家電安裝免費了！山西省有了“行規(guī)”

    省家電行業(yè)服務協(xié)會日前出臺了我省首部《家用電器售后安裝服務管理辦法》，今后，銷售商在使用“免費安裝”、“免費上門服務”等銷售推廣及廣告宣傳用語時，必須明示免費項目。

    省家電行業(yè)服務協(xié)會孔建華會長表示，家電售后安裝服務目前良莠不齊，只收費不服務、服務不到位、亂收費、在安裝材料上弄虛作假等行為導致了大量消費者投訴。針對此種亂象，協(xié)會專門出臺了《辦法》。今后，家電銷售商、服務商提供有償服務項目及需要收費的材料和零配件，要實行明碼標價。有固定展示場地的銷售商或服務商，在商品銷售場所可以設立專門柜臺，或以其他方式將安裝所需的材料、零配件展示，標明各零配件的生產(chǎn)企業(yè)名稱、廠址、規(guī)格、型號、價格、商標等詳細信息，但不能強賣。

    在消費者購買商品時，銷售人員要向消費者介紹商品安裝的基本方法，并根據(jù)消費者的實際需要提供合理的安裝方案。對消費者提出的疑問要予以解答，對超出免費安裝服務的內(nèi)容及配件進行售前告知。產(chǎn)品安裝前，售后服務人員應根據(jù)消費者需求及實際情況進行估算，擬定安裝方案及所需材料和零配件明細單。填寫免費安裝內(nèi)容以外所需材料、零配件 (品種、 數(shù)量、金額)、安裝服務費用明細單，經(jīng)消費者同意簽字后方可安裝。

    《辦法》自2014年8月1日起正式施行，違者由省家電行業(yè)服務協(xié)會依照相關法律進行調(diào)查處理、曝光，并報送有關行政部門進行處罰。省家電行業(yè)服務協(xié)會投訴電話4006051061，省商務舉報投訴中心投訴電話0351-12312。