家電安裝免費了!山西省有了“行規(guī)”

來源:太原晚報 更新日期:2014-08-15 作者:佚名

    省家電行業(yè)服務協(xié)會日前出臺了我省首部《家用電器售后安裝服務管理辦法》,今后,銷售商在使用“免費安裝”、“免費上門服務”等銷售推廣及廣告宣傳用語時,必須明示免費項目。

    省家電行業(yè)服務協(xié)會孔建華會長表示,家電售后安裝服務目前良莠不齊,只收費不服務、服務不到位、亂收費、在安裝材料上弄虛作假等行為導致了大量消費者投訴。針對此種亂象,協(xié)會專門出臺了《辦法》。今后,家電銷售商、服務商提供有償服務項目及需要收費的材料和零配件,要實行明碼標價。有固定展示場地的銷售商或服務商,在商品銷售場所可以設立專門柜臺,或以其他方式將安裝所需的材料、零配件展示,標明各零配件的生產(chǎn)企業(yè)名稱、廠址、規(guī)格、型號、價格、商標等詳細信息,但不能強賣。

    在消費者購買商品時,銷售人員要向消費者介紹商品安裝的基本方法,并根據(jù)消費者的實際需要提供合理的安裝方案。對消費者提出的疑問要予以解答,對超出免費安裝服務的內(nèi)容及配件進行售前告知。產(chǎn)品安裝前,售后服務人員應根據(jù)消費者需求及實際情況進行估算,擬定安裝方案及所需材料和零配件明細單。填寫免費安裝內(nèi)容以外所需材料、零配件 (品種、 數(shù)量、金額)、安裝服務費用明細單,經(jīng)消費者同意簽字后方可安裝。

    《辦法》自2014年8月1日起正式施行,違者由省家電行業(yè)服務協(xié)會依照相關法律進行調(diào)查處理、曝光,并報送有關行政部門進行處罰。省家電行業(yè)服務協(xié)會投訴電話4006051061,省商務舉報投訴中心投訴電話0351-12312。

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