零售商借助觸摸屏 營造店內(nèi)舒適購物體驗(yàn)

    隨著實(shí)體店銷售額的下滑，電子商務(wù)正處于上升發(fā)展階段。然而，各大實(shí)體店仍抱有一線希望。據(jù)報(bào)道，逾92%的銷售活動(dòng)仍然是發(fā)生在實(shí)體店里的。但不可否認(rèn)的是，數(shù)字化已改變了人們的購物方式。消費(fèi)者所期盼的是一次次個(gè)性化、有吸引力的體驗(yàn)，無論是線上、線下。

    觸摸屏技術(shù)的發(fā)展、與網(wǎng)絡(luò)的快速結(jié)合，能夠?qū)⒃诰�購物的所有好處帶給實(shí)體店。零售商們也因此預(yù)見了不錯(cuò)的銷售影響。雖然網(wǎng)購很受歡迎，但實(shí)體店仍是大多消費(fèi)者的首選購物場所。據(jù)調(diào)查顯示，有近40%的消費(fèi)者每周至少會(huì)去一次實(shí)體店，與此同時(shí)，只有近27%的消費(fèi)者選擇網(wǎng)購。結(jié)果還表明，越來越多的消費(fèi)者會(huì)先在零售商的網(wǎng)站上線瀏覽商品，然后到線下實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)過后再做出最終選擇。而實(shí)體店的一大好處就是，能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供視覺、觸覺、味覺等多方面的感官體驗(yàn)。因此，對(duì)于零售商而言，創(chuàng)建連續(xù)性的購物體驗(yàn)很重要。

    零售商已具備所有需求要素

    電子商務(wù)已徹底改變了用戶的消費(fèi)模式，促使零售商推出具有一定規(guī)模的官方網(wǎng)站，以適應(yīng)不同設(shè)備的使用。如今，這些網(wǎng)站也可以內(nèi)置于店內(nèi)觸摸屏系統(tǒng)中，對(duì)銷售發(fā)展起著重要的作用。

    通過將網(wǎng)站帶入店內(nèi)，零售商正在創(chuàng)建一個(gè)快速的、全方位的購物體驗(yàn)，同時(shí)也延伸了現(xiàn)有營銷投資策略的價(jià)值。而當(dāng)考慮到競爭對(duì)手時(shí)，對(duì)于銷售人員而言，網(wǎng)站，也就成了提升店內(nèi)銷售的重要砝碼。如果現(xiàn)有庫存里并沒有消費(fèi)者想要的東西，這也不成問題，消費(fèi)者可以通過店內(nèi)觸摸屏進(jìn)行預(yù)訂，采取信用卡付款方式，之后，商店則會(huì)送貨到家。一些商家針對(duì)“店內(nèi)網(wǎng)上預(yù)訂”還提供免費(fèi)的送貨上門服務(wù)，這也誘導(dǎo)很多消費(fèi)者到實(shí)體店進(jìn)行線下體驗(yàn)。實(shí)體店客流量的增多，意味著更多附加銷售額的增長，以及品牌與消費(fèi)者關(guān)系的加深。

    舒適的自主購物體驗(yàn)

    預(yù)測店內(nèi)消費(fèi)者是否需要銷售人員的幫助、動(dòng)向，是錯(cuò)誤的決定。除了人口統(tǒng)計(jì)、預(yù)測分析，還取決于消費(fèi)者在那一天的心情、購物安排。有了全新的店內(nèi)電子商務(wù)模式，消費(fèi)者可以選擇在購物中是否需要尋求幫助。

    超過80%的消費(fèi)者在購買某樣?xùn)|西之前都會(huì)在網(wǎng)上事先調(diào)查、瀏覽，但當(dāng)他們到了店內(nèi)，可能無法從銷售人員那得到全面的分析。雖然一些零售商已為銷售人員人手配備了iPad，但他們的操作手法不夠熟練，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)紕漏。因此，無論是銷售人員的操作手法上，還是消費(fèi)者的購物體驗(yàn)上，大型觸摸屏的部署，都解決了他們的問題，最終，達(dá)成了更加個(gè)性化的購物方式。

    為店內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展做準(zhǔn)備

    無論任何新的發(fā)展模式出現(xiàn)，學(xué)習(xí)是不能間斷的。以下是一些與時(shí)俱進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)。首先，確�！暗陜�(nèi)在線銷售”的可信度，這讓電子商務(wù)模式與觸摸屏技術(shù)融合，為消費(fèi)者帶去良好的購物體驗(yàn)。不僅是店內(nèi)觸摸屏創(chuàng)造了無盡的銷售機(jī)會(huì)，銷售人員也能持續(xù)不斷地利用線上資源充實(shí)工作技能。觸摸屏尺寸大小是可變的，這也讓零售商能夠創(chuàng)造更廣泛的用戶體驗(yàn)。大尺寸模型以強(qiáng)烈的視覺效果吸引消費(fèi)者，而小尺寸的更能突出強(qiáng)調(diào)某些產(chǎn)品種類以促進(jìn)舒適的個(gè)性購物體驗(yàn)。依據(jù)商店規(guī)模、類別，有各式各樣的觸摸屏種類可供選擇。同時(shí)，零售商也在收銀臺(tái)處部署了針對(duì)中小型消費(fèi)者的觸摸屏，充分運(yùn)用客戶離開商店之前的最后目的地來與之互動(dòng)。

    觸摸屏不再只是大型零售商才負(fù)擔(dān)得起的奢侈品了。而且，創(chuàng)造更有吸引力的購物體驗(yàn)的潛力對(duì)于技術(shù)價(jià)值的延伸，遠(yuǎn)不止商品最初的價(jià)格。零售商可以進(jìn)一步利用這種組合投資，并以現(xiàn)代化的無縫連接方式來將線上、線下的購物體驗(yàn)融合，而不是去和電子商務(wù)競爭。