H＆M通過數(shù)字標(biāo)牌增強(qiáng)客戶參與度

    數(shù)字標(biāo)牌不僅可以促進(jìn)銷售，還可以用于帶來更好的客戶參與度，零售商可以提高銷售額并創(chuàng)造更多忠實(shí)客戶。總部位于瑞典斯德哥爾摩的服裝零售商H＆M深諳此道。

    H＆M已經(jīng)進(jìn)行了許多創(chuàng)新部署，例如紐約時(shí)代廣場的語音互動鏡，通過與數(shù)字標(biāo)牌提供商Visual Art，數(shù)字體驗(yàn)提供商Ombori和Microsoft的合作進(jìn)行部署�？蛻艨梢允褂苗R子拍攝自拍照并通過掃描二維碼下載屬于自己的虛擬H＆M時(shí)尚雜志封面。

    關(guān)于如何利用數(shù)字標(biāo)牌提升客戶參與度，美國H＆M業(yè)務(wù)發(fā)展部的Alex Bilbao在Digital Signage Today的采訪中給出了自己的看法：

    Bilbao認(rèn)為，技術(shù)和創(chuàng)新必須用心和有靈魂，以便與客戶建立聯(lián)系。這不只是引起他們的注意，首先是與他們聯(lián)系，說出他們的語言，了解他們的需求，了解他們的偏好，并為他們提供無縫的體驗(yàn)和解決方案，以便與他們相關(guān)。這就是為什么H＆M盡量不去與友商比較，而是通過獨(dú)特、真實(shí)和忠實(shí)于自身品牌和價(jià)值觀來區(qū)分自己。

    H＆M不斷嘗試新事物，以便為客戶帶來新鮮感，并通過一個(gè)目標(biāo)吸引客戶：用自己的品牌和時(shí)尚提升客戶體驗(yàn)。為了給客戶提供創(chuàng)造性體驗(yàn)，公司在技術(shù)方面付出了巨大努力，具有互動功能的數(shù)字標(biāo)牌就是如此。

    從結(jié)果來看，公司設(shè)在紐約時(shí)代廣場旗艦店的語音互動鏡自推出之日起，客戶的參與度就非常積極。平均每天有150次的互動和85%的二維碼下載。