朗歌電信業(yè)營業(yè)廳信息發(fā)布應用方案

    方案背景

    隨著網(wǎng)絡、移動通訊設備的迅猛發(fā)展，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通等電信行業(yè)的營業(yè)廳數(shù)目與日俱增，到營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶也越來越多，各公司及其子公司開始思考并探索：如何利用當前情況，讓消費者在等待辦理業(yè)務時打發(fā)時間讓其感受到優(yōu)質(zhì)的服務，同時向消費者宣傳新業(yè)務以刺激人們消費的欲望。

    朗歌電信業(yè)營業(yè)廳信息發(fā)布管理系統(tǒng)是針對中國電信、中國移動和中國聯(lián)通等各營業(yè)廳提出的一套解決方案，旨在搭建一個聯(lián)網(wǎng)的多媒體信息播放平臺，通過該系統(tǒng)“集中控制，統(tǒng)一管理”各營業(yè)廳的終端顯示屏輸出內(nèi)容，實時地發(fā)布業(yè)務介紹、套餐服務、近期活動及娛樂等信息。這種傳播方式非常適合分布廣、數(shù)量多的電信、移動和聯(lián)通營業(yè)廳。公司只需一個管理平臺，就能管理全市甚至全省營業(yè)廳的顯示屏幕，大大加速了信息發(fā)布的實效性，提升公司服務水平的同時也增加業(yè)務收入。從技術(shù)上的“集中控制，統(tǒng)一管理”延伸到集團企業(yè)管理上的“集中控制，統(tǒng)一管理”。

    系統(tǒng)概述

    朗歌信息發(fā)布管理系統(tǒng)，采用先進的數(shù)字編解碼和傳輸技術(shù)，以先進性、擴展性、易用性、實用性為設計原則，采用集中控制、統(tǒng)一管理的方式，將視音頻信號、圖片和滾動字幕等多媒體信息通過網(wǎng)絡平臺傳輸?shù)斤@示終端，以高品質(zhì)的數(shù)字信號播出。

    系統(tǒng)旨在構(gòu)建一個基于網(wǎng)絡平臺，便于管理和維護，能夠有效保證內(nèi)容安全的企業(yè)級多媒體信息發(fā)布平臺，類似于一個功能完整的企業(yè)級網(wǎng)絡電視臺。

    系統(tǒng)主要由四部分組成：

    管理中心：

    管理中心由媒體信息編輯站、播放管理控制端、服務器三部分組成，管理并控制所有信息的發(fā)布，是整個信息發(fā)布系統(tǒng)的中樞；

    網(wǎng)絡平臺：

    各種IP網(wǎng)絡傳輸線路，如：以太網(wǎng)、DDN、WLAN、ADSL、CDMA、GPRS等

    終端網(wǎng)絡播放機：

    LONGO數(shù)字多媒體網(wǎng)絡播放機包括多個型號，被認為是穩(wěn)定而成熟的硬件產(chǎn)品。

    顯示終端：

    普通電視、液晶電視（LCD）、等離子顯示器（PDP）、 LED大屏幕、CRT顯示器、多屏幕拼接顯示墻等。

    應用分析

    營業(yè)廳是客戶購買業(yè)務和體驗服務的場所，是聯(lián)系運營商和客戶的橋梁，在運營商的服務系統(tǒng)中肩負著為客戶提供業(yè)務及相關服務的職能。然而，隨著運營商競爭經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養(yǎng)顧客品牌忠誠度”等營銷觀念成為運營商主導策略的形勢下，營業(yè)廳單純服務職能，已不能完全適應運營商戰(zhàn)略發(fā)展的要求。如何針對新的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變營業(yè)廳的職能定位？如何充分發(fā)揮作為服務主渠道的營業(yè)廳對運營商營銷策略的支持？這是當前每一個運營商關注的焦點問題。

    現(xiàn)階段，在新的經(jīng)營理念下，營業(yè)廳由于具有直接面對顧客等特有的優(yōu)點，使其成為了運營商和顧客互動的最好窗口:對顧客，營業(yè)廳可以成為運營商宣傳品牌文化，展示品牌內(nèi)涵，提高顧客認知度、培養(yǎng)顧客忠誠度的場所。

    1、“集中控制，統(tǒng)一管理”

    建立一個從上到下，由公司總部管理各地營業(yè)廳的對外宣傳、對內(nèi)告知的信息發(fā)布內(nèi)容，做到有目的、有重點的傳遞信息、宣傳文化。 

    2、促進業(yè)務推廣

    通過動態(tài)數(shù)字標牌系統(tǒng)在營業(yè)窗口推廣公司各個時期的個性化業(yè)務，全天長時播放業(yè)務信息，增強用戶對業(yè)務產(chǎn)品了解的廣度與深度，提高用戶忠實度，減少用戶流失率，直接刺激用戶辦理新業(yè)務。

    3、提升服務水平

    打發(fā)等待時間，提高用戶滿意：

    營業(yè)廳辦理業(yè)務常常遇到排隊等候，少則幾分鐘，多則幾十分鐘，因而會讓客戶感到不滿及抱怨。        

    利用動態(tài)數(shù)字標牌，吸引客戶眼球，分散客戶注意力，可發(fā)布如下信息：

    資訊報道:電信業(yè)新聞、公共信息、緊急通知

    娛樂節(jié)目:小品、相聲、笑話、優(yōu)默

    廣告投放:電信業(yè)務產(chǎn)品廣告和外部廣告

    天氣預報:公眾信息發(fā)布，貼心便民服務。

    電信信息:電信知識、電信收費、當?shù)貭I業(yè)廳網(wǎng)點，企業(yè)宣傳片

    4、增值業(yè)務收入

    由于電信、移動及聯(lián)通擁有海量的客戶，各營業(yè)廳自然也成了人流密集的地方，再加上不可避免的客戶等待時間，成為投放廣告的絕佳場所。既可投放本企業(yè)產(chǎn)品廣告，也可吸引其它企業(yè)投放廣告，以促進銷售額及降低成本。