湖森科技夯實“信訪超市”建設(shè) 提升基層矛盾糾紛化解效能

    寧波鎮(zhèn)海，位于東南沿岸，是第一批國家智慧城市試點，入選全國綜合實力百強區(qū)。近年來，鎮(zhèn)海區(qū)以提升信訪維穩(wěn)、公共安全等方面為著力點，推廣建立聯(lián)合接待與矛盾糾紛調(diào)處中心，爭創(chuàng)平安浙江示范區(qū)。

    近日，湖森科技聯(lián)合寧波鎮(zhèn)海區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心，運用多元化、智能化方式，實現(xiàn)系統(tǒng)融合，互聯(lián)互通，讓群眾信訪和矛盾糾紛調(diào)處“只進一扇門”“最多跑一地”就能把事情全辦清，一站式滿足群眾尋求的各類矛盾糾紛解決方案。

    01 · 智能化坐席系統(tǒng)

    從前，處理一個矛盾糾紛，需要跑幾個部門，有時還會被“踢皮球”，而一站式“信訪超市”完美解決了這個問題。鎮(zhèn)海區(qū)“信訪超市”入駐司法、法院、人社等20余個部門，實現(xiàn)矛盾調(diào)解、訴訟服務(wù)、法律援助、勞動仲裁、信訪調(diào)處“五位一體”。

    為了更好地打破信訪件在職能部門間流轉(zhuǎn)的空間阻隔和職責(zé)壁壘，湖森科技KVM坐席協(xié)作系統(tǒng)支持在一機多屏的坐席上融合多系統(tǒng)、多業(yè)務(wù)，便于工作人員“同時、快速、比對”不同數(shù)據(jù)、資料，讓這里成為鎮(zhèn)海區(qū)矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)處和多元化解的總樞紐。

    02 · 可視化調(diào)度系統(tǒng)

    矛調(diào)中心內(nèi)置LED大屏，便于將各類業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)通過大屏統(tǒng)一呈現(xiàn)，研判預(yù)警，更好地助力相關(guān)部門解決問題，為寧波鎮(zhèn)海區(qū)政府化解風(fēng)險隱患提供決策支撐。

    為了保證畫質(zhì)，湖森科技系統(tǒng)采用混流傳輸，兼具深壓縮、淺壓縮優(yōu)勢，保證4K超高清畫質(zhì)，為綜合研判、遠程調(diào)解、遠程協(xié)調(diào)指導(dǎo)、線上線下聯(lián)動等提供多細節(jié)，保證良好的交互協(xié)作體驗。

    湖森科技可視化平臺對所有信號源進行可視化管理，實現(xiàn)拖拽上屏、開窗漫游、放大縮小、跨屏分屏等操作，實現(xiàn)信號自由調(diào)度，強化部門條線間的統(tǒng)籌融合，以專業(yè)化、多元化、智能化方法推動矛盾問題有效解決。

    03 · 信息安全保障

    湖森科技系統(tǒng)采用人機分離、物理隔離、加密傳輸?shù)榷嘀胤绞�，對寧波�?zhèn)海區(qū)矛調(diào)中心的信息安全性提供強有力保障：

    人機分離

    將主機統(tǒng)一存放在機房，統(tǒng)一管理，避免安全隱患；

    物理隔離

    主機與湖森系統(tǒng)采用物理連接，只做圖像顯示和鍵鼠操作，無法獲取用戶數(shù)據(jù)，在根源上保證了信息的安全性；

    加密傳輸

    湖森系統(tǒng)創(chuàng)新性采用AES128位加密技術(shù)，保護傳輸過程中的安全性；分布式結(jié)構(gòu)，去中心化的設(shè)計理念，單點故障不會影響整體系統(tǒng)使用，運行更穩(wěn)定。

    寧波鎮(zhèn)海區(qū)與湖森科技強強聯(lián)合，通過“信訪超市”建立上下對接的協(xié)調(diào)辦事機制，依托信息化手段，推進業(yè)務(wù)上下協(xié)同，積極化解基層信訪矛盾，真正用群眾身邊人解決群眾身邊事。