星際互動(dòng)政務(wù)智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)解決方案

    一、需求分析

    集中審批受理：將政務(wù)中心審批信息平臺(tái)職能的辦事機(jī)構(gòu)集中在一個(gè)辦事區(qū)域，集中開(kāi)設(shè)數(shù)百個(gè)辦事窗口，辦事人員只需要在一個(gè)地點(diǎn)就可以辦理所有業(yè)務(wù)。

    簡(jiǎn)化辦事流程：設(shè)計(jì)多個(gè)審批環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的辦事流程周期長(zhǎng)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，通過(guò)業(yè)務(wù)的整合，集中受理，并聯(lián)審批，限時(shí)辦結(jié)，流程化辦理所有程序。

    政務(wù)信息公開(kāi)：政務(wù)信息更加透明，每個(gè)辦事窗口公示辦理事項(xiàng)，明確辦結(jié)時(shí)間，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并設(shè)立辦事評(píng)價(jià)及意見(jiàn)反饋體系，對(duì)政務(wù)工作開(kāi)展有效監(jiān)督。

    政務(wù)職能宣傳：各辦事機(jī)構(gòu)職能宣傳，讓辦事人員詳細(xì)了解相關(guān)職能部門(mén)的工作范圍，工作規(guī)范，樹(shù)立各政務(wù)部門(mén)良好形象，拉近百姓關(guān)系。

    公共資源優(yōu)化：充分利用政務(wù)中心的資源集中優(yōu)勢(shì)，除辦理相關(guān)職能內(nèi)的業(yè)務(wù)外，還可以進(jìn)行各種公共資源交易，人才交流等工作，促進(jìn)公共資源優(yōu)化利用。

    數(shù)字媒體的發(fā)布、播放與管理：通過(guò)在不同位置的信息發(fā)布點(diǎn)播出不同的數(shù)字媒體內(nèi)容，面向廣大群眾提供相關(guān)指引服務(wù)、排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)、信息自助查詢(xún)服務(wù)；

    所有顯示設(shè)備內(nèi)容播放：隊(duì)列叫號(hào)信息顯示、辦事人員等待排隊(duì)信息、辦事流程介紹、辦事指南介紹、注意事項(xiàng)等信息，各信息發(fā)布顯示器均由網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一發(fā)布信息。

    互動(dòng)查詢(xún)與觸摸查詢(xún)：為不同位置的查詢(xún)點(diǎn)提供受控的多媒體信息查詢(xún)服務(wù)；

    導(dǎo)航導(dǎo)引：提供面向辦事人員的電子地圖與導(dǎo)航導(dǎo)引信息、查詢(xún)服務(wù)；

    外部信息獲取與發(fā)布：可以實(shí)時(shí)獲取內(nèi)部網(wǎng)站的新聞、天氣氣象、外部資訊等信息，并在智能導(dǎo)視系統(tǒng)平臺(tái)顯示；

    對(duì)外的多媒體信息服務(wù)：可以對(duì)外提供實(shí)時(shí)視頻流、視頻文件、網(wǎng)站等各種方式的多媒體展覽內(nèi)容。

    統(tǒng)一控制管理：區(qū)分不同區(qū)域的信息發(fā)布點(diǎn)，分類(lèi)進(jìn)行管理，發(fā)布與播出不同的多媒體信息，隨著規(guī)模擴(kuò)充能夠靈活擴(kuò)展。

    運(yùn)行穩(wěn)定：無(wú)人值守式終端播放，保障其7*24小時(shí)連續(xù)播放時(shí)的穩(wěn)定性，安全性。

    操作簡(jiǎn)便：提供友好的操作界面，用戶(hù)界面簡(jiǎn)單明了，符合業(yè)務(wù)辦理流程，具有人性化特點(diǎn)。

    方便維護(hù)：軟硬件遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，無(wú)需特意到播放機(jī)處升級(jí)，遠(yuǎn)程升級(jí)可以實(shí)現(xiàn)后臺(tái)升級(jí)同時(shí)不影響其他前臺(tái)工作的開(kāi)展。

