學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣——為投影機(jī)用戶排憂

    3月5日是一個(gè)符號(hào)，是一個(gè)紀(jì)念雷鋒、學(xué)習(xí)雷鋒的標(biāo)志性日子。因?yàn)樵谶@一天，毛澤東"向雷鋒同志學(xué)習(xí)"的題詞公開發(fā)表。

    雷鋒同志的光榮事跡，雷鋒精神鼓舞我們前行了幾十年。但今年，在這個(gè)特殊日子的時(shí)期，有關(guān)雷鋒的新聞不是很多，報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)和網(wǎng)站上，"雷鋒"蹤影難覓，即使有也淹沒在眾多別的新聞中。究其原因，有人認(rèn)為不是逢五逢十的紀(jì)念"大年"，也有人認(rèn)為"兩會(huì)"召開的新聞更引人矚目，當(dāng)然也有人認(rèn)為本來就不該搞這種形式主義的東西。

    是的，對于雷鋒精神我們千萬不能只留在口號(hào)上，這是一種精神。我們應(yīng)該要把這中精神凝固在我們思想靈魂中，流淌在自己血液中。而不是那種“三月來，四月走”形式主義。對于置身于投影機(jī)領(lǐng)域的投影時(shí)代這個(gè)行業(yè)媒體來說，我們對于雷鋒精神的學(xué)習(xí)。就是連接溝通投影機(jī)用戶與廠商、商家之間的關(guān)系。把投影機(jī)用戶的需求以及實(shí)際使用遇到的問題，及時(shí)的反映到投影機(jī)商家。以便快捷為投影機(jī)用戶的解決實(shí)際問題，因?yàn)橥队皺C(jī)用戶是支撐著我們投影機(jī)行業(yè)發(fā)展的最主要的力量。所以作為投影機(jī)行業(yè)的主流媒體的我們，在越發(fā)缺乏雷鋒精神的年代里，也真心真意為一些投影機(jī)用戶做一些實(shí)事。

投影機(jī)產(chǎn)業(yè)目前應(yīng)用的現(xiàn)狀

    在如今，投影機(jī)已經(jīng)作為重要的顯示工具已經(jīng)深入到我們的工作和生活當(dāng)中，投影機(jī)越來越多受到廣泛的運(yùn)用，在教育領(lǐng)域每年的投影機(jī)招標(biāo)額度不斷增大，需求可觀；在商用方面，便攜式投影機(jī)已經(jīng)很大部分成為商務(wù)人士的必備用品；就是對于原來一向沉寂的家用娛樂市場，也從近年來露出一股清新的氣息。

　　在投影技術(shù)以及消費(fèi)市場發(fā)展的同時(shí)，投影機(jī)服務(wù)體系是否也能跟上，這對于整個(gè)投影機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。目前,投影機(jī)的芯片和光機(jī)部分技術(shù)已日趨成熟，能保證很長時(shí)間的穩(wěn)定運(yùn)行；但投影機(jī)的燈泡一般壽命在2000~3000小時(shí)，并且有可能出現(xiàn)使用問題，所以燈泡的保修和購買方便以及價(jià)格等方面的因素成為消費(fèi)者普遍關(guān)注的問題；此外，防塵護(hù)養(yǎng)服務(wù)業(yè)也是很重要的一個(gè)方面，尤其是教育行業(yè)，粉塵進(jìn)入鏡頭及機(jī)器內(nèi)部會(huì)影響投影機(jī)的工作性能。

