平板電視售后標準下月實施 家電賣場先行新規(guī)

    近年來隨著平板電視的普及，平板售后服務(wù)問題日趨尖銳。為解決消費者對平板電視售后投訴日益增多的現(xiàn)狀，進一步規(guī)范我國平板電視售后服務(wù)市場，國內(nèi)第一部關(guān)于平板電視售后服務(wù)規(guī)定的行業(yè)標準《平板電視售后服務(wù)實施意見》（以下簡稱《意見》）將于12月1日正式實施。《意見》規(guī)定平板電視整機保修一年，顯示光屏、屏驅(qū)動組件和邏輯組件等主要部件保修兩年；當?shù)入x子和液晶電視產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，7天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換等。

家電賣場先行新規(guī)

    記者近日走訪廣州的家電賣場發(fā)現(xiàn)，在售后服務(wù)標準上，國產(chǎn)品牌要高于合資品牌，康佳、長虹、TCL、創(chuàng)維、海信等主流國產(chǎn)電視品牌的售后服務(wù)標準早已達到和超出《意見》的要求，其售后服務(wù)政策為“整機保修1年，顯示屏保修3年”，而大多數(shù)合資品牌則依然提供的是“整機與顯示屏等核心部件一年保修”的服務(wù)。

    不過記者從國美電器獲悉，目前在國美賣場的所有彩電品牌，無論合資還是國產(chǎn)品牌均參加了國美的延保服務(wù)。國美的延保售后服務(wù)規(guī)定，消費者只要交納一定數(shù)額的費用便可將平板電視主要部件服務(wù)期限升級到5年。據(jù)介紹，顯示屏占了平板電視成本的7成左右，且維修成本都較高；而電視的使用周期都很長，對于多數(shù)消費者來說，購買延保是一個好的選擇，而每年花費的延保費用只有幾十元。

    記者獲悉，這種延保售后服務(wù)在歐美等發(fā)達國家十分流行，即消費者只需支付很少的延保費，就能享受一年以上，甚至十年的保修服務(wù)。國美之前推出的“誠久保障”甚至承諾39天“退貨保障”和99天換貨保障，這比新行業(yè)標準中“7天包退，15天包換”的時限延長了許多。而在蘇寧，針對平板電視售后服務(wù)標準的升級在今年五一前夕便開始了，蘇寧聯(lián)合海信、長虹、康佳、TCL、創(chuàng)維等電視品牌推出新的服務(wù)標準，即在 蘇寧電器(行情 股吧)購買上述品牌的平板電視即可享受延長平板電視顯示屏等關(guān)鍵部件保修期至三年的服務(wù)。不過據(jù)記者了解，目前全面超越行業(yè)標準、類似國美的全體延保服務(wù)模式，蘇寧賣場方面則還沒出現(xiàn)。

售后新標不具強制性

    記者了解到《意見》的即將實施得到大部分業(yè)內(nèi)人士的支持，他們認為，這將促使國內(nèi)外企業(yè)在平板電視售后服務(wù)上的更進一步完善，有利于消費者享受到更周全的維修保障服務(wù)。不過，也有企業(yè)人士表示《意見》中關(guān)于“顯示屏等主要部件保修兩年”這一規(guī)定有些寬松，沒有充分保障消費者的權(quán)益，“國產(chǎn)品牌的電視屏和合資品牌所用的其實來源一樣，國產(chǎn)品牌能提供更長的保修服務(wù)（顯示屏等核心部件保修三年），合資品牌為何不能？”

    有人則提出，由于《意見》不是國家的強制性標準，只是行業(yè)自律標準，企業(yè)仍舊有權(quán)決定自己的售后服務(wù)策略。因為平板電視價格逐年下滑，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，保修期限越長，意味著廠家承擔的成本就越高，因此國家強制性標準的缺失使得大多數(shù)合資企業(yè)依舊在售后服務(wù)上采取消極態(tài)度。據(jù)悉，面對眾多國產(chǎn)品牌在售后服務(wù)上的升級，目前合資品牌中僅有LG一家推行主要零部件保修3年的售后服務(wù)策略。