業(yè)廳單純服務(wù)職能，已不能完全適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略發(fā)展的要求。如何針對(duì)新的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變營(yíng)業(yè)廳的職能定位？如何充分發(fā)揮作為服務(wù)主渠道的營(yíng)業(yè)廳對(duì)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷策略的支持？這是當(dāng)前每一個(gè)運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。

    現(xiàn)階段，在新的經(jīng)營(yíng)理念下，營(yíng)業(yè)廳由于具有直接面對(duì)顧客等特有的優(yōu)點(diǎn)，使其成為了運(yùn)營(yíng)商和顧客互動(dòng)的最好窗口:對(duì)顧客，營(yíng)業(yè)廳可以成為運(yùn)營(yíng)商宣傳品牌文化，展示品牌內(nèi)涵，提高顧客認(rèn)知度、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的場(chǎng)所。

    1、“集中控制，統(tǒng)一管理”

    建立一個(gè)從上到下，由公司總部管理各地營(yíng)業(yè)廳的對(duì)外宣傳、對(duì)內(nèi)告知的信息發(fā)布內(nèi)容，做到有目的、有重點(diǎn)的傳遞信息、宣傳文化。 

    2、促進(jìn)業(yè)務(wù)推廣

    通過(guò)動(dòng)態(tài)數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)在營(yíng)業(yè)窗口推廣公司各個(gè)時(shí)期的個(gè)性化業(yè)務(wù)，全天長(zhǎng)時(shí)播放業(yè)務(wù)信息，增強(qiáng)用戶對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品了解的廣度與深度，提高用戶忠實(shí)度，減少用戶流失率，直接刺激用戶辦理新業(yè)務(wù)。

    3、提升服務(wù)水平

    打發(fā)等待時(shí)間，提高用戶滿意：

    營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)常常遇到排隊(duì)等候，少則幾分鐘，多則幾十分鐘，因而會(huì)讓客戶感到不滿及抱怨。        

    利用動(dòng)態(tài)數(shù)字標(biāo)牌，吸引客戶眼球，分散客戶注意力，可發(fā)布如下信息：

    資訊報(bào)道:電信業(yè)新聞、公共信息、緊急通知

    娛樂(lè)節(jié)目:小品、相聲、笑話、優(yōu)默

    廣告投放:電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品廣告和外部廣告

    天氣預(yù)報(bào):公眾信息發(fā)布，貼心便民服務(wù)。

    電信信息:電信知識(shí)、電信收費(fèi)、當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)宣傳片

    4、增值業(yè)務(wù)收入

    由于電信、移動(dòng)及聯(lián)通擁有海量的客戶，各營(yíng)業(yè)廳自然也成了人流密集的地方，再加上不可避免的客戶等待時(shí)間，成為投放廣告的絕佳場(chǎng)所。既可投放本企業(yè)產(chǎn)品廣告，也可吸引其它企業(yè)投放廣告，以促進(jìn)銷售額及降低成本。