創(chuàng)維榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”殊榮

    近日，繼創(chuàng)維被中國商業(yè)聯(lián)合會評為“全國售后服務(wù)十佳單位”和“全國十佳呼叫中心稱號”后，創(chuàng)維再次傳來喜訊：經(jīng)中國消費者報投訴中心和中國消費網(wǎng)的層層審核，創(chuàng)維憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及卓越的服務(wù)，榮獲2015年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”榮譽稱號。另外，來自創(chuàng)維的張德斌、劉漢忠、郭昱青、馬新勇和馬文朋五位員工由于在服務(wù)工作創(chuàng)新方面有突出貢獻(xiàn)，被主辦方授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人”稱號。

    據(jù)了解，作為中國消費者協(xié)會主辦的全國性唯一核心媒體，該評選活動是中國消費者報社針對每年各大品牌的售后服務(wù)進行的年度評選。2015年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”評選活動，只有在2014年11月至2015年10月底期間零投訴或為投訴解決率為100%的企業(yè)，才有資格參與；且只有對推動和提升行業(yè)的服務(wù)水平具有引導(dǎo)作用的企業(yè)，才能進入最后的評選環(huán)節(jié)。多維度的嚴(yán)格評選，使得獲評結(jié)果更加來之不易，也詮釋了創(chuàng)維在服務(wù)方面的努力是有目共睹的。

    微信服務(wù)更便捷

    除了硬件（產(chǎn)品）方面的過硬實力，創(chuàng)維在軟件（服務(wù)）方面也是下足了功夫。眾所周知，眼下最易與用戶形成溝通的渠道莫過于互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)。創(chuàng)維早在2013年就推出“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺，以最簡單、最便捷、最快速的方式滿足線上、線下用戶的服務(wù)需求，有效提升用戶體驗。目前“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺粉絲超過41萬人次。

    據(jù)了解，用戶無論是在網(wǎng)上購買還是在線下商場購買產(chǎn)品后，均可通過“創(chuàng)維服務(wù)”微信平臺提交安裝請求。通過微信關(guān)注“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺后，點擊打開“服務(wù)”欄，可以根據(jù)自身需求，選擇安裝或維修服務(wù)。菜單中的家電類型、安裝方式和用戶信息大多采用點選式操作，服務(wù)請求可以簡單快速地完成提交。通過該平臺“下單”后，創(chuàng)維隨即會將服務(wù)時間及上門人員的信息反饋給用戶，除此之外，用戶還可隨時隨地查詢服務(wù)進度。

    閉環(huán)服務(wù)更省心

    近年來，創(chuàng)維堅持以消費者為導(dǎo)向，無論從產(chǎn)品研發(fā)還是售后服務(wù)，都在圍繞消費者的需求和體驗來進行，堅持高品質(zhì)產(chǎn)品和投訴解決率100%只是創(chuàng)維服務(wù)工作的基本要求。隨著市場的不斷擴大，難免出現(xiàn)產(chǎn)品或者服務(wù)的不滿意，創(chuàng)維專門設(shè)立有用戶投訴處理組，針對服務(wù)領(lǐng)域糾紛進行專項處理，建立健全用戶投訴處理方法和責(zé)任制度，開通微信服務(wù)渠道，用戶除了可以通過電話、在線QQ或網(wǎng)站進行投訴外，還可以在創(chuàng)維服務(wù)官方微博、微信上投訴，所有渠道都由專人負(fù)責(zé)跟進處理和落實，第一時間調(diào)解消費糾紛，真正實現(xiàn)了企業(yè)直接為消費者排憂解難，確保用戶投訴能夠得到閉環(huán)處理。

    多年來，創(chuàng)維始終堅持以產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新和服務(wù)的不斷完善支撐企業(yè)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。創(chuàng)維集團（中國區(qū)域）營銷總部用戶服務(wù)部總監(jiān)尹占江表示，“此次先進單位榮譽的獲得，是廣大用戶對創(chuàng)維的認(rèn)可，創(chuàng)維將再接再厲，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗，做好服務(wù)意識、包裝標(biāo)準(zhǔn)、配送時效、貨物跟蹤、服務(wù)規(guī)范、信息交互和售后關(guān)懷上的每個細(xì)節(jié)，為消費者提供卓越的產(chǎn)品技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。”