家電“新貴”包修期之外的維修收費(fèi)待規(guī)范

　　●包修期外維修費(fèi)用高成隱憂

　　彩電由ＣＲＴ換成了平板，洗衣機(jī)從波輪變成了滾筒，近年來，市場上家電大件的升級換代速度越來越快，同時(shí)電磁爐、消毒柜等一些新的小家電產(chǎn)品也不斷涌入普通家庭。這些家電“新貴”給人們的生活帶來了不少現(xiàn)代感，但過了包修期后，維修要付多少錢？隨著時(shí)間的推移，類似的疑問開始在人們心中逐漸郁結(jié)。
　　
　　２００５年下半年各界掀起“平板彩電該不該包修３年”的大討論之前，一些企業(yè)的平板電視包修期僅為１年，而過了包修期后，平板電視的“天價(jià)”維修費(fèi)實(shí)在嚇人，一臺(tái)花幾萬元買的高端彩電，修理費(fèi)就可能要近萬元。自業(yè)內(nèi)默認(rèn)或承諾包修期延長后，平板彩電修不起的現(xiàn)象暫時(shí)在人們的記憶中淡化。不過，一些在早幾年購買了滾筒洗衣機(jī)、電磁爐等產(chǎn)品的消費(fèi)者遇到機(jī)器壞了的情況，對包修期外維修價(jià)格高、收費(fèi)亂的問題仍多有不滿。
　　
　　“我兩年前買的電磁爐，當(dāng)時(shí)花了９００多元，現(xiàn)在過了包修期，檢修費(fèi)要收５０元，更換主板要１００多元，還不如補(bǔ)點(diǎn)兒錢買臺(tái)新的了�！北本┦泻５韰^(qū)的趙先生告訴記者，他所購品牌的電磁爐包修期只有１年，幾個(gè)月前電磁爐壞了，跟售后服務(wù)部門聯(lián)系，得到的答復(fù)是過了包修期還要收上門費(fèi)。趙先生想想不劃算，便拿了電磁爐去附近的一家維修店，沒想到小小一個(gè)電磁爐的檢修費(fèi)差不多趕上了大彩電的，他只好放棄了維修。
　　
　　記者近日在北京市多家家電賣場隨機(jī)采訪了數(shù)十位消費(fèi)者，大部分消費(fèi)者認(rèn)為投放到市場的新產(chǎn)品“不容易壞，不太擔(dān)心維修問題”，但還是有大約３成的消費(fèi)者表示對家電新品包修期外的維修收費(fèi)心里沒底。在北京大中友誼店內(nèi)，正在選購滾筒洗衣機(jī)的鮑先生說：“‘三包’有效期只有３年，家電產(chǎn)品使用的時(shí)間卻遠(yuǎn)不止３年。買貴的東西就怕出問題，因?yàn)榫S修收費(fèi)也會(huì)水漲船高�！�

　　●包修期外維修收費(fèi)有不同

　　今年１月１日正式實(shí)施的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》要求，在家電維修服務(wù)中，服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、零配件的規(guī)格、零售價(jià)格等都要向消費(fèi)者明確公示。時(shí)隔２個(gè)月后，記者以消費(fèi)者的身份在北京暗訪部分維修店，發(fā)現(xiàn)一些小型維修店到現(xiàn)在為止仍沒有執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，而有的維修店價(jià)格公示表顯得有些“過時(shí)”，滾筒洗衣機(jī)、微波爐、電磁爐等產(chǎn)品的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還沒出現(xiàn)在上面。
　　
　　記者在北京海淀區(qū)走訪家電維修市場時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少小維修店仍是無論接什么家電維修的單子都是憑空要價(jià)。在馬甸一家稍具規(guī)模的維修店內(nèi)，記者倒是看到在墻上張掛了價(jià)格公示表，表上大家電一欄里包括有彩電、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、音響等，但小家電一欄里則只有電飯煲、電熨斗兩種。同是在這張價(jià)格表中，洗衣機(jī)的類別分別是“雙桶”和“全自動(dòng)”，僅有波輪沒有滾筒。維修店里的李師傅說，滾筒洗衣機(jī)確實(shí)沒有列入表中，但也能修，維修費(fèi)用要比波輪的高出二三十元，“因?yàn)橛行┡浼�需要向廠家臨時(shí)進(jìn)貨，時(shí)間要長點(diǎn)兒，價(jià)格也會(huì)高點(diǎn)兒，視情況而定。”
　　
　　與小維修店相比，一些生產(chǎn)企業(yè)就新產(chǎn)品包修期外的維修服務(wù)出臺(tái)了比較齊全的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。以滾筒洗衣機(jī)為例，ＬＧ的客服人員告訴記者，ＬＧ分別對滾筒和波輪洗衣機(jī)制定了不同的包修期外維修標(biāo)準(zhǔn)，２００５年的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，波輪洗衣機(jī)小修、中修、大修檢修費(fèi)用和調(diào)試安裝費(fèi)用分別是４０元、６０元、７０元和４０元，滾筒洗衣機(jī)的分別是５０元、７０元、８５元和５０元。海爾客服部部長齊云山介紹說，海爾星級服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，滾筒洗衣機(jī)包修期外維修費(fèi)用分為上門調(diào)整、簡修、小修、中修和大修５個(gè)檔次，所有的機(jī)型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是統(tǒng)一的，分別是２０元、２５元、４０元、５５元、７５元。５個(gè)檔次分別包括哪些維修和養(yǎng)護(hù)內(nèi)容，海爾方面進(jìn)行了嚴(yán)格的劃分，比如簡修檔次包括了更換外觀件、門把手、排水管、皮帶、臺(tái)面板等等，而更換電腦板、排水泵等則屬于中修。上門服務(wù)時(shí)，每個(gè)維修人員都會(huì)拿著詳細(xì)的價(jià)格單讓消費(fèi)者過目，什么配件需要花費(fèi)多少錢一目了然。

　　●行業(yè)協(xié)會(huì)需要新尺度

　　針對長期以來家電維修市場價(jià)格模糊的現(xiàn)象，制定行業(yè)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是近幾年來不少地方行業(yè)協(xié)會(huì)下的一劑“猛藥”。有了行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)性的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，給亂收費(fèi)戴上了緊箍圈，對消費(fèi)者來說無疑是好事。不過，記者了解到，除了南京、上海等少數(shù)幾個(gè)城市考慮到新產(chǎn)品的收費(fèi)規(guī)范外，更多地方行業(yè)協(xié)會(huì)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對象還僅僅是幾年前的常用家電，顯得“藥勁”不足。
　　
　　南京交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長高平介紹，去年該協(xié)會(huì)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中一口氣增加了背投、液晶、等離子彩電和不少小家電、廚房電器的檢修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其中，背投、液晶、等離子等高端彩電的檢修按照材質(zhì)、尺寸、維修程度劃定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般的小修收費(fèi)在２００元－５６０元，而大修在３５０元－１２００元，新增加的小家電檢修收費(fèi)相對比較便宜，電烤箱、電飯煲、抽油煙機(jī)、熱水器、吸塵器、浴霸等檢修收費(fèi)一般在１０元－３０元。
　　
　　“家電市場上出現(xiàn)了越來越多的新面孔，協(xié)會(huì)的指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一不小心就會(huì)‘落伍’�！闭憬瓬刂菁译妳f(xié)會(huì)副會(huì)長曹深毓告訴記者，該協(xié)會(huì)去年出臺(tái)了家電維修收費(fèi)上限標(biāo)準(zhǔn)，隨著平板電視等新興產(chǎn)品的熱銷，協(xié)會(huì)正做著更新產(chǎn)品目錄的準(zhǔn)備。他說，以前的標(biāo)準(zhǔn)中，行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)性價(jià)格主要是檢修費(fèi)用和上門服務(wù)費(fèi)兩大塊，配件價(jià)格由于各生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品性能、品質(zhì)都不同，做出相應(yīng)的指導(dǎo)價(jià)比較困難。現(xiàn)在，國家正式實(shí)施的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，明確規(guī)定了家電維修部門必須明確告知配件的規(guī)格和單價(jià)，行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)要求當(dāng)?shù)鼐S修部門嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，并根據(jù)市場價(jià)格走向定期調(diào)整，給消費(fèi)者一個(gè)透明的消費(fèi)環(huán)境。