    最近許多投影機(jī)用戶通過投影時(shí)代網(wǎng)反映一個(gè)問題，就是購買投影機(jī)使用一段時(shí)間之后出現(xiàn)問題不能及時(shí)得到妥善的解決。甚至有些城市的投影機(jī)用戶在自己購買投影機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，還不能找到該投影機(jī)品牌的售后服務(wù)地點(diǎn)。造成投影機(jī)用戶購買使用投影機(jī)之后，售后服務(wù)體系得不到保障。用戶的投影機(jī)得不到及時(shí)的維修，以至于出現(xiàn)買機(jī)容易，修機(jī)難的現(xiàn)象出現(xiàn)。這應(yīng)該很大程度上與該品牌售后服務(wù)保障體系不夠完善有關(guān)。在如今這個(gè)用戶至上的年代，我們的商家在投影機(jī)用戶購買之前，有理由、也有義務(wù)告訴用戶自己的產(chǎn)品特點(diǎn)以及將來產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后該如何得到保障。所以導(dǎo)致用戶產(chǎn)品出現(xiàn)問題，找不到維修地點(diǎn)。這應(yīng)該是投影機(jī)廠商和商家應(yīng)該引起重視地方，希望我們的投影機(jī)廠商和商家們切實(shí)的完善服務(wù)保障體系！

投影機(jī)用戶產(chǎn)品出現(xiàn)問題該找誰

    目前，國內(nèi)市場上眾多的外國投影機(jī)品牌大部分在國內(nèi)不直接進(jìn)行銷售，這些投影機(jī)品牌主要依靠其在國內(nèi)的代理商進(jìn)行銷售，對這些國內(nèi)的總代商廠商給予了極大的支持。不管在技術(shù)上、資金上，以及服務(wù)體系的建立上等多方面上廠商都賦予了極大的扶持。因此在投影機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)的“重?fù)?dān)”自然也就落在了這些代理商身上。
在這樣的服務(wù)體系環(huán)節(jié)中，所以我們的投影機(jī)用戶一出現(xiàn)問題就可以直接找到代理商去修。代理商維修一般會(huì)出現(xiàn)兩種情況；

    一、用戶購買的投影機(jī)產(chǎn)品是直接向一級代理商購買的，那么如果投影機(jī)產(chǎn)品一旦發(fā)生故障，就可以直接找到該家代理商。如果該代理商不能直接把發(fā)生故障的機(jī)器維修好，那么就把故障機(jī)器配送到更好一級的廠商，如總代理，廠商技術(shù)部；

    二、如果用戶是從二級甚至是三級代理商手中購買的產(chǎn)品，那么一旦投影機(jī)產(chǎn)品發(fā)生故障，那么維修過程將更加關(guān)卡重重。具體流程是從二代或三代交到一代手中，然后再重復(fù)第一環(huán)節(jié)的流程。因此在這樣的服務(wù)體系中，無論用戶是從一級代理商還是在二級、三級代理商手中購買的產(chǎn)品，整個(gè)維修的服務(wù)流程都是在以犧牲時(shí)間來做代價(jià)的。

    于是很大部分的投影機(jī)的用戶都在怨嘆服務(wù)跟不上來，這樣的情況的出現(xiàn)，不管是投影產(chǎn)業(yè)這塊，就算其他的IT產(chǎn)品如筆記本、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品也遭遇同樣的事情。在投影機(jī)領(lǐng)域服務(wù)體系中，造成用戶抱怨的“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不廣，服務(wù)人員的服務(wù)水平參差不齊”現(xiàn)象。用戶抱怨服務(wù)體系不夠完善的根源。

完善服務(wù)體系，不斷升級代理商服務(wù)水平是關(guān)鍵

    要解決以上基本問題，我們的投影機(jī)廠商必須完善和健全自己的服務(wù)體系制度，切實(shí)作到有一套科學(xué)完善的服務(wù)體系在運(yùn)營。另外還要不斷升級各級代理商的維修服務(wù)水平。升級各級代理商具體需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行，通過升級代理商服務(wù)水平的方式來完善投影機(jī)產(chǎn)品的服務(wù)體系，首先需要廠商對代理商安排專門的維修人員，并對其進(jìn)行專門的培訓(xùn)；其次，廠商應(yīng)該給代理商購買相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品備件來保證維修的的需要；最后，廠商需要提供給經(jīng)銷商專門的備用機(jī)來滿足用戶替換故障產(chǎn)品的要求。

    在國內(nèi)投影機(jī)市場售后服務(wù)體系比較健全的有NEC、東芝等由神州數(shù)碼總代理的投影機(jī)廠商都有比較好口碑。還有國內(nèi)投影機(jī)廠商明基“備用機(jī)4小時(shí)上門”服務(wù)都是體現(xiàn)優(yōu)良的服務(wù)保障體系。

