1萬(wàn)元換個(gè)液晶彩電顯示屏

    “過(guò)了保修期維修人員上門(mén)要收150元開(kāi)機(jī)檢查費(fèi)，更換零部件另外收費(fèi)，換一個(gè)40寸液晶彩屏最少要1萬(wàn)元。”這是創(chuàng)維平板電視維修部工作人員對(duì)記者講的話(huà)。TCL平板彩電維修部工作人員則說(shuō)，“過(guò)了保修期上門(mén)維修最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是500元，保證修好，但如果是大的零部件壞了則要另外收費(fèi)。”

　　近日，記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，時(shí)下平板電視的售后服務(wù)都是“各自為政”，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，包修時(shí)間不明確、費(fèi)用昂貴等問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)不便，也成為投訴的一個(gè)新熱點(diǎn)。

　　據(jù)南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一位人士反映，今年以來(lái)平板彩電的投訴有近200起，除了質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)的投訴率也有所增加。由于目前國(guó)家“三包”規(guī)定只包括彩色電視機(jī)和黑白電視機(jī)，對(duì)于平板彩電沒(méi)有“說(shuō)法”，這也使質(zhì)量糾紛難以解決。

　　通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)市售各品牌平板電視的維修規(guī)定五花八門(mén)：創(chuàng)維平板電視“整機(jī)包修一年，主要零部件包修兩年，非人為損壞7日內(nèi)包退，15日包換，移機(jī)收費(fèi)最低為100元。”其“主要零部件包修兩年”低于國(guó)家“三包”規(guī)定的三年時(shí)間。據(jù)它的工作人員解釋說(shuō)，平板彩電屬高端產(chǎn)品，更新速度比較快。

　　海爾平板電視推出“三包六免”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，非人為損壞15日包退，30日包換，免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)安裝、免費(fèi)調(diào)試、免費(fèi)移機(jī)、免費(fèi)送貨、免費(fèi)保養(yǎng)”。一次性消費(fèi)滿(mǎn)1萬(wàn)元，累計(jì)消費(fèi)達(dá)1.5萬(wàn)元者，享受“整機(jī)包修二年，主要零部件包修六年”的時(shí)間延長(zhǎng)服務(wù)。

　　相比較而言，海爾承諾內(nèi)容較全面，時(shí)間較長(zhǎng)。不過(guò)，也有消費(fèi)者指出，海爾消費(fèi)額度的提高，其實(shí)是“羊毛出在羊身上”。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，平板電視買(mǎi)回家嚴(yán)格講只能算半成品，售后還有專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、安裝等環(huán)節(jié)。如今，平板電視正迅速走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，而售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻各行其道，一些廠(chǎng)家甚至趁機(jī)鉆空子、玩貓膩，損害消費(fèi)者利益。對(duì)此，有關(guān)專(zhuān)家呼吁國(guó)家相關(guān)部門(mén)應(yīng)該早日出臺(tái)整個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范平板電視的售后服務(wù)。