后疫情時代，視頻會議如何實現(xiàn)機遇最大化

    “疫情是一場行業(yè)大考！但是，這不是畢業(yè)考試，而只是‘入學’測驗！”視頻會議行業(yè)的眾多同仁都有這樣的共識。

    在經(jīng)歷過云辦公、網(wǎng)絡教學、視頻抗疫等“應急”應用之后，如何“總結考試經(jīng)驗”，現(xiàn)在是“后疫情”時期，視頻會議行業(yè)的根本任務：“回顧我們的成績，歌功頌德固然鞏固信心，但是無益于未來成長——發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，才能讓我們變得更強大！”一位行業(yè)元老這樣看待目前的產(chǎn)業(yè)“任務”。

    “世界已經(jīng)走出新的一步，視頻會議行業(yè)必須有新起點意識，有新供給升級，滿足疫情中和疫情后市場表現(xiàn)出來的新需求！”——創(chuàng)新從發(fā)現(xiàn)問題出發(fā)、進一步的成功來自于解決更多的問題。后疫情時代，視頻會議產(chǎn)業(yè)從“應急”到“再出發(fā)”，需要一氣呵成。

    疫情遺產(chǎn)之一：顛覆傳統(tǒng)場景的視頻會議

    國內企業(yè)級視頻會議應用至少有20年的歷史，基于云和純軟件技術的產(chǎn)品應用也有十三四年的歷史，釘釘這樣的通用平臺型應用也要有5年以上的歷史……一句話，視頻會議、企業(yè)視訊不是“新”事物。

    但是，疫情期間“老”產(chǎn)品卻面臨嚴重的“應用水土不服”——什么樣的水土導致“不服”呢？答案是“居家場景”下的業(yè)務能力。

    包括員工沒有居家辦公的習慣、企業(yè)沒有居家系統(tǒng)化辦公的制度準備，也包括視頻會議系統(tǒng)在居家應用中“硬件匱乏”、“軟件兼容不暢”、“非專業(yè)系統(tǒng)效果不佳”、“公網(wǎng)安全技術不過關”、“僅僅少部分業(yè)務流程能上網(wǎng)運行”、“強大和專業(yè)的私網(wǎng)系統(tǒng)‘連接’不上家庭場景”……

    以上等等的一系列問題，讓視頻會議供應商、解決方案商都“從未如此撓頭”：“傳統(tǒng)業(yè)務是幫助客戶架設一個視頻通信技術體系；現(xiàn)在客戶遇到的困難卻是非‘視頻通信’技術內的，而是‘環(huán)境+業(yè)務’的雙重變量性的”。行業(yè)專家認為，視頻會議企業(yè)必須深刻考慮自己在“如何用”這個環(huán)節(jié)中的“價值和意義”。

    即便從歐美等傳統(tǒng)企業(yè)視頻會議應用較為發(fā)達的國家看，視頻會議也突破了，1.從工作場所為主到居家為主；2.從少數(shù)業(yè)務為主，到全流程業(yè)務為主的“兩大如何用”的場景升級。兩者都給相應客戶造成了新問題。因此，無論是成熟市場、老客戶，還是未成熟市場、新客戶，視頻會議行業(yè)都面臨疫情過程中出現(xiàn)的“辦公室單一場景”到“復雜多元場景”的應用顛覆考驗。

    疫情遺產(chǎn)之二：客戶業(yè)務流的深度滲透

    “疫情困住了所有的人！”這是一個顯著的新不同。因為，傳統(tǒng)的視頻會議應用，核心是“視頻通訊”——即在做“溝通”，這是一個非常輔助的應用方式。在完成基本溝通之后，其他業(yè)務環(huán)節(jié)客戶依然避免不了“大量出行”。

    但是，在疫情下，一種新的嘗試出現(xiàn)：全業(yè)務流程的“云實現(xiàn)”。視頻會議系統(tǒng)必須從“視訊溝通”轉變成“辦公環(huán)節(jié)的全滲透”——當然，這種云辦公的全業(yè)務覆蓋，不是視訊網(wǎng)絡能夠獨立實現(xiàn)的。包括近年來很火的區(qū)塊鏈、數(shù)字信用等新技術也會應用其中。企業(yè)級的云存儲和大數(shù)據(jù)公共設施，更是成為必選項。

    面對“云辦公”的新的全要素、全流程上網(wǎng)需求，視頻會議行業(yè)，1.并沒有準備好、2.也不可能靠視訊技術完成所有的“業(yè)務縱深滲透”。因此，這對視頻會議企業(yè)提出了三個重大的問題：

