星際互動面對面咨詢系統(tǒng) 政務服務“掌上辦”

    為進一步提升政務服務的便利化、智能化水平，近來全國各地多個政務部門在利用數(shù)字化手段賦能政務服務提檔升級等方面展開了諸多探索與實踐。

    智慧政務通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”構建智慧型政府，利用云計算、移動物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術，提高政府的智能水平，形成高效便民的新型政府，實現(xiàn)由“電子政務”向“智慧政務”的轉變，簡化群眾辦事環(huán)節(jié)、提升政府行政效能。

    越來越多的“黑科技”技術應用在智慧政務中心各個場景中，今天要強力推薦的星際互動政務面對面咨詢系統(tǒng)也是智慧政務的“新星”，旨在提高群眾辦事效率，提供更高效便捷的便民服務。

政務事項網(wǎng)上辦成效初顯  全新痛點、堵點不容忽視

    在數(shù)字化席卷各行業(yè)的今天，業(yè)務“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”已成為便民利企的常態(tài)，這有效緩解了原有線下窗口冷熱不均、排隊等候、跑多窗口等痛點問題，讓企業(yè)、群眾切實享受更具時效性和實效性的政務服務。但在具體的辦事過程中，一些難點、堵點也日漸顯現(xiàn)，比如：

    ● 盡管針對網(wǎng)上辦事流程輸出了線上指南，但仍會頻繁出現(xiàn)辦事指南看不懂、不會操作、材料準備不齊等問題，是否有辦法能實現(xiàn)在網(wǎng)上辦事的過程中在線提供咨詢導辦？

    ● 不少群眾特別是老年人對線上辦理流程不熟悉，且受認知限制，很難通過線上渠道自主完成業(yè)務辦理，是否能通過屏幕共享、在線標注等功能，遠程協(xié)助老年群體輕松完成業(yè)務辦理？

    ● 業(yè)務線上辦理渠道較多，需要多個業(yè)務系統(tǒng)分別與渠道對接，是否有一套系統(tǒng)能實現(xiàn)所有業(yè)務渠道的快速接入與管理？

    “視頻辦”讓線上辦事不再難  群眾辦事真正實現(xiàn)“零跑腿”

    “遠程視頻幫辦代辦系統(tǒng)”主要通過政務大廳及綜合窗口線上化，打造線上“面對面”移動服務，支持企業(yè)群眾利用手機就可以通過視頻和工作人員進行互動交流，基于屏幕共享、文件圖片傳輸?shù)裙δ�，由工作人員一次性、全過程、整體性提供事項的咨詢和材料制作，辦事人員只需對相關信息進行確認，即可智能生成辦事所需的全套材料。

    用“視頻辦”如何實現(xiàn)業(yè)務“輕松辦”？

    “視頻辦”以實時音視頻技術為橋梁，將“網(wǎng)上辦”升級為可交流、有溫度的在線視頻辦事模式，通過“人工客服+視頻通話”的方式為高頻民生涉企事項提供業(yè)務咨詢、同屏指導、在線幫辦、代辦等服務，同時輔之AI技術，確保群眾身份及業(yè)務安全，讓辦事群眾獲得到更加高效、貼心的政務服務體驗。

“視頻辦”全業(yè)務覆蓋

    1服務直接通達，辦事零跑動

    企業(yè)和群眾通過手機視頻聯(lián)通“線上窗口”，辦事人員無需到現(xiàn)場，直接拿著手機即可辦成事；如需自備紙質材料存檔，通過線下渠道寄送即可。

    2線上一對一，全程專辦

    辦事人員和工作人員直接互動交流，即時溝通相關辦事需求，并同步填寫、相互協(xié)作進行業(yè)務辦理，打破時間、地域限制，實現(xiàn)“跨域通辦”。

    3無感智辦，線下零填報

    依托政務AI服務平臺，原本需要自行填寫的申請材料，通過線上溝通及AI自動生成等方式，直接完成信息填報、材料制作等工作，辦事人員只需對材料信息確認即可。

    4一次直接完成，全程零準備

    工作人員依托政務服務管理平臺進行遠程幫辦、智能填報等，為辦事人員提供一次性整體在線辦理服務，免除傳統(tǒng)模式先看指南、備資料、填表格等環(huán)節(jié)，省時省力、高效便捷。

    以幫辦代辦服務為核心，重點項目填報、業(yè)務監(jiān)管為主線，建立規(guī)范的幫辦代辦辦理指引和企業(yè)、項目基礎信息庫，提供全流程幫辦代辦服務，從立項用地規(guī)劃許可階段、工程建設許可階段、施工許可階段到到竣工驗收階段各幫辦代辦過程環(huán)節(jié)進行全面跟進和高效管控，數(shù)據(jù)信息高效共享，形成全覆蓋的幫辦代辦服務平臺。

    通過政務遠程視頻幫辦系統(tǒng)平臺，項目業(yè)主單位對項目申報、審批全過程能夠清楚掌握，方便項目審批手續(xù)的辦理；項目監(jiān)管部門對項目庫中的項目可以做到實時管理、查詢、匯總、統(tǒng)計、分析，方便領導和幫辦代辦工作人員隨時掌握和調度項目的進展情況，真正做好資源共享，為項目評價、領導決策提供支持服務，為推進項目科學化、規(guī)范化、精細化管理提供重要技術支撐。

    讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，是推進政務服務數(shù)字化的初衷，在政務行業(yè)加速推進數(shù)字化轉型的背后，相信新的難點、堵點也將隨之而來。以“為人們創(chuàng)造美好的生活體驗”為愿景，星際互動將持續(xù)以技術發(fā)力，為更多政務部門提供提升政務服務效能的“武器”，構建更加便捷、溫暖、人性化的政務服務體系。