三星背投彩電質(zhì)量很差 報(bào)修三個(gè)月也沒人管！

    近日收到一份來自山西陽泉市的張先生對三星電視的投訴。記者當(dāng)即與張先生取得了聯(lián)系，張先生與2005年8月份花了15000大元購買了一臺(tái)型號為三星sp54t8hx的液晶背投彩電，此電視在2006年7月份不到一年的時(shí)間就罷了工，三星售服人員上門維修好后還不到三個(gè)月，這臺(tái)問題電視又罷工了，這次再找三星的售服人員，人家說什么也不管了，到現(xiàn)在為止已經(jīng)拖了3個(gè)月了，三星方面也沒有任何動(dòng)靜，張先生實(shí)在忍受不了這樣的“服務(wù)”，是叫天不應(yīng)叫地不靈，只好求助本網(wǎng)。

　　投訴內(nèi)容：

　　購買時(shí)間不長以經(jīng)壞了二次了，第二次壞了報(bào)修三個(gè)月了也沒有任何消息。想不到三星電視的質(zhì)量這么差,真是沒著了。

　　投訴人要求：換新機(jī)！

　　大寶回復(fù)：

　　首先根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　由此可見三星方面的無故拖延是對消費(fèi)者的極度不負(fù)責(zé)，更無視中國法律制度的存在。如果三星方面一直保持這樣的服務(wù)態(tài)度和方式，這又如何讓我們的消費(fèi)者再次掏腰包去購買三星的產(chǎn)品呢？

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

　　在沒有維修人員上門檢查維修的情況下，很難判斷張先生的電視是什么原因造成的罷工，所以要求換新機(jī)的條件暫時(shí)沒有依據(jù)。我們只希望三星方面能夠重視此問題，盡快為張先生檢查并維修好問題彩電，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。