看長虹從“綿羊”如何到領(lǐng)頭羊

    在互聯(lián)網(wǎng)時代來臨后，家電企業(yè)紛紛開講“智能”故事。今年1月份以來，長虹相繼提出基于家庭互聯(lián)網(wǎng)的CHiQ系列產(chǎn)品，加速了家電智能化進(jìn)程，吹響了向智能家居前進(jìn)的號角。2014年開年后僅僅三個月內(nèi)，長虹就接連推出CHiQ電視、冰箱、空調(diào)三大系列落地產(chǎn)品，加速其2013年提出的家庭互聯(lián)網(wǎng)布局。據(jù)本刊記者獲悉，長虹即將推出智能家居產(chǎn)品。

    如今，在智能化、互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，我國的家電市場又迎來一股轉(zhuǎn)型改革浪潮。長虹副總工程師陽丹在接受記者采訪時指出，這是一個實(shí)實(shí)在在的有希望改變市場格局的行動。其實(shí)，隨著人們生活水平的提高，智能化產(chǎn)品的購買也成為大勢所趨。智能化已經(jīng)顛覆了手機(jī)業(yè)的格局，正在家電行業(yè)的游戲規(guī)則，智能化是家電企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。

    “長虹提出將智能化、網(wǎng)絡(luò)化和協(xié)同化作為新的三坐標(biāo)體系擁抱互聯(lián)網(wǎng)，唱響‘讓想象發(fā)生’�！遍L虹新聞發(fā)言人劉海中坦言，轉(zhuǎn)型期間，長虹各部門在“以人為中心”思維的指導(dǎo)下，相互協(xié)同一致向著一個目標(biāo)前進(jìn)。如今總部坐落在四川省綿陽市的老國企長虹，從溫和的“綿羊”搖身一變成為行業(yè)“領(lǐng)頭羊”。

    重“啟”想象力

    一個平日西裝革履，在產(chǎn)品發(fā)布會上竟然一身休閑裝扮亮相，這是在長虹發(fā)布首款智能產(chǎn)品CHiQ電視后，一些人對長虹董事長趙勇的著裝發(fā)出的議論。

    有人把趙勇這一細(xì)節(jié)處的變化，解讀為長虹釋放全面互聯(lián)網(wǎng)化變革的信號，將自上而下統(tǒng)一思想，全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

    據(jù)了解，依托在硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)上的差異化競爭優(yōu)勢，長虹推出的CHiQ系列產(chǎn)品均以人為中心，圍繞用戶的需求實(shí)現(xiàn)了行業(yè)獨(dú)有的創(chuàng)新，如CHiQ電視為中國首款實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合的電視；CHiQ冰箱更是全球首款云圖像識別智能冰箱；CHiQ空調(diào)是全球首款基于人體狀態(tài)感應(yīng)技術(shù)的的智能空調(diào)，為用戶創(chuàng)造了交互、連接、協(xié)同的差異化智能體驗(yàn)。

    長虹集團(tuán)新聞發(fā)言人劉海中表示，長虹為了搶占智能產(chǎn)品市場，非智能的電視已經(jīng)干脆不生產(chǎn)了，其他產(chǎn)品也正在全面智能化。

    不過，對于產(chǎn)值近千億的長虹來說，船大掉頭并不易。家電行業(yè)資深人士劉步塵指出，長虹存在三大根本性短板——體制束縛、品牌老化、產(chǎn)品缺乏競爭力。

    劉海中告訴記者，長虹的想法就是希望借“CHiQ”作為支點(diǎn)，改善長虹老國企的形象，未來長虹集團(tuán)更名為啟客集團(tuán)也不是沒有可能。實(shí)際上，從啟客這個名字來看，長虹品牌形象一下變年輕了，更符合時下年輕、時尚群體的消費(fèi)需求。

    早在CHiQ系列的研發(fā)過程中，有很多長虹內(nèi)部員工都覺察到了企業(yè)的潛在變化。長虹方面指出，因?yàn)閼{借大量的用戶交互數(shù)據(jù)做分析，所以部門與部門間的溝通往往更加順暢，這種顯著的溝通方式打破了上下級的思想和部門間的隔閡，讓員工之間的協(xié)作效率達(dá)到了一個前所未有的高度，由此也帶動了大家的工作熱情和積極性。

    要想使家庭互聯(lián)網(wǎng)的想象真正發(fā)生，實(shí)現(xiàn)長虹的智能戰(zhàn)略，陽丹告訴記者，長虹要搭建三大平臺，一個是智能研發(fā)平臺，一個是智能交易平臺，一個是智能制造平臺。