二、系統(tǒng)框架

    政務(wù)大廳智能導(dǎo)視系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu)，集中與授權(quán)分級(jí)管理模式,系統(tǒng)至少支持政務(wù)中心、辦事窗口兩級(jí)模式。信息管理中心服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制終端播放機(jī)，實(shí)現(xiàn)智能叫號(hào)和信息的傳輸、控制、播出。中心服務(wù)器與前端顯示屏，觸摸查詢(xún)一體機(jī)，以及LED顯示屏進(jìn)行統(tǒng)一控制管理，極大地降低了管理成本，提高了工作效率。

    系統(tǒng)前端顯示采用B/S架構(gòu)，使管理平臺(tái)與服務(wù)器相對(duì)分離，用戶(hù)只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或政務(wù)中心內(nèi)部專(zhuān)用網(wǎng)登陸服務(wù)器端即可完成內(nèi)容設(shè)計(jì)并發(fā)布，節(jié)目通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁鞑シ哦耍�進(jìn)行本地播放。叫號(hào)虛擬呼叫客戶(hù)端采用C/S架構(gòu)，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。

    系統(tǒng)應(yīng)用區(qū)域

    1、辦事窗口區(qū)：窗口辦事內(nèi)容公示（從公共服務(wù)系統(tǒng)中抓取或系統(tǒng)中維護(hù)錄入），窗口辦事人員信息（從排隊(duì)叫號(hào)及員工信息庫(kù)中抓取），窗口排隊(duì)叫號(hào)信息（從排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)抓取），在休息時(shí)段顯示業(yè)務(wù)宣傳，形象展示等信息。

    2、業(yè)務(wù)辦理綜合叫號(hào)區(qū)：：安置業(yè)務(wù)辦理區(qū)域立柱，辦事窗口立柱，播放政務(wù)公開(kāi)、政策宣傳（可以是每個(gè)區(qū)域幾臺(tái)顯示相同內(nèi)容），流媒體視頻（通過(guò)數(shù)字電視機(jī)頂盒將電視信號(hào)播放出來(lái)），展示各辦事機(jī)構(gòu)形象，通知公告，業(yè)務(wù)介紹，辦事指南等，同時(shí)還可以綜合顯示當(dāng)前區(qū)域所有叫號(hào)內(nèi)容。

    3、電梯區(qū)域：電梯等通用通道在辦事人員等待休息時(shí)候通過(guò)視頻終端進(jìn)行形象宣傳，方便民眾了解、信任。還可以播出氣象信息、感冒指數(shù)、時(shí)鐘等公益信息，提高收視效果，進(jìn)一步豐富播出內(nèi)容。

    4、接待等候休閑區(qū)：通過(guò)我：放置在排隊(duì)等候，休息區(qū)，播放電視節(jié)目、休閑娛樂(lè)，展示各辦事機(jī)構(gòu)形象，通知公告，業(yè)務(wù)介紹，辦事指南等。

    5、會(huì)議室：對(duì)于單位內(nèi)部通過(guò)我公司發(fā)布系統(tǒng)可以對(duì)職工遠(yuǎn)程集中培訓(xùn)，隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)或其他方面的學(xué)習(xí)。

    6、其他功能區(qū)：和單位內(nèi)部其他系統(tǒng)相對(duì)接，辦事人員可以看到自己的順序，既可以緩解等待中的煩躁不安情緒，又提高了單位的整體對(duì)外形象。

    三、應(yīng)用項(xiàng)目

    政務(wù)智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)已在遼寧錦州市行政服務(wù)中心、太和縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽(yáng)市新市民服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門(mén)東寶區(qū)政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽(yáng)市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽(yáng)市公共行政服務(wù)中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營(yíng)口市行政服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、孝感市民之家、襄陽(yáng)人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽(yáng)行政審批局、三門(mén)峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。