投影大話 東芝強(qiáng)調(diào)服務(wù)，是向誰開戰(zhàn)

    雖然近些年來國內(nèi)投影機(jī)市場一直保持著罕見的高速增長，而其利潤率更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過CPU、主板或者桌面PC等IT產(chǎn)品，但是08年關(guān)于“經(jīng)濟(jì)冬天”的預(yù)言依然沒有放過這個朝氣蓬勃的產(chǎn)業(yè)。

    來自于教育市場、政府采購市場、金融等大企業(yè)市場的集體“謹(jǐn)慎”，使得08年的投影機(jī)產(chǎn)業(yè)充滿變數(shù)。部分生存于產(chǎn)業(yè)邊緣的品牌開始為自己的出路而擔(dān)憂。即便是一直處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的品牌，也不得不在市場策略上做出一定的調(diào)整，再進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)市場的營銷力度的同時更注重普通商務(wù)市場的拓展。

    這些市場的領(lǐng)導(dǎo)者，往往在大風(fēng)大浪中更能展現(xiàn)品牌實(shí)力。因此，它們更愿意把產(chǎn)業(yè)蕭條期看成是優(yōu)勝劣汰、大魚吃小魚的“機(jī)遇期”。這些領(lǐng)先品牌，它們手里也有著足夠的資源躲過寒冬、等待春暖花開；甚至是擁有足夠的資源在危機(jī)中迅速搶占對手的市場份額、進(jìn)一步擴(kuò)大自己的領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　東芝TDP-XP1投影機(jī)

    對于企圖在行業(yè)委靡期有所作為的那些領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，能夠用于殺傷競爭者的武器不僅僅是產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢，或者是全新調(diào)整的產(chǎn)品價格戰(zhàn)略，“售后服務(wù)”也將是一柄具有很強(qiáng)殺傷力的利劍。而升級產(chǎn)品售后服務(wù)水平，也等于為那些在經(jīng)濟(jì)冬天勇于投資的企業(yè)和消費(fèi)者提供了一份額外的投資保險(xiǎn)。

    在08財(cái)年下半年，商務(wù)投影機(jī)市場的熱銷旺季來臨之前，廠商們大打服務(wù)牌的跡象已經(jīng)很明顯。比如東芝推出的全新的“DIY”型升級服務(wù)套餐就具有很強(qiáng)的市場“攻擊性”。

    針對商務(wù)采購市場，東芝為不同的客戶群體定制了多套服務(wù)升級方案。通過選用這些升級套餐，消費(fèi)者可以享用四小時響應(yīng)的售后服務(wù)，并針對投影機(jī)燈泡擁有多種服務(wù)體系。同時，東芝升級服務(wù)計(jì)劃還包括為用戶提供保修期外的維修配件八折優(yōu)惠。

    東芝的新服務(wù)計(jì)劃極具殺傷力：四小時的快捷響應(yīng)在行業(yè)內(nèi)可謂絕無僅有，相比普通廠商的48小時、24小時的售后響應(yīng)速度無疑是給了消費(fèi)者更大的產(chǎn)品可信賴感。而能夠在全國主要市場完成如此高速的售后服務(wù)響應(yīng)速度，也證明了東芝投影機(jī)在國內(nèi)市場的優(yōu)勢地位。

    全面升級產(chǎn)品售后和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是為了切合“金融危機(jī)”背景下企業(yè)或者行業(yè)采購者的“謹(jǐn)慎心理”。對于產(chǎn)品服務(wù)的承諾本身體現(xiàn)的就是廠商對產(chǎn)品品質(zhì)的自信。這種自信會直接影響客戶對產(chǎn)品的信賴感。更長的品質(zhì)保證期也令客戶不會擔(dān)心自己在“金融危機(jī)”背景下冒險(xiǎn)采購的產(chǎn)品會輕易的貶值，或者不能實(shí)現(xiàn)必要的投資價值。

    東芝投影機(jī)的全新的服務(wù)計(jì)劃具有著極強(qiáng)的市場攻擊性。東芝推出服務(wù)升級計(jì)劃的目的不僅僅是在危機(jī)中穩(wěn)固已有市場，更多的則體現(xiàn)了東芝企圖通過逆勢投資的策略來在危機(jī)中尋找機(jī)遇，拓展勢力范圍的決心。這對于那些投影機(jī)產(chǎn)業(yè)中市場份額一直不多的邊緣品牌來說絕不是好消息。因?yàn)樵跂|芝的親情感召下，我們已經(jīng)可以看見正有一批新的東芝投影鐵桿“fans”正在從四面八方匯集到東芝的大旗之下。