飛利浦無任何售后警示即全面撤出投影機(jī)市場

    飛利浦作為一個國際品牌，產(chǎn)品眾多，這似乎是一種實(shí)力的表現(xiàn)。但是，如果遇到產(chǎn)品市場問題，飛利浦會如何處理呢？是正面解決還是悄然溜走？

　　2005年9月9日，中國著名的電子資訊消費(fèi)求助社區(qū)315UNION接到一起求助，廣州的侯先生是經(jīng)銷商，2004年9月他賣了一臺飛利浦LC3132投影機(jī)，2005年7月8日幫用戶保修，過了兩個多月飛利浦方面仍然無法修好，理由很簡單——差配件。

　　注釋：詳見《嘉視：飛利浦投影儀易壞，維修要等兩個多月？》

　　這似乎是一個簡單的售后服務(wù)問題，但是隨著調(diào)查的深入，我們發(fā)現(xiàn)了更大的黑幕！

　　“飛利浦”不見了，向誰去喊冤？

　　廣州的侯先生所在公司主要從事計算機(jī)外設(shè)產(chǎn)品銷售。2004年9月，他們公司銷了一臺飛利浦LC3132投影儀給用戶。2005年7月8日，投影儀無法開機(jī)了，用戶找到“嘉視”，侯先生便在第一時間把投影儀送到飛利浦當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)。

　　如今，兩個多月過去了，投影儀還沒修好！侯先生多次催問飛利浦維修點(diǎn)、客服，對方均表示：“現(xiàn)在沒配件，要等！”

　　侯先生無奈之下，向315UNION發(fā)出求助：

　　飛利浦投影儀今年年初因經(jīng)營不善，撤出投影市場，我公司將一臺LC3132送到飛利浦維修中心至今未修好，配件兩個月遲遲未到，打電話到飛利浦維修中心，他們的人員只說已交有關(guān)部門處理，再等等，再等等！真不知道，這種公司以后還如何獲得消費(fèi)者的認(rèn)可！

　　建議大家不要購買此公司的產(chǎn)品，看看我的遭遇你們就知道了，購買飛利浦產(chǎn)品的出現(xiàn)問題的后果就是不斷地等待！

　　在看到315UNION發(fā)布的案例之后，我們的工作人員與侯先生也取得了聯(lián)系，據(jù)侯先生表示，到目前為止，連飛利浦維修站都不知道什么時候有配件，更不知道能否修好！

　　侯先生還表示，飛利浦機(jī)的維修的問題不是一天兩天了，他做了飛利浦投影機(jī)兩年，遇到太多。當(dāng)我們問侯先生還做哪些品牌的投影機(jī)以及相應(yīng)的保修如何時，侯先生說：“我還做松下和索尼的投影機(jī)，如果有問題一般是當(dāng)天就處理好！而飛利浦至少要等一個月！而現(xiàn)在他們不做了，等兩個月都修不好！”

　　想起一句歌詞“愛人不見了，向誰去喊冤”，飛利浦投影機(jī)如果在沒有任何公開通知和警示的情況下不做了，售后問題至少要解決好吧？否則渠道和消費(fèi)者豈不是冤深似海？！

 　　飛利浦官網(wǎng)查無信息，再生懸疑

　　我們登陸www.philips.com.cn也就是飛利浦的官方網(wǎng)站，希望找到有關(guān)投影機(jī)的相關(guān)內(nèi)容。但是，遺憾的是，我們在其官方網(wǎng)站上找不到任何有關(guān)投影機(jī)的信息。

　　我們在其產(chǎn)品搜索中用“投影”關(guān)鍵字，意料之中的是，沒有結(jié)果！

　　在其網(wǎng)站有一個提示“聯(lián)系飛利浦：無法找到您要查找的商品？此處是飛利浦客戶服務(wù)代表的聯(lián)系方式”。

　　我們找到一個客戶服務(wù)電話：4008-800-008，撥打這個電話是不是就會得到答案呢？

　　客戶服務(wù)閃爍其辭，難圓其說

　　我們在網(wǎng)上還查到另一個飛利浦的服務(wù)電話800-820-5128，那個電話已經(jīng)被轉(zhuǎn)到這個4008-800-008的服務(wù)電話，可見，飛利浦目前已經(jīng)難以做到全國的免費(fèi)電話支持了。

　　我們的工作人員以用戶身份將事件向飛利浦的客戶服務(wù)人員講述了一遍，得到的答復(fù)是請我們打021-63281005的電話申請服務(wù)，不過，這個電話沒有打通。

