從運(yùn)營(yíng)到運(yùn)“贏”辰星一個(gè)平臺(tái)解決影院方方面

    當(dāng)前，不少影院面臨著外部市場(chǎng)環(huán)境的巨變和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理困局，使得影院經(jīng)營(yíng)變得比以往任何時(shí)候艱難。分析一下外部原因大致是電商平臺(tái)網(wǎng)售占比高達(dá)90%，網(wǎng)絡(luò)沖擊明顯；原有影院會(huì)員體系日益被邊緣化，流失嚴(yán)重、名存實(shí)亡；影院人流下降，非票收入增長(zhǎng)乏力；數(shù)據(jù)監(jiān)管缺失，缺乏高效管理，影響經(jīng)營(yíng)決策。另一方面，影院內(nèi)部也存在運(yùn)維和人力成本高，主要表現(xiàn)在設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)維護(hù)成本高、品質(zhì)降低更換成本高；影院自動(dòng)化程度較低，人力成本占比高；出現(xiàn)故障時(shí)無法及時(shí)恢復(fù)，影響正常放映；聲光質(zhì)量差、觀影環(huán)境不舒適導(dǎo)致觀眾流失等一系列問題。

    從全國(guó)范圍來看，這絕不是少數(shù)影院面臨的現(xiàn)象，而是具有普遍性。如何幫助影院擺脫困境，除了影院理念要更新，還需要借助現(xiàn)代技術(shù)手段。

    首先，在經(jīng)營(yíng)層面上，影院須從傳統(tǒng)以“影票為主、可樂爆米花為輔”的單一盈利模式，向多樣化的盈利模式轉(zhuǎn)換。

    其次，影城盈利模式的升級(jí)引起了影城經(jīng)營(yíng)模式的變革，需要重構(gòu)影院里越來越多的模塊：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、信息智能化等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈。

    影院作為非常典型的零售行業(yè)，大數(shù)據(jù)的核心就是影城用戶數(shù)據(jù)。新零售更加強(qiáng)調(diào)銷售全流程的數(shù)據(jù)化，做到獲客、知客、活客、成交一條線內(nèi)數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化，切切實(shí)實(shí)助力銷售人員作出銷售決策與執(zhí)行。

    作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的整體解決方案服務(wù)商，辰星科技洞悉這一行業(yè)趨勢(shì)，結(jié)合當(dāng)前影院現(xiàn)狀，從影院運(yùn)營(yíng)的三大場(chǎng)景入手，全面提出了一攬子解決方案——“慧影云”平臺(tái)。從三個(gè)場(chǎng)景解讀影院運(yùn)營(yíng)到運(yùn)“盈”的答案：

    營(yíng)銷場(chǎng)景：

    就是要從單一票務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向多元化影院營(yíng)銷平臺(tái)，其五大板塊是：包含票務(wù)、會(huì)員、賣品的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、商圈營(yíng)銷和異業(yè)經(jīng)營(yíng)、電商平臺(tái)、廣告平臺(tái)，提供全方位支持。實(shí)現(xiàn)了觀眾與影院之間更高效的互動(dòng)及轉(zhuǎn)化。

    運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景：

    辰星結(jié)合影院實(shí)際經(jīng)營(yíng)中遇到的問題，為影院提供包含大數(shù)據(jù)平臺(tái)、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)追蹤、總部管理、移動(dòng)辦公4大功能業(yè)務(wù)幫助影院快速具備對(duì)各種數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)運(yùn)算分析能力，洞察經(jīng)營(yíng)問題，輸出高效、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策。并進(jìn)行大量?jī)?yōu)化和創(chuàng)新，以幫助影院提升效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，增加營(yíng)業(yè)收入。

    其中，大數(shù)據(jù)平臺(tái)作為辰星獨(dú)有特色，其核心優(yōu)勢(shì)在于用戶精準(zhǔn)畫像、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析、智能排片定價(jià)。通過打通影院系統(tǒng)模組，匯聚包括影院經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的會(huì)員、賣品、票務(wù)等內(nèi)部數(shù)據(jù)，和影城的票房、區(qū)域占比、平均票價(jià)、上座率、人次統(tǒng)計(jì)等外部數(shù)據(jù)，并整合至云平臺(tái)，為影院經(jīng)營(yíng)提供完整的大數(shù)據(jù)分析工具，提高經(jīng)營(yíng)決策的準(zhǔn)確性。

    保障場(chǎng)景：

    該場(chǎng)景由辰星“慧影云”平臺(tái)中的“遠(yuǎn)程監(jiān)控”和”自動(dòng)保障“兩大模塊以及高品質(zhì)放映服務(wù)中的“高品質(zhì)設(shè)計(jì)服務(wù)”和“主動(dòng)服務(wù)”模塊共同構(gòu)成，通過先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)保障自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的放映全過程，切實(shí)提升服務(wù)效率，為觀眾帶來更極致的放映效果、更舒適的觀影體驗(yàn)，助力影院全面提升放映品質(zhì)，為影院提供一個(gè)完整、省心的效果承諾服務(wù)。

    辰星科技通過技術(shù)手段，實(shí)施對(duì)影院的服務(wù)效果的承諾。包括前期咨詢、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的承諾，把多次巡檢、安全預(yù)警優(yōu)化放映作為主動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容，自動(dòng)報(bào)障就是借助NOC系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)完成影院設(shè)備故障的預(yù)警和報(bào)修，這大大提高了影院突發(fā)設(shè)備故障處理的效率。

    這些真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，毫無疑問更貼近實(shí)際，也是影院急需改進(jìn)和提高的方面。真正從線上到線下、從購(gòu)票到離場(chǎng)的一系列影院服務(wù)體驗(yàn)達(dá)到精準(zhǔn)和有效；前端放映運(yùn)營(yíng)到后端管理維護(hù)的智能化，保證軟、硬件設(shè)備穩(wěn)定高效，降低人力成本，從而提升影院的經(jīng)營(yíng)效率。

    該解決方案所蘊(yùn)含的優(yōu)勢(shì)不能單獨(dú)抽離用單一元素去呈現(xiàn)。對(duì)于觀眾來說，關(guān)心的是觀影效果，以及從線上到線下、從購(gòu)票到離場(chǎng)的影院服務(wù)舒適度體驗(yàn)；而從影院經(jīng)營(yíng)者的角度，則是實(shí)現(xiàn)前端放映運(yùn)營(yíng)到后端管理維護(hù)的智能化，保證軟、硬件設(shè)備穩(wěn)定高效，降低人力成本，從而提升影院的經(jīng)營(yíng)效率。

    一位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的投資人說：“現(xiàn)在影院票房連年下滑，不能單靠票房來保證收入。我們的運(yùn)營(yíng)、人力成本也是一項(xiàng)很大的支出，設(shè)備維護(hù)也不省心。這次在辰星看到你們的“慧影”系統(tǒng)，省心管理、省心經(jīng)營(yíng)，還能用手機(jī)輕松管控影院，真的非常方便。”