研究表明：69%購物者期待自助服務

    據(jù)InReality的一項最新報告，當今的購物者不僅僅對數(shù)字化部署印象深刻，他們對信息亭（kiosk）、數(shù)字標牌、交互顯示屏等能實現(xiàn)自我導向的購物體驗更加充滿期待。

    InReality通過零售調(diào)查發(fā)現(xiàn)了一些導致購物者對自助購物體驗如此期待的關鍵原因，包括：

    18%的客戶通過傳統(tǒng)廣告了解產(chǎn)品；

    69%的客戶更加傾向于在配備信息亭或交互顯示屏的店內(nèi)購物；

    78%的客戶愿意參觀配備自助服務來查詢商品或品牌的店鋪；

    75%的客戶在會在可以通過自助服務比較商品或價格的前提下做出購買行為。

    相對的，當客戶在商店、品牌或線上商店有過一次不愉快的經(jīng)歷，那么絕大多數(shù)人不會再光顧第二次。

    InReality總裁兼首席執(zhí)行官加里·李（Gary Lee）表示：“購物者對店內(nèi)數(shù)字技術的期許只是實體店鋪角色和功能的轉(zhuǎn)變之一。為了保持競爭力，實體店的品牌和零售商必須快速變成像在網(wǎng)絡上一樣的智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動和快捷。”

    報告下載地址：http://www.inreality.com/resources/report/the-reality-of-retail-2016/