LG投影機正慢慢退出中國市場

　　產(chǎn)品質(zhì)量問題突出，原總代理改頭換面不理“舊賬”

　　一年前的這個時候，深圳市神舟創(chuàng)新科技有限公司副總經(jīng)理黃智勇可能正在開香檳祝賀：公司于2003年底中標(biāo)福田電教平臺項目，共使用244個LG投影機(全部標(biāo)的為488個投影機，另外的244個被東芝和明基平分)。

　　不曾料想到的是，接下來發(fā)生的一系列“變故”，搞得黃智勇焦頭爛額，最后不得已，于近日投訴到本報�！霸缰�道會出現(xiàn)如此多的問題，再能賺錢我也不會選擇LG投影機�！泵鎸τ浾�，黃智勇大倒苦水，“一年時間，勞心傷神�。‖F(xiàn)在還有20臺投影機癱瘓在學(xué)校里無法得到修理。LG總得給我個說法吧？”

　　產(chǎn)品返修率高

　　2003年12月，神舟創(chuàng)新中標(biāo)福田電教站項目后，馬上聯(lián)系到LG投影機中國區(qū)總代廣州冠杰科技有限公司，廣州冠杰于2004年3月中旬交付完畢全部的244臺投影機。據(jù)黃智勇介紹，由于該批投影機交貨時間特別急，貨物是直接從臺灣的生產(chǎn)廠家經(jīng)香港發(fā)到深圳，是直接從海關(guān)提的貨，沒有經(jīng)冠杰之手�！拔覀兡玫降呢�，都是原包裝，沒有打開過�！� 黃智勇表示，“出于對LG的信任，加上學(xué)校逼得急，神舟創(chuàng)新直接將LG投影機分發(fā)到各個學(xué)校�！爱�(dāng)時的一個疏忽，沒有及時驗貨，為此后的糾紛埋下了伏筆�！薄�

　　去年3月中下旬，神舟創(chuàng)新開始在各個學(xué)校安裝設(shè)備并調(diào)試系統(tǒng)，在調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)，部分LG投影機拆箱即為壞件，比較嚴(yán)重的問題如下：美蓮小學(xué)總共26套，開箱壞件6臺；梅園小學(xué)總共25套，開箱壞件4臺；益田小學(xué)22套，開箱壞件3臺；其他相應(yīng)的學(xué)校也有不同程度的開箱壞件。神舟創(chuàng)新分兩批將共計52臺的開箱壞件發(fā)給廣州冠杰返修。

　　在安裝調(diào)試完成后，各學(xué)校開始試用，在使用的過程中，LG投影機的質(zhì)量問題充分暴露出來：美蓮小學(xué)26套返修14套，梅園小學(xué)25套累計返修10套，益田小學(xué)22套累計返修13套，景田小學(xué)8套全部返修……加上開箱壞件，總計返修124臺�！�50%的返修率，嚴(yán)重影響了學(xué)校的正常教學(xué)；福田電教站因為此問題，直到半年后才結(jié)清項目款，而保證金則被福田電教站扣留。神舟創(chuàng)新遭受了巨大的經(jīng)濟損失，”黃智勇表示。

為LG投影機傷神的不只是神舟創(chuàng)新一家。深圳市科景電子有限公司總經(jīng)理史德運告訴記者，去年三四月，科景從冠杰手上再次購買了60多臺LG投影機�！罢l知道兩個禮拜之內(nèi)，就有30%左右的投影機進行了返修。加上此后出現(xiàn)的一系列問題，這批設(shè)備的返修率達(dá)到了50%以上�！�

深圳市奧林達(dá)電子技術(shù)有限公司也是一個受害者。據(jù)該公司負(fù)責(zé)人李成甲透露，奧林達(dá)去年3月份從廣州冠杰處拿了45臺LG投影機(與神舟創(chuàng)新拿的是同一批貨)，返修率也是出奇的高，“現(xiàn)在還有7臺壞的產(chǎn)品沒有人來維修。”李成甲告訴記者。

據(jù)上述三家集成商反映，從LG投影機中國總代廣州冠杰處購買的LG投影機，其質(zhì)量問題主要集中在三個方面：首要問題是電源主板問題，其次是燈泡問題，這批LG投影機的燈泡很多在使用400小時(燈泡的正常使用時間應(yīng)該在1000小時以上)之后就出現(xiàn)問題，此外，亮度不夠，本來標(biāo)稱2400流明，2000：1對比度，但是根本達(dá)不到此要求，投影圖像模糊，光線明顯偏暗。

