蘇寧購買的三星電視質(zhì)量問題投訴

    2006年7月15日在蘇寧共和新路店花了10600元買了個三星液晶電視。當(dāng)時營業(yè)員推薦該型號為最新上市的新款，把三星電視的功能和優(yōu)勢描述得頭頭是道。電視買回去使用一個月后，在8月下旬首次出現(xiàn)開機(jī)只有圖像無聲音的現(xiàn)象，當(dāng)時認(rèn)為可能是家中電壓不穩(wěn)，也沒太在意，就直接關(guān)機(jī)了。過了2分鐘后在此開機(jī)，圖像和聲音均恢復(fù)正常。之后到9月份又?jǐn)?shù)次出現(xiàn)了同樣的故障即開機(jī)只有圖像無聲音，每次均需關(guān)機(jī)后再次開機(jī)才能正常出現(xiàn)聲音。

　　因本人工作繁忙，只能在十一長假期間才有空把有關(guān)的保修憑證翻出來進(jìn)行保修。10月7日打了三星電子服務(wù)熱線8008105858保修，當(dāng)時反饋還算及時，幾小時后售后服務(wù)人員電話聯(lián)系我了解了電視故障問題，第一反應(yīng)就是跟我說他以前的維修經(jīng)歷中從來沒有碰到過這樣的故障，同時也詢問了我是否是家中的電壓不穩(wěn)造成的�？紤]到當(dāng)時是國慶期間，我又不具備專業(yè)電器知識，當(dāng)時我答應(yīng)再試用一小階段，如該故障自動消除，則說明可能確實是電壓不穩(wěn)所致。

　　沒想到在之后的幾星期內(nèi)，同一故障問題愈演愈烈，有時一天內(nèi)會同時出現(xiàn)幾次開機(jī)沒有聲音，只能關(guān)機(jī)后重新開機(jī)才能恢復(fù)。于是我意識到該品牌確實存在質(zhì)量問題，再次撥打維修熱線。這次三星維修人員坦言該機(jī)器僅在購買3個月內(nèi)就同一故障出現(xiàn)頻率如此高，確實是機(jī)器本身質(zhì)量問題所致。當(dāng)時我提出是否能直接換機(jī)器，維修人員的解釋是如果換機(jī)器的話就不能拆機(jī)進(jìn)行維修，必須確保機(jī)器沒有被修理過才能和銷售商家協(xié)商換機(jī)。接著我又打電話到蘇寧服務(wù)部門，一位工號115號的范小姐給我的解釋是因機(jī)器已超過商家承諾的15日內(nèi)換機(jī)的期限，要換機(jī)必須經(jīng)過三星維修部門提供的產(chǎn)品鑒定報告，確認(rèn)是機(jī)器質(zhì)量問題所致，商家會給予辦理換機(jī)。得到該答復(fù)后我再次打了三星的服務(wù)熱線反映了這一情況，第二天也就是10月24日早上一位自稱是三星投訴部門的負(fù)責(zé)人小姐打我手機(jī)給我反饋，她說根據(jù)我反映的現(xiàn)象，他們承認(rèn)機(jī)器確實本身是存在質(zhì)量問題，但是我發(fā)現(xiàn)問題是在15天之后了，所以現(xiàn)在只能先維修，經(jīng)2次維修后不能解決才能出具鑒定報告提供給廠家換機(jī)。這不是豈有此理？既然該機(jī)器在購買后1個多月就出現(xiàn)了這樣的故障，生產(chǎn)廠家也坦言確實是質(zhì)量本身有問題，為什么不能直接換機(jī)？既然他們都知道了是有機(jī)器的問題，為什么還要面世銷售去坑害老百姓呢？

　　該案件中根本不存在人為損害的因素，而且廠家都承認(rèn)了機(jī)器的質(zhì)量問題，只是因為故障是出現(xiàn)在15天之后就拒絕換機(jī)，這種唯利是圖的廠家真是太沒有商業(yè)道德了。當(dāng)我在電話中回復(fù)這位投訴部門的負(fù)責(zé)人說我拒絕修理要投訴315時，她竟然振振有詞地回答我說隨你怎么辦。真是太氣人了。

　　遇到如此不講道理的廠家，現(xiàn)在我已對三星產(chǎn)品質(zhì)量毫無信心，該公司也已經(jīng)名譽(yù)掃地，以后再也不會購買三星的產(chǎn)品了。既然買了個故障機(jī)，廠家態(tài)度又如此惡劣，現(xiàn)在我改變態(tài)度，要求廠家直接退貨，返還我購機(jī)款10600就可以了。我接著去買其他品牌的電視機(jī)了。