NEC：服務(wù)百分百

    2005年NEC對全國范圍內(nèi)與神州數(shù)碼合作的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級，升級后NEC售后服務(wù)人員將增加到原來的10倍，同期NEC發(fā)布了其新的服務(wù)口號(hào)——“服務(wù)百分百”。這次服務(wù)升級主要反映在響應(yīng)速度的提升，“服務(wù)百分百”的目標(biāo)是將現(xiàn)有的服務(wù)速度提升10倍，以“10提速”的服務(wù)效率為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
 
    具體服務(wù)升級針對維修隊(duì)伍、維修平臺(tái)和物流系統(tǒng)三個(gè)方面進(jìn)行， NEC在這三方面整合資源，完善服務(wù)體系。

明基“備用機(jī)4小時(shí)上門”

    明基針對投影機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)發(fā)布的“備用機(jī)4小時(shí)上門”，則將其投影機(jī)原廠的優(yōu)勢發(fā)揮到了極至。其“備用機(jī)4小時(shí)上門”服務(wù)覆蓋明基18個(gè)售后服務(wù)中心所在城市包括北京、上海、廣州、西安、深圳、福州、烏魯木齊、沈陽、哈爾濱、南京、杭州、武漢、長沙、成都、蘇州、重慶、鄭州和濟(jì)南，當(dāng)客戶使用明基投影機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，只需撥通明基BenQ服務(wù)中心的電話，將故障現(xiàn)象及原因向服務(wù)人員報(bào)備，明基BenQ便會(huì)指定工作人員，在4小時(shí)內(nèi)攜備用投影機(jī)上門。在換回故障機(jī)進(jìn)行維修期間，該備用機(jī)將提供給客戶無償使用。而在此之前，明基投影機(jī)的售后服務(wù)已經(jīng)可以作到主要城市7天完修。明基首先推出這一高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)“備用機(jī)4小時(shí)上門”，充分的體現(xiàn)以用戶為中心的保障體系。

目前主流投影機(jī)廠商的指定售后地點(diǎn)及800免費(fèi)電話

     幾乎每天都有客戶打電話到投影時(shí)代網(wǎng)詢問售后服務(wù)有關(guān)問題，為投影機(jī)用戶排憂解難，反映投影機(jī)用戶的心聲是作為投影機(jī)行業(yè)門戶網(wǎng)站我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。下面我們把一些主流投影機(jī)廠商售后地點(diǎn)和各公司的800免費(fèi)電話(點(diǎn)擊查看免費(fèi)800電話)提供給廣大投影機(jī)用戶，希望能幫助有需要的朋友們�。�點(diǎn)擊各品牌文字進(jìn)入查看詳細(xì)維修中心）

夏普投影機(jī)	優(yōu)派投影機(jī)	聯(lián)想投影機(jī)	明基投影機(jī)	惠普投影機(jī)
索尼投影機(jī)	松下投影機(jī)	日立投影機(jī)	科視投影機(jī)	巴可投影機(jī)
澳視投影機(jī)	宏碁投影機(jī)	佳能投影機(jī)	富可視投影機(jī)	奧圖碼投影機(jī)
飛利浦投影機(jī)	愛普生投影機(jī)	NEC投影機(jī)	晨星投影機(jī)	戴爾投影機(jī)
3T投影機(jī)	LG投影機(jī)	奧特維投影機(jī)	雅馬哈投影機(jī)	東芝投影機(jī)

    總結(jié)：在這里我們也不需要振臂高呼“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”因?yàn)槲矣X得這樣有點(diǎn)虛假。作為關(guān)心投影機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的我們，就是要密切關(guān)注投影機(jī)產(chǎn)品發(fā)展的趨勢，引導(dǎo)投影機(jī)市場健康、穩(wěn)定的發(fā)展。急投影機(jī)用戶之所急，想投影機(jī)用戶之所想。希望我們的廠商和商家切實(shí)解決用戶最為關(guān)心的售后保障體系。只有這樣，投影機(jī)市場才會(huì)更加美好！