　　“LG公司本身在投影機上沒有核心技術(shù)，是OEM貼牌生產(chǎn)的。其在中國國內(nèi)市場的銷量，連前15名都進入不了�！币晃恢�名投影機廠商代表直言不諱地指出。

　　原總代理已人間蒸發(fā)

　　LG投影機業(yè)務(wù)從屬于LG電子。盡管LG電子在中國設(shè)立了多家分公司和辦事處，但是，由于投影機并非LG電子的主營業(yè)務(wù)，LG電子在中國并沒有專人負(fù)責(zé)LG投影機業(yè)務(wù)，所有業(yè)務(wù)一直是LG電子韓國總部一位叫嚴(yán)完植的人負(fù)責(zé)。廣州冠杰是LG投影機的中國區(qū)總代理。因此，神舟創(chuàng)新、科景、奧林達(dá)都是從廣州冠杰處拿的貨。

　　神舟創(chuàng)新使用的LG投影機在開始解決了一部分問題后，2004年6月，LG電子改變中國渠道策略，將全國總代制改為區(qū)域總代制，華南區(qū)域總代理選擇了廣州啟悅而放棄了廣州冠杰(華北是優(yōu)力聯(lián)旭公司、華東是誠清電子科技有限公司)。

　　此前從廣州冠杰拿貨的系統(tǒng)集成商，還是希望廣州冠杰能和LG電子一起，妥善解決LG投影機的售后服務(wù)問題。然而，喪失了總代資格的廣州冠杰，自然不愿意再承擔(dān)售后服務(wù)。

　　遠(yuǎn)在韓國的嚴(yán)完植在國際電話那頭表示，LG為了解決神舟創(chuàng)新等系統(tǒng)集成商的問題，給廣州冠杰發(fā)了50多塊電源主板部件�！艾F(xiàn)在冠杰手上還有30多塊主板，神舟創(chuàng)新應(yīng)該找冠杰處理�！�

　　然而，要找到廣州冠杰及其原總經(jīng)理張皓，現(xiàn)在也不是件容易的事。記者通過各種途徑探聽到，廣州冠杰已經(jīng)改名為廣州易騰數(shù)碼，股東也發(fā)生了更換。

　　也就是說，廣州冠杰已經(jīng)消失了。一個廣州冠杰的原員工在接受記者采訪時表示，冠杰也是被LG投影機害了�！�2004年之前LG投影機的質(zhì)量還不錯，畢竟是大牌子嘛。但是，2004年，LG投影機的質(zhì)量問題十分普遍。使得冠杰的渠道和客戶都丟了，冠杰也是受害者�！�

　　新總代無法獲得LG支持

　　廣州冠杰消失了，神舟創(chuàng)新、科景、奧林達(dá)等系統(tǒng)集成商將新的希望，寄托在LG投影機新設(shè)立的華南總代理廣州啟悅身上。2004年6月30日，廣州啟悅宣布簽約LG投影機。據(jù)神舟創(chuàng)新的黃智勇介紹，在簽約儀式上，黃得到了LG電子和廣州啟悅相關(guān)負(fù)責(zé)人的口頭承諾：LG將支持廣州啟悅做好此前遺留的售后服務(wù)問題，啟悅在得到LG零備件支持的前提下，將接手冠杰的客戶，做好售后服務(wù)工作。然而，事情的發(fā)展并不如同黃等人的想象�！皢�悅只給神舟創(chuàng)新維修過兩臺投影機，此后就沒有下文了�！秉S智勇透露�？凭啊�奧林達(dá)的負(fù)責(zé)人也向記者抱怨，“啟悅不愿承擔(dān)售后服務(wù)的責(zé)任�！�

　　然而，廣州啟悅也有其苦衷�！癓G方面不給我們零備件支持，我們替冠杰做了一些售后工作，發(fā)生的費用LG方面也不給報銷。這讓我們怎么繼續(xù)做下去？”廣州啟悅現(xiàn)任總經(jīng)理潘叢建訴苦道。

　　就LG不給予啟悅支持的問題，記者致電LG電子的嚴(yán)完植。嚴(yán)表示：“我已經(jīng)給廣州冠杰張皓發(fā)了很多零備件，足夠解決神舟創(chuàng)新等方面的返修問題了�！�

　　“冠杰和張皓都找不到怎么辦？”記者問。

　　“那可以找啟悅啊�！�

　　“啟悅說LG不給予支持，沒有辦法做啊。”

　　“實在不行，神舟創(chuàng)新需要多少備件？給我一份名錄，我來處理�！眹�(yán)完植答復(fù)道。然而，對于嚴(yán)完植的答復(fù)，黃智勇們不以為然�！俺隽诉@么多事情，嚴(yán)完植連廣東都不肯來一趟，解決問題的誠意在哪里？”黃智勇表示，“福田電教站項目，東芝、LG、明基的投影機都是一條生產(chǎn)線生產(chǎn)的產(chǎn)品，都出現(xiàn)了一系列的質(zhì)量問題。但是，東芝和明基都快速做出了反應(yīng)，及時解決了問題。而LG的問題到現(xiàn)在也沒有得到解決�！�

　　誰來為售后服務(wù)負(fù)責(zé)？

　　LG電子的嚴(yán)完植在接受記者采訪時指出，LG的投影機出廠檢驗是十分嚴(yán)格的，OEM廠商檢驗一次，LG自己檢驗一次，質(zhì)量是有保障的�！吧裰鬯麄兊陌惭b技術(shù)真的很差。”

　　對嚴(yán)完植的這一指責(zé)，黃智勇不認(rèn)同�！岸嗉蚁到y(tǒng)集成商都出了問題，又不是我們一家。嚴(yán)完植的‘安裝技術(shù)差’說法不成立�！闭f到安裝問題，黃承認(rèn)，在安裝過程中確實損壞了六七塊主板�！暗�這是LG投影機的設(shè)計問題。在吊頂安裝的時候，螺絲擰緊后，會頂?shù)街靼迳�，造成主板的損壞。請問哪個廠商的設(shè)計會做成這樣？況且LG在說明書中也沒有說明這點�！�

　　問題得不到解決，責(zé)任在廠家、原總代和現(xiàn)在的區(qū)域總代之間推來推去，誰將最后為LG投影機的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)呢？

　　更讓人擔(dān)心的是，LG投影機正在逐步退出中國市場�！坝捎诋a(chǎn)品沒有準(zhǔn)備好，所以自去年下半年開始，LG投影機已經(jīng)開始逐步退出中國市場，等過兩三年再重返中國市場�！眹�(yán)完植透露。記者了解到，LG投影機的華北、華東總代已經(jīng)取消，現(xiàn)在全國只剩下廣州啟悅這一家區(qū)域總代理。LG的策略是一步一步將銷量變小，直到徹底退出。

　　這兩年，LG投影機在中國市場上也有幾千臺的銷量。如果LG退出中國市場，沒有備件的支持，這些用戶的售后服務(wù)工作將怎么辦？“能夠用其他廠商的備件替代的，就用其他備件替代。替代不了的，只能買新的了�！睆V州易騰的一位工作人員無奈地表示。

　　記者就此事聯(lián)系LG電子(中國)有限公司。該公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人張龍津告訴記者，雖然LG電子中國公司沒有開展投影機業(yè)務(wù)，但是，這件事情畢竟影響到LG的形象，所以LG電子中國公司對此事十分重視�！拔覀円呀�(jīng)將該事件整理出一份材料遞交到韓國總部，相信短期內(nèi)就會有一個讓各方滿意的結(jié)果出來。”

　　大公司無小事

　　LG作為一家知名國際品牌，一直在強調(diào)中國本土化，強調(diào)LG電子要做一家成功的中國企業(yè)。經(jīng)過多年的耕耘，LG在中國市場上取得了品牌知名度和美譽度的雙豐收。然而，直接由韓國總部經(jīng)營的LG投影機，卻讓中國用戶對LG“感到失望”。神舟創(chuàng)新、科景、奧林達(dá)等系統(tǒng)集成商與LG投影機之間的糾紛，已經(jīng)快一年時間了，可問題什么時候能夠得到解決還是個未知數(shù)。

　　大公司無小事。將有瑕疵的產(chǎn)品投入市場，本就有損國際知名品牌的形象；出現(xiàn)問題而遲遲不能得到解決，更會讓國際知名品牌蒙羞。采用一走了之的“解決方式”，只會使問題進一步激化。LG投影機要暫時退出中國市場，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是“說走就走”那么簡單。不處理好一系列的遺留問題，非主流業(yè)務(wù)的投影機，可能會成為LG電子“中國戰(zhàn)車”前進路上的絆腳石。