超級用戶思維：海盛翔和在激光領(lǐng)域新演繹

    2018年元旦這天，羅輯思維公眾號和得到APP的羅胖在深圳衛(wèi)視跨年演講——“時間的朋友”中，分享了他們的一個全新概念——“超級用戶思維”，按照羅胖的說法，“超級用戶思維”概念是相對于傳統(tǒng)“流量思維”的一種商業(yè)思維，其要求企業(yè)和品牌必須轉(zhuǎn)身向內(nèi)，服務(wù)好自己的超級用戶，通過構(gòu)建卓越的服務(wù)，與客戶建立持續(xù)可信任的合作關(guān)系。

    總結(jié)起來，“超級用戶思維”的兩個核心點是：用卓越的產(chǎn)品吸引用戶，用精益的服務(wù)打動客戶，最終憑借這兩點，從而將普通用戶轉(zhuǎn)化成品牌的超級用戶，而超級用戶極高的品牌美譽度和極強的品牌忠誠度，將是企業(yè)最重要的價值所在。

    實際上，雖然羅胖率先提出“超級用戶”的商業(yè)思維，但是他自己也在跨年演講現(xiàn)場承認(rèn)，管理學(xué)的奠基人之一彼得· 德魯克早就說過，企業(yè)的第一要務(wù)是創(chuàng)造并留住客戶，所以，雖然羅胖的“超級用戶思維”年初才提出，但是，以一直以“超級用戶思維”行事的企業(yè)卻也不在少數(shù)。

    以卓越的產(chǎn)品吸引用戶，用精益的服務(wù)打動用戶，每一個客戶都是超級用戶，這是海盛翔和在大屏顯示項目工作中所踐行的超級用戶思維。作為專注大屏投影顯示領(lǐng)域十多年的技術(shù)型企業(yè)，針對核心產(chǎn)品激光大屏，海盛翔和研發(fā)團(tuán)隊?wèi){借“熱愛創(chuàng)造、精益求精、永不滿足”的工程師文化驅(qū)動，十多年來，海盛翔和完成了從屏幕基材升級到屏幕光源換代再到軟件技術(shù)提升等方面不斷進(jìn)化發(fā)展，至目前，開發(fā)出的激光大屏產(chǎn)品不僅做到了整屏物理無縫、畫面完整如一，而且在顯示效果上，實現(xiàn)了畫面的超清不刺眼、色彩的飽滿更自然。而在工程服務(wù)質(zhì)量上，海盛翔和工程師團(tuán)隊信奉人的主觀能動作用，工程項目中擅長主動排除和克服各種困難，以“每一個項目都應(yīng)該是精品工程”的服務(wù)理念部署實施，海盛翔和認(rèn)為，激光大屏是用戶工作中重要的生產(chǎn)力工具，只有每一次的項目都做成零誤差的精品工程，才能幫助用戶在激光大屏的每一次使用中創(chuàng)造價值。

    而在最近的2018年3月份云南省文山州富寧縣人民法院激光大屏項目中，更鮮明地展現(xiàn)了這一奧義。

    2018年3月，元宵節(jié)剛剛過去，海盛翔和無縫激光大屏富寧人民法院項目開始了正式的實施環(huán)節(jié)。按照啟程前的規(guī)劃和想法，把富寧縣人民法院激光大屏項目作為2018年后的第一個安排施工精品工程，就是希望開年第一個零誤差精準(zhǔn)實施的激光大屏項目，能為富寧縣人民法院新一年的工作開展帶來更多的便利、為富寧縣人民法院的服務(wù)水平和效率帶來進(jìn)一步的提升。

    可是，當(dāng)海盛翔和工程師乘坐動車風(fēng)塵仆仆趕到靠近中越邊境的云南省富寧縣人民法院的項目現(xiàn)場，準(zhǔn)備開始項目施工的時候，富寧縣人民法院業(yè)主突然提出項目現(xiàn)場需要重新裝修，同時，由于放置激光大屏的講臺還沒有開始施工，因此海盛翔和激光大屏的施工時間需要順延。

    臨時遇到這種情況，依照傳統(tǒng)思維，如果項目現(xiàn)場前置準(zhǔn)備工作沒有完成，工程師完全有理由等前置準(zhǔn)備工作結(jié)束后再開展激光大屏的工程實施。但是，在超級用戶思維的影響下，面對富寧縣人民法院當(dāng)時的情況，現(xiàn)場工程師充分發(fā)揮主觀能動性，通過與業(yè)主、合作伙伴和公司內(nèi)部充分溝通和協(xié)調(diào)，最終決定，由他們幫助富寧縣人民法院完成激光大屏主講臺的施工，從而盡可能節(jié)省時間，幫助富寧縣人民法院早日用上激光大屏。

    做完決定后就馬上開始干！就大屏講臺的施工，現(xiàn)場工程師一方面立即著手與富寧縣人民法院溝通相關(guān)設(shè)計要求和細(xì)節(jié)，另一方面開始在當(dāng)?shù)貙ふ夜と瞬�安排進(jìn)場作施工準(zhǔn)備；最終，在額外多花了2天時間后，在海盛翔和工程師的工作下，激光大屏的講臺不僅從無到有被提前施工完成，同時講臺的施工質(zhì)量也得到業(yè)主的滿意認(rèn)可。

    待激光大屏講臺施工完成，工程師又馬不停蹄投入到接下來的激光大屏安裝實施工程。此時，面對與計劃相比稍有延遲的進(jìn)度，項目服務(wù)經(jīng)驗豐富的工程師，用專業(yè)且高效的激光大屏施工作業(yè)工作，幫助整體的施工進(jìn)度得以迅速推進(jìn)。

    2018年3月12日，從項目現(xiàn)場傳來的消息，富寧縣人民法院的激光大屏順利高標(biāo)準(zhǔn)地完成了安裝施工。接下來，待富寧縣人民法院完成二次裝修后，海盛翔和大屏調(diào)試工程師將對激光大屏進(jìn)行最后的調(diào)試，確保整體畫面的最終完美呈現(xiàn)。

    可以想象，當(dāng)所有施工項目最終完工，當(dāng)激光大屏提前通電點亮、當(dāng)激光大屏大屏播放出高清逼真的畫面、當(dāng)富寧縣人民法院提前用上激光大屏?xí)r，將給業(yè)主充分體現(xiàn)海盛翔和所持產(chǎn)品服務(wù)理念的價值和意義。