    在他看來，在互聯(lián)網(wǎng)思維的模式下，把人作為第一位，在技術(shù)上要快速的迭代，不斷推出好的產(chǎn)品的產(chǎn)品，為用戶提供更好的產(chǎn)品。產(chǎn)品要靠產(chǎn)品化，要讓更多的應(yīng)用，為消費(fèi)者開發(fā)更多滿足使用的應(yīng)用和服務(wù)，對產(chǎn)品可以平臺化。

    不可忽視的是，從一個概念到產(chǎn)品真正落地，其中的艱難困苦不勝枚舉，CHiQ研發(fā)團(tuán)隊最有發(fā)言權(quán)。李昱兵是長虹空調(diào)公司智能技術(shù)總監(jiān)，也是CHiQ空調(diào)設(shè)計的主要負(fù)責(zé)人。李昱兵告訴記者，印象深刻的一項(xiàng)研發(fā)是CHiQ空調(diào)的“兒童睡眠模式”，簡單來說，空調(diào)可以監(jiān)測兒童在睡覺時是否踢被子，一旦兒童踢被子了，空調(diào)會根據(jù)屋內(nèi)的溫度自行調(diào)節(jié)運(yùn)行狀態(tài)。

    這項(xiàng)功能成為CHiQ空調(diào)上市之后最大的賣點(diǎn)之一，但是在設(shè)計之初，李昱兵并不認(rèn)為“這個功能有多大意思”，不僅沒意思，研發(fā)困難還非常大。

    為了提高產(chǎn)品的精確性，李昱兵和部門的負(fù)責(zé)人不僅跑到醫(yī)院去做調(diào)研，還專門在賓館租下房間，放進(jìn)去一臺CHiQ空調(diào)，一群研發(fā)人員不停地調(diào)試，目的就是為了測試空調(diào)能否準(zhǔn)確感應(yīng)出“睡在里面的人有沒有踢被子”。

    如今長虹推出智能化產(chǎn)品的節(jié)奏還在繼續(xù)，其面向家庭互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)商業(yè)化、云計算、人機(jī)交互、家庭信息安全等項(xiàng)目，將紛至沓來。預(yù)計未來長虹將有更多想象發(fā)生。

    找用戶“痛點(diǎn)”

    互聯(lián)網(wǎng)時代，為了對用戶需求做出快速反應(yīng)，廠商與消費(fèi)者的關(guān)系也發(fā)生根本改變。

    為了更好地洞察用戶需求，開發(fā)出能夠滿足用戶需求的產(chǎn)品，長虹建立起了以長虹高水平科學(xué)家與技術(shù)人員為基礎(chǔ)，同時吸引全球近百名頂尖專家加盟的“想象力實(shí)驗(yàn)室”。致力于研究如何讓未來家電更好地服務(wù)于人，創(chuàng)造以人為中心的家庭互聯(lián)。

    “自從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，長虹發(fā)生了根本性的改變，把消費(fèi)者擺到了首要位置，以前都講賣點(diǎn)，現(xiàn)在講買點(diǎn)。以前講的都是技術(shù)的要點(diǎn)，現(xiàn)在講的是消費(fèi)者的痛點(diǎn)�！眲⒑Ｖ懈嬖V記者。

    負(fù)責(zé)CHiQ系列用戶調(diào)研的創(chuàng)新中心UCD團(tuán)隊是長虹2008年打造的一個專門和用戶打交道的專業(yè)小組，在CHiQ系列研發(fā)過程中，這個并不屬于傳統(tǒng)家電企業(yè)常規(guī)配置的新潮團(tuán)隊是后方研發(fā)工程師們與用戶之間相互連接的橋梁，也是這一系列產(chǎn)品能夠直擊用戶痛點(diǎn)的保證。

    UCD用戶體驗(yàn)設(shè)計經(jīng)理宋娟說，UCD部門專門負(fù)責(zé)用戶調(diào)研，讓產(chǎn)品越來越懂用戶；大數(shù)據(jù)中心從事數(shù)據(jù)挖掘和整理，為產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支撐的；“云平臺”通過云計算、云存儲等功能為產(chǎn)品提供功能支撐……研發(fā)探討會上，不同部門的項(xiàng)目主管共享資源的同時也在積極整合其他部門的資源。

    “CHiQ產(chǎn)品的很多功能都是在與用戶的交流中發(fā)現(xiàn)的�！彼尉暾f，在CHiQ冰箱誕生之前，長虹UCD的調(diào)研團(tuán)隊就對冰箱的浪費(fèi)問題進(jìn)行了為期一年的調(diào)查，我們和尼爾森調(diào)查了差不多全國有一萬多個用戶。

    “站在工程師的角度考慮問題是產(chǎn)品的技術(shù)有多強(qiáng)大，而站在用戶的角度考慮則是產(chǎn)品需要有什么功能�！崩铌疟�說，每次趙勇開產(chǎn)品討論會時，趙勇都會這樣告訴與會者。

