愛普生推出投影機新服務

    日前，記者從愛普生（中國）有限公司獲悉，從2004年10月21日起，愛普生將在包括北京、上海、廣州、成都、天津、濟南、鄭州、沈陽、杭州、南京、武漢、深圳、重慶、西安、太原、廈門在內的全國16個城市，針對部分型號的投影機產(chǎn)品提供上門維修服務。這項新服務政策的出臺，為愛普生產(chǎn)品用戶提供了相當?shù)木S修便利，用戶只需撥打全國統(tǒng)一的800免費電話，就可以足不出戶地享受到貼心周到的服務。此舉不僅進一步提高了愛普生的客戶服務水平，也為其產(chǎn)品的銷售提供了良好的支持。

　　據(jù)了解，只要愛普生用戶在離上述城市的服務中心40公里以內的區(qū)域，且購買的產(chǎn)品在保修期內，并屬于可上門維修服務機型的，均可享受服務中心專業(yè)技術人員的上門維修服務。用戶在撥打全國統(tǒng)一的800免費電話（800-810-1763），向愛普生的客服總部發(fā)出維修預約后，愛普生客服總部會指派用戶所在地的服務中心負責上門維修。服務中心將在接到派單后的24小時內與用戶聯(lián)系，約定上門維修事宜。在如此的簡單方便背后，是愛普生對于自身服務能力的潛心修煉。為了能夠提供專業(yè)規(guī)范的上門服務，愛普生特別加強了服務中心的備機及周轉備件供應，強化了服務人員管理和維修技術等方面的崗位培訓。

　　愛普生表示，過去的服務是以產(chǎn)品為中心的，而隨著市場的發(fā)展和用戶的逐漸成熟，服務也就成為一種無形的產(chǎn)品，是消費者做出購買選擇時必然考慮的一個重要因素。根據(jù)愛普生每年的用戶滿意度調查，用戶對上門服務的需求逐年上升。應運而生的上門維修服務將會在用戶體驗和行業(yè)發(fā)展的雙重歷練之中不斷完善，最終為用戶提供更多的切身之便。