“已拆封”商品可退貨 網(wǎng)友戲稱315福利

    3月6日消息，據(jù)國(guó)家工商總局網(wǎng)站顯示，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)將從3月15日起施行，其中明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕�！�

    其中，《辦法》明確了“已拆封”等不能作為網(wǎng)店、電視購(gòu)物等銷售者拒絕退貨的理由。如果經(jīng)營(yíng)者被確認(rèn)是故意拖延或者無(wú)理拒絕，則有可能被處以50萬(wàn)元以下罰款。有網(wǎng)友戲稱，這是今年“315”發(fā)給消費(fèi)者的福利。

    據(jù)了解，《辦法》第九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過(guò)十五日的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕：

    (一)對(duì)于適用無(wú)理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；

    (二)未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨；

    (三)以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；

    (四)自收到退回商品之日起無(wú)正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

    經(jīng)營(yíng)者不能以“已拆封”為由拒絕退貨

    新版《消保法》里有規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由(有些商品除外：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊)。

    除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

    但新版《消保法》也特別點(diǎn)明了“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”。那究竟什么才叫“完好”？拆封的商品在有的商家面前并非完好。

    湖北的劉先生在網(wǎng)上為女朋友買了一個(gè)包包，但是收到貨后，劉先生愣了一下，外包裝有點(diǎn)破，包裝的一角還被壓扁了，里三層外三層地解開(kāi)包裝，發(fā)現(xiàn)包包的拉鏈?zhǔn)峭岬�，憑他的經(jīng)驗(yàn)判斷產(chǎn)品并非正品。他在網(wǎng)上聯(lián)系到商家要求換貨，但商家不同意，理由產(chǎn)品已經(jīng)拆封，影響二次銷售，商品不退貨。最后，劉先生找到湖北調(diào)解消費(fèi)糾紛的工作人員才成功退貨。

    這次的《處罰辦法》表態(tài)了：“已拆封”不能作為拒絕退貨理由。經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。

    究竟什么是“已拆封”？

    王女士分享了自己的一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。那是半年前的事情，當(dāng)時(shí)天氣轉(zhuǎn)冷，王女士給女兒買了一臺(tái)電暖器，東西剛到，她就迫不及待拆開(kāi)了。產(chǎn)品最外面是紙盒包裝，再里面有泡沫保護(hù)層。開(kāi)封后，王女士檢查了一下產(chǎn)品有沒(méi)有磕著的地方，她剪下了掛在電暖器上標(biāo)有成分的紙牌。但開(kāi)機(jī)使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品會(huì)發(fā)出怪味，加熱速度慢，耗電量大，和廣告詞上得快速加熱，環(huán)保保暖的說(shuō)詞相差大。她想退貨。

    她找到客服，說(shuō)明電暖氣已經(jīng)被拆封，雖然成分標(biāo)牌被剪下了但是完好，要求換貨或者退貨�？头�立馬拒絕，認(rèn)為商品已經(jīng)拆封，標(biāo)牌已經(jīng)剪下，影響二次銷售，不能換貨更不能退貨。

    王女士認(rèn)為，商家完全可以把成分標(biāo)牌重新掛上去。已經(jīng)拆封、影響二次銷售是借口。“光說(shuō)‘拆封’能退也沒(méi)用，應(yīng)該把可以拆封的程度也明確，不然出現(xiàn)糾紛，依舊是公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理”。

    部分電商平臺(tái)重新修訂售后辦法

    淘寶、天貓、蘇寧易購(gòu)是目前較為主流的電子商務(wù)平臺(tái)，它們?cè)谑酆蠓矫嫣幚淼谋容^及時(shí)。淘寶規(guī)定無(wú)理由退貨需“商品完好”，商品保持約定中要求的商品狀態(tài)。外包裝完整，且不影響二次銷售。對(duì)于不影響二次銷售和已拆封的概念，淘寶對(duì)不同的商品進(jìn)行了不同的定義。比如服裝類拆封后包裝缺失、鞋類已穿及包裝缺失、化妝品封口拆封等情況都是影響二次銷售的。京東等更多平臺(tái)對(duì)退貨的要求則是籠統(tǒng)的一句，商品完好。

    蘇寧易購(gòu)方面表示，除了部分3C產(chǎn)品外，消費(fèi)者購(gòu)買洗衣機(jī)、電視機(jī)等大家電后，拆封了也可以退貨，但消費(fèi)者要支付30元取件費(fèi)，部分小家電拆封后也可以退貨，取件費(fèi)是8元。目前蘇寧總部也正在修訂售后辦法。

    對(duì)于“已拆封”產(chǎn)品的看法，消費(fèi)者有著不同的觀點(diǎn)。筆者在與消費(fèi)者溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)，有的市民表示贊成，也有市民表示擔(dān)憂。贊成的市民表示，現(xiàn)在《辦法》出來(lái)了，以后網(wǎng)購(gòu)?fù)素浻斜Ｕ狭藫?dān)憂的市民則認(rèn)為，《辦法》實(shí)施后，會(huì)不會(huì)可能遇到有些網(wǎng)店商家把曾經(jīng)退回來(lái)的商品重新包裝后出售，這樣不是買到了“二手貨”么？