    第一，  全業(yè)務流的云辦公未來產(chǎn)業(yè)空間究竟多大？第二，視頻會議、企業(yè)視訊作為必不可少的技術，其市場參與深度是怎樣的？第三，視頻會議企業(yè)需要在多大程度上參與客戶業(yè)務流應用體系建設，并如何構建自己基于“全程云”辦公的產(chǎn)業(yè)供給生態(tài)？這三個問題的答案，決定了新形勢下，企業(yè)視訊產(chǎn)品發(fā)展的外圍邊際，也決定了視訊企業(yè)在視頻和通信技術之外的“競爭能力”。

    疫情遺產(chǎn)之三：市場可參與性的重構

    “不可否認，很多企業(yè)應用了免費視頻會議系統(tǒng)！”疫情之下，免費視頻會議得到了有史以來最快速的“規(guī)模突破”！那么，一個顯然的問題是“免費和付費”之間的競爭是什么？免費模式下的商業(yè)盈利如何實現(xiàn)“羊毛出在豬身上，狗來買單”。

    “免費是最好的市場普及推手和廣告、免費也會誕生新的商業(yè)模式，改變行業(yè)盈利邏輯。”同時，免費技術競爭還具有“大平臺”特征：例如，釘釘、騰訊會議通、ZOOM、谷歌會議等都是這種平臺型產(chǎn)品。這些產(chǎn)品與專業(yè)視頻會議企業(yè)的“專業(yè)產(chǎn)品”形成了混合市場關系：競爭和互補同步。

    所以，疫情之后，市場可參與性的變化將是視頻會議行業(yè)不得不“認真”對待的問題：是深度參與大平臺協(xié)同、還是自立門戶，如何與新的商業(yè)模式掛鉤、專業(yè)系統(tǒng)的內部視訊應用是否和通用平臺的半外部系統(tǒng)應用有效協(xié)作、軟件體系和硬件體系的競爭與融合邊界如何變化……這些問題考驗著行業(yè)戰(zhàn)略制定的長期智慧。

    新問題需要“新突破”來解決

    疫情遺產(chǎn)的核心是什么？除了大家公認的規(guī)模普及、用戶習慣培養(yǎng)、免費廣告效應之外，以上這些“問題”導向的反思，更具有“創(chuàng)新起點”的意義。

    一方面，無論是場景的擴充、深入客戶業(yè)務、還是市場參與格局的變化，都意味著視頻會議企業(yè)要“跨出視訊技術的框架”，實現(xiàn)更多應用層面技術實現(xiàn)、系統(tǒng)兼容拓展能力的提升。這顯然涉及到從技術隊伍到管理體系、甚至到企業(yè)戰(zhàn)略框架的深度調整。尤其當更多的深入不同行業(yè)客戶核心業(yè)務的時候，業(yè)務層吻合創(chuàng)新需要大量跨行業(yè)知識、經(jīng)驗和技術能力。

    另一方面，應對“邊界不斷拓展”的新場景、新應用、新競爭和新商業(yè)模式，視頻會議企業(yè)也必須改變形象——即技術、供給、戰(zhàn)略創(chuàng)新之外，還需要“軟實力”的輔助。這是企業(yè)內部和外部文化理念的變革：大型政府客戶的文化傾向、中小企業(yè)的文化傾向截然不同，傳統(tǒng)專業(yè)視頻企業(yè)、阿里巴巴谷歌等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的文化特質也截然不同。面對這種產(chǎn)業(yè)格局的不同，視頻會議行業(yè)需要“文化”創(chuàng)新。

    同時，一個規(guī)�；�的、全場景、深如客戶業(yè)務流、多元競爭的企業(yè)視訊通信市場，必然更多的成為“規(guī)模化需求”和“規(guī)�；�供給”的競爭領域。這使得企業(yè)必須基于“規(guī)模性”概念實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、生態(tài)創(chuàng)新。

    總之，疫情不僅僅是機遇，更是某種挑戰(zhàn)：疫情之下，搶占機遇是關鍵；疫情之后應對挑戰(zhàn)是根本——發(fā)現(xiàn)疫情遺產(chǎn)的“問題導向”思維，是嶄新的歷史階段行業(yè)“創(chuàng)新”的起點，也是贏得未來競爭的“企業(yè)內部革命”。分析疫情提出的新問題、創(chuàng)新的解決疫情提出的新問題，是真正將疫情遺產(chǎn)變成“長期成長”的手段。