　　之后，當(dāng)我們的工作人員問起“聽說飛利浦投影機(jī)已經(jīng)不銷售了，退出市場了”這個問題時，對方停頓了一下，立即說“應(yīng)該不會的，沒有接到通知”，那么，為什么官方網(wǎng)站上都沒有這個產(chǎn)品了呢？答復(fù)是“可能網(wǎng)站在更新”，我們請工作人員再次確認(rèn)飛利浦顯示器是否還繼續(xù)在做，對方肯定地說“還在做，至少我們沒有接到不做的通知�！�

　　“那么，能夠告訴我北京和上海怎么買到嗎？”

　　“對不起，我們沒有銷售方面的電話！”對方很肯定地回答。

　　“那么，我在哪里可以找到銷售點(diǎn)的信息呢？”，我們追問。

　　“在我們的官方網(wǎng)站！”對方說這話的時候毫不臉紅。

　　“但是你們官方網(wǎng)站已經(jīng)沒有任何有關(guān)投影機(jī)的信息了！”我們很肯定。

　　“對不起，那我就不清楚了！”

　　這就是飛利浦服務(wù)電話的回答，最終對于我們提出的問題沒有一個明確肯定而又有說服力的答復(fù)。這一切幾乎不需要分析已經(jīng)透露了一個事實(shí)，那就是——飛利浦投影機(jī)已經(jīng)撤退！

　　飛利浦不做投影機(jī)，是悄然撤退

　　根據(jù)某投影機(jī)業(yè)內(nèi)人士表示，2004年12月飛利浦投影機(jī)就準(zhǔn)備撤退了，正式消失大概是2005年2月左右，整個負(fù)責(zé)投影機(jī)的部門解散，基本上相關(guān)人員都辭職了。

　　飛利浦在2004年上半年還在風(fēng)風(fēng)火火地猛推投影機(jī)產(chǎn)品，為何相隔不久就“人間蒸發(fā)”？據(jù)渠道經(jīng)銷商反映，兩個普遍存在的問題估計是主要原因，一個是產(chǎn)品的返修率一直居高不下，返修周期過長，另一個是產(chǎn)品的市場推廣一直不好，影響力不夠。

　　于是，在這樣的前提下，飛利浦為了對自己負(fù)責(zé)，撤消了投影機(jī)業(yè)務(wù)體系。

　　我們來看一下飛利浦投影機(jī)在2004年中的時候還在公開承諾的服務(wù)內(nèi)容：

　　飛利浦承諾，保證執(zhí)行國家《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；在產(chǎn)品售出七日內(nèi)如果有質(zhì)量問題可以換機(jī)或退機(jī)，在產(chǎn)品售出十五日內(nèi)可換機(jī)或保修。如果在保修期內(nèi)修理兩次以上的，待修機(jī)還可以換機(jī)。對于整機(jī)，飛利浦承諾憑發(fā)票保修三年(飛利浦嘉寶系列保修二年)，燈泡保修半年；保修期內(nèi)非零配件原因超過一個月的待修機(jī)可換機(jī)，零配件原因超過二個月的待修機(jī)可換機(jī)的服務(wù)條款。

　　在維修時間方面，90%的維修機(jī)飛利浦將會為您在20個工作日內(nèi)修妥。如果您在投影機(jī)特約維修站所在城市，飛利浦還將為您提供免費(fèi)上門服務(wù)，市區(qū)內(nèi)則可在24小時內(nèi)到達(dá)，并保證在一個工作日回復(fù)顧客投訴，五個工作日解決顧客投訴或提出解決投訴方案。

　　飛利浦在全國24個城市設(shè)有飛利浦投影機(jī)特約維修服務(wù)站，每個服務(wù)站都能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不管顧客在何地購買飛利浦的投影機(jī)產(chǎn)品，只要有正式發(fā)票及保修卡，在保修期內(nèi)凡非人為故障下，都能在飛利浦投影機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)中得到免費(fèi)保修服務(wù)。飛利浦公司還在在北京，杭州，成都，廣州設(shè)立了區(qū)域服務(wù)辦事處，在上海設(shè)有技術(shù)服務(wù)中心，零部件供應(yīng)中心，為全國投影機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供管理，協(xié)調(diào)，支援能力，確保各站服務(wù)達(dá)到最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。中國的飛利浦投影機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)還在不斷擴(kuò)展。

　　看了飛利浦投影機(jī)的承諾，我們再來看廣州的侯先生所遭遇的事實(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)，飛利浦的承諾只是一紙空言，而現(xiàn)在整個投影機(jī)業(yè)務(wù)消失，售后也成為大問題。

　　撤退，就可以不負(fù)責(zé)么？撤退，就可以一走了之？撤退，就可以如此靜悄悄？

　　如果我們大家還相信飛利浦是國際企業(yè)，那么，我們就一起來看飛利浦在投影機(jī)的問題上能否承擔(dān)起應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，為渠道和消費(fèi)者考慮！

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