零售分析：引領(lǐng)零售行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)

    零售信息技術(shù)已為消費者帶去了重大轉(zhuǎn)變。世界已從單純依靠實體零售店轉(zhuǎn)變?yōu)榱颂摂M商店（網(wǎng)店）。人們可以通過傳統(tǒng)的移動網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序、電子郵件、社交媒體、聊天工具、在線論壇等其他渠道對這些網(wǎng)店進(jìn)行訪問。 

    研究表明，現(xiàn)在的消費者更青睞于網(wǎng)上購物。根據(jù)普華永道2015年度全球零售消費者調(diào)查顯示，有31%的消費者使用智能手機來定位商店，有49%的消費者用來瀏覽商品信息、比較價格。然而，這一統(tǒng)計數(shù)據(jù)并不能表明：由于數(shù)字渠道的存在，實體店已成為過去。谷歌的一項在線調(diào)查表明，訪問實體店的71%的購物者認(rèn)為，智能手機在他們的店內(nèi)購物體驗中扮演著十分重要的角色。 

    雖然全球經(jīng)濟增速放緩，但實際上，零售行業(yè)已見證了并且正在經(jīng)歷著顯著的變革。零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的快速步伐正被行業(yè)專家視為第三次工業(yè)革命，相關(guān)數(shù)據(jù)也佐證了這一發(fā)展趨勢。兩者之間唯一的區(qū)別就是，當(dāng)代革命注重于大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析，而過去的工業(yè)革命強調(diào)的是電力、蒸汽動力的催化作用。 

    消息靈通的客戶、他們不斷變化的發(fā)展偏好，對“零售行業(yè)深度挖掘客戶心理、不斷變化的購買行為，以確保無縫銜接的客戶體驗”而言，是一項嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如今的消費者大多都活躍于多個渠道，尤其是移動方式，這迫使零售行業(yè)不得不改變他們接近目標(biāo)受眾的方式。隨著零售行業(yè)各類需求的不斷增長，大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析的支持也日漸成為行業(yè)追蹤消費者行為以提供更好體驗的最佳解決方案。零售分析，這個一站式解決方案有助于行業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，有助于了解客戶需求、期望、購買頻率、模式及客戶反響良好的促銷活動。而所有問題都必須經(jīng)過以下四個步驟： 

    將有效數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可行見解 

    基于可行見解的必要行動 

    預(yù)測可能發(fā)展趨勢，并采取行動措施 

    影響未來趨勢及可能的競爭優(yōu)勢 

    先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析提出了一個分析技術(shù)、工具的廣泛組合，可用于解決廣泛的業(yè)務(wù)問題、提高企業(yè)決策的準(zhǔn)確性、為股東創(chuàng)造價值。數(shù)據(jù)作為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中不可或缺的驅(qū)動力，Splunk已將其定義為“讓數(shù)據(jù)對每個人都是可訪問的、可使用的，有價值的”。 

    然而，僅僅專注于采取正確業(yè)務(wù)決策是不夠的，還需要考慮零售行業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)。而營銷，也不再是簡單的品牌故事敘述了。因此，確保實時智能解決方案是需要時間的。根據(jù)Strategy&/INSEAD的一項調(diào)查表明，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動來制定決策的企業(yè)，其發(fā)展水平在利潤、利潤率、銷售額、股東回報等方面已超出同行業(yè)競爭者兩到三倍。 

    一些影響著零售行業(yè)未來發(fā)展的趨勢，在對大數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)測時就凸現(xiàn)出來了。其中一個是“亞馬遜效應(yīng)”。而零售商們也已意識到，想要像亞馬遜一樣成功，除了遵循他們的智能零售分析模式，別無他法。這種模式，能夠確保按時交貨、供應(yīng)鏈的準(zhǔn)確度、充足的庫存、令人驚訝的超低價格。 

    如今，消費者活躍于多個渠道，因此，提供全方位的用戶體驗就變得更加重要了。通過多渠道、追蹤受眾人群，來創(chuàng)造品牌存在價值，有助于零售商在消費者互動方面贏得一定的競爭優(yōu)勢。毫無疑問，傾聽大眾的聲音，轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的一個組成部分，并且有望發(fā)揮其潛在作用。密切關(guān)注社交媒體上的消費者動態(tài)，并及時接收各類反饋意見，這能增加零售分析的實踐性。56iq的智能零售解決方案就為零售品牌客戶提供了高效的數(shù)字營銷平臺和系統(tǒng)。 

    最后也是最重要的一點，物聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)作是引領(lǐng)零售信息技術(shù)發(fā)展的風(fēng)暴。埃森哲（Accenture，全球最大的管理咨詢、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包的跨國公司）的一項研究指出，物聯(lián)網(wǎng)將為零售商提供簡化供應(yīng)鏈、現(xiàn)代化用戶體驗、優(yōu)化收入來源、開拓新溝通渠道的機會。適時調(diào)整產(chǎn)品定價、利用物聯(lián)網(wǎng)追蹤、監(jiān)測庫存，將很快變成現(xiàn)實。