    “以人為中心”的產(chǎn)品研發(fā)思想深入人心，就是為了研發(fā)出直擊用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品。毫無疑問，這是一個用戶至上的時代，抓不住產(chǎn)品與用戶交互的關(guān)鍵將注定成為淘汰者。在突破智能產(chǎn)品核心技術(shù)的同時，長虹還通過統(tǒng)一的云平臺，把智能終端作為傳感器，將關(guān)于用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和洞察，挖掘數(shù)據(jù)價值，實(shí)現(xiàn)用戶訂制內(nèi)容和服務(wù)的自動推送。長虹為用戶提供以人為中心的個性體驗(yàn)，讓終端提供的內(nèi)容和服務(wù)越來越貼近人的需求，為用戶帶來更加智能、更加便捷的生活。

    “雖然有了用戶需求作為方向指引，但這個技術(shù)的難度所有成員都是心知肚明。但用戶有了需求，不去攻克就違背了長虹精神，在攻克難度和用戶需求的雙重壓力下，大家只能硬著頭皮向前沖�！崩铌疟�說。

    可以看到，在長虹的轉(zhuǎn)型理念中，用戶取代了產(chǎn)品被放到中心的位置，這給了他們領(lǐng)跑這場家電企業(yè)轉(zhuǎn)型競賽的資本。在未來的家電市場中，能夠充分滿足用戶需求甚至越來越“懂”用戶的長虹必將占有一席之地。

    從“制造”到“智造”

    “無家電不智能”的時代正一步一步緩緩走來。6月3日，蘋果召開了2014年全球開發(fā)者大會，并宣布推出智能家居管理平臺HomeKit。國內(nèi)智能家居市場的開發(fā)者也躍躍欲試。從智能路由器廠商到傳統(tǒng)家電生產(chǎn)商，都在為這次偉大的變革趨勢而不斷研發(fā)新的智能化產(chǎn)品。比如：美的和阿里合作打造智能家居平臺產(chǎn)品；海爾發(fā)布智能家居平臺U+智慧生活操作系統(tǒng)。

    只不過，如果沒有創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的能力，轉(zhuǎn)型不過是一句空話。對于家電行業(yè)而言，“中國制造”向“中國智造”轉(zhuǎn)型，才是唯一的出路。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，最終需要企業(yè)通過提升自主創(chuàng)新的能力來完成。陽丹告訴記者，對于現(xiàn)在的消費(fèi)者而言，他們不再注重產(chǎn)品的低價格，而是越來越關(guān)心產(chǎn)品的使用價值，這都需要企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級來完成。

    業(yè)界普遍認(rèn)為，作為一眾家電企業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型態(tài)度最堅決、邁出步伐最大的品牌，長虹在軟件和系統(tǒng)集成開發(fā)上的優(yōu)勢有目共睹，其智能基因?qū)�家庭互�?lián)網(wǎng)形成強(qiáng)有力的支撐�！爱�(dāng)冰箱里只剩下兩個雞蛋時，它會自動將數(shù)據(jù)發(fā)送到用戶的手機(jī)上，用戶給超市下購物訂單，第三方物流就會及時送貨上門。”陽丹說。

    長虹無疑顛覆了以往“跟著跑”的被動局面，而是采取了“迅速出擊”的策略。實(shí)際上，近年來智能家居迎來了高速發(fā)展的時期，同質(zhì)化問題也格外嚴(yán)重。分析人士告訴記者，這場變革中，長虹依靠差異化的智能產(chǎn)品打破家電同質(zhì)化怪圈，占據(jù)了智能家居的一席之地。

    “智能化發(fā)展方向是大勢所趨，消費(fèi)者對智能產(chǎn)品更易接受，但怎樣通過智能化讓產(chǎn)品變得更好用、消費(fèi)者的利益點(diǎn)更突出、產(chǎn)品集成開發(fā)更高效快捷，這些都是智能廠商需要進(jìn)一步迎接挑戰(zhàn)的地方�！眲⒉綁m說。

    在業(yè)內(nèi)人士看來，“長虹帶來的不只是一款改變使用體驗(yàn)的智能終端，還給家電企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)開辟了一條全新的轉(zhuǎn)型道路。一定是立足產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新能力，打造產(chǎn)品的用戶思維”。

    當(dāng)然，智能化轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，企業(yè)要有“跑馬拉松”的心理準(zhǔn)備。從目前來看，長虹最值得贊譽(yù)的是，它沒有讓互聯(lián)網(wǎng)、智能化僅僅停留在概念層面，而是真正實(shí)現(xiàn)了智能產(chǎn)品的落地。為了轉(zhuǎn)型需求，長虹的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、思想和人才隊伍建設(shè)都在進(jìn)行調(diào)整。實(shí)際上，戰(zhàn)略誰都能談，后續(xù)還是看誰的智能產(chǎn)品能率先落地，并產(chǎn)生實(shí)際效益。