支招:消費(fèi)者如何辨認(rèn)索尼問(wèn)題彩電

　　新春剛過(guò)，在中國(guó)彩電市場(chǎng)風(fēng)生水起的索尼電視突然遭遇“軟件門”，2月9日，索尼（中國(guó)）有限公司在其官方網(wǎng)站上正式發(fā)出通知，宣布對(duì)其5款液晶背投電視和液晶電視進(jìn)行免費(fèi)軟件升級(jí)。

　　索尼中國(guó)有限公司公共關(guān)系部有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天對(duì)本報(bào)記者表示，這批電視機(jī)是索尼在工廠內(nèi)部評(píng)估時(shí)發(fā)現(xiàn)軟件問(wèn)題的，總數(shù)近1.8萬(wàn)臺(tái)，目前還未影響到客戶，還沒(méi)有聽(tīng)到客戶有此類問(wèn)題。而廣州蘇寧也稱目前暫時(shí)還沒(méi)接到顧客有相關(guān)投訴，廣州國(guó)美則稱國(guó)美包銷索尼液晶電視，此次牽涉在內(nèi)的5款電視在廣州國(guó)美并沒(méi)有銷售過(guò)。

　　索尼日前發(fā)出公告，稱最近發(fā)現(xiàn)部分型號(hào)、特定范圍內(nèi)的液晶背投電視及液晶電視的軟件中存在一個(gè)計(jì)時(shí)錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致在此范圍內(nèi)的相關(guān)型號(hào)電視在待機(jī)及累計(jì)工作約1200小時(shí)后，出現(xiàn)在使用中不能正常關(guān)機(jī)，或在待機(jī)狀態(tài)下不能開(kāi)機(jī)的現(xiàn)象。索尼（中國(guó)）有限公司在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)也銷售了由上海索廣映像有限公司在2005年8月至11月間分別生產(chǎn)的5款范圍內(nèi)的相關(guān)型號(hào)產(chǎn)品。

　　發(fā)現(xiàn)軟件有計(jì)時(shí)錯(cuò)誤

　　索尼在公告中稱，索尼（中國(guó)）有限公司在與全球同步通知廣大用戶的同時(shí)，將立即開(kāi)始為使用如下特定序列號(hào)范圍內(nèi)的相關(guān)型號(hào)產(chǎn)品之用戶提供免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)。軟件升級(jí)后上述現(xiàn)象將消除。而索尼為這一軟件問(wèn)題進(jìn)行的免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)的登記時(shí)間將持續(xù)到2006年8月31日。

　　除了在公告中提及的問(wèn)題外，這種軟件問(wèn)題會(huì)不會(huì)影響到用戶的用機(jī)安全呢？對(duì)此，索尼（中國(guó)）有限公司公共關(guān)系部有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天對(duì)本報(bào)記者表示，這些現(xiàn)象不會(huì)對(duì)索尼產(chǎn)品的使用造成其他任何影響，也不存在任何安全性方面的問(wèn)題，用戶可以放心使用。同時(shí)該人士透露，這批彩電是索尼公司在內(nèi)部工廠自測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)有軟件問(wèn)題的，目前還沒(méi)有收到消費(fèi)者有這方面的問(wèn)題反映。據(jù)悉，此次涉案的索尼彩電共計(jì)17923臺(tái)，包括已經(jīng)銷售的和還未銷售的。

　　此五款彩電屬熱銷產(chǎn)品

　　這批近1.8萬(wàn)臺(tái)涉案彩電中到底有多少臺(tái)已經(jīng)銷售給用戶，有多少臺(tái)牽涉到廣州市場(chǎng)？對(duì)此，索尼（中國(guó)）有限公司公共關(guān)系部有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天表示，這牽涉到索尼公司的商業(yè)機(jī)密，目前還無(wú)法提供。該人士表示，這批彩電不到1.8萬(wàn)臺(tái)，包括已經(jīng)銷售的和還在經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)中未銷售出去的，在2005年11月后生產(chǎn)的索尼液晶電視和液晶背投電視都已經(jīng)檢測(cè)過(guò)軟件，沒(méi)有這一問(wèn)題。

　　索尼此次彩電“軟件門”并未在經(jīng)銷商中引起多大震動(dòng)，蘇寧電器華南分部黑電事業(yè)部部長(zhǎng)陳祥昨天對(duì)本報(bào)記者表示，廣州蘇寧在2月10日已經(jīng)接到了來(lái)自索尼總部和蘇寧總部關(guān)于索尼涉案液晶彩電的通知，目前蘇寧還暫時(shí)沒(méi)有收到顧客相關(guān)問(wèn)題的投訴與反映。不過(guò)陳祥透露，這5款索尼電視都是索尼的熱銷型號(hào)。據(jù)悉，索尼已經(jīng)派人去蘇寧倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，對(duì)相關(guān)涉案型號(hào)（序列號(hào)）進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的將會(huì)進(jìn)行升級(jí)后再銷售。

　　而廣州國(guó)美企劃部有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天對(duì)本報(bào)記者表示，廣州國(guó)美并未銷售索尼此次涉案的5款彩電。

　　而對(duì)于還在經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)中的涉案彩電，索尼（中國(guó)）有限公司公共關(guān)系部有關(guān)負(fù)責(zé)人稱索尼公告日（注：指2月9日）后銷售的這些彩電將不會(huì)存在類似軟件問(wèn)題，因?yàn)槎家呀?jīng)進(jìn)行了升級(jí)。

　　索尼料不影響整體銷售

　　有消費(fèi)者就此指出，時(shí)值春節(jié)銷售旺季，索尼選擇在節(jié)后公布而非節(jié)前公布，這一時(shí)機(jī)選擇耐人尋味，似乎有怕影響節(jié)日銷售之嫌。對(duì)此，索尼（中國(guó)）有限公司公共關(guān)系部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“索尼春節(jié)期間確實(shí)有過(guò)促銷，但是并沒(méi)有怕公布這個(gè)通知而影響銷售，索尼是在還未有消費(fèi)者反映此類情況，公司自測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)后便及時(shí)告知消費(fèi)者。而且2月9日公布后也并沒(méi)有影響到上周末的銷售，因此并不存在怕影響銷售之類的想法�！薄�

　　小貼士

　　消費(fèi)者如何辨認(rèn)涉案彩電

　　要首先確認(rèn)使用的相關(guān)產(chǎn)品型號(hào)及序列號(hào)是否在此次通知的范圍內(nèi)，序列號(hào)的確認(rèn)方法：查看產(chǎn)品保修卡的“型號(hào)”及“序列號(hào)”，也可參看液晶背投電視機(jī)背面的銘牌和液晶電視機(jī)背面的銘牌，其中序列號(hào)是7位數(shù)。

　　如確認(rèn)在特定范圍內(nèi)，則可撥打索尼（中國(guó)）有限公司的免費(fèi)咨詢熱線進(jìn)行登記。索尼稱會(huì)依據(jù)所有用戶的來(lái)電順序進(jìn)行登記并在用戶方便的時(shí)間內(nèi)盡快安排上門進(jìn)行軟件升級(jí)服務(wù)（該服務(wù)的實(shí)施時(shí)間大約需30分鐘左右）。

　　而萬(wàn)一用戶的相關(guān)產(chǎn)品在接受此次軟件升級(jí)服務(wù)之前出現(xiàn)不能正常關(guān)機(jī)或開(kāi)機(jī)的現(xiàn)象，用戶只需拔掉產(chǎn)品電源插頭，20秒后再次重新插上電源并開(kāi)機(jī)即可繼續(xù)正常使用。