聚焦用戶體驗(yàn) 華三新IT推動(dòng)廣電行業(yè)變革

    廣電企業(yè)要同互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，不應(yīng)該是爭(zhēng)奪互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入，而是應(yīng)該是基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)，提供體驗(yàn)更佳的內(nèi)容與服務(wù)。要在互聯(lián)網(wǎng)來(lái)來(lái)的巨大沖擊下贏得用戶，廣電應(yīng)全面轉(zhuǎn)型為綜合信息服務(wù)提供商，這就需要企業(yè)有一套新的IT架構(gòu)來(lái)進(jìn)行支撐。作為近十年來(lái)廣電信息化建設(shè)深度參與者，杭州華三通信對(duì)廣電運(yùn)營(yíng)商如何更好地構(gòu)建IT基礎(chǔ)設(shè)施，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)來(lái)增加競(jìng)爭(zhēng)力，更從容面對(duì)行業(yè)變革，提出了自己的思路與解決方案。

    尋找轉(zhuǎn)型的“藍(lán)海市場(chǎng)”

    不可否認(rèn)的是，當(dāng)前傳統(tǒng)行業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊的情況已經(jīng)越來(lái)越常見(jiàn)，廣電所屬的媒體行業(yè)也不例外。可以從營(yíng)收數(shù)據(jù)上來(lái)來(lái)感受這一點(diǎn)，有數(shù)據(jù)顯示，2013年全國(guó)廣播電視行業(yè)的廣告收入約為1302億元，同比32億元，增幅僅為2.52%，比上一年度的增幅降低了近11%。這其中最大的原因，無(wú)疑來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)、新媒體廣告業(yè)務(wù)分流的影響。

    許多廣電企業(yè)都在思考如何向互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)型，廣電從業(yè)工作者正在努力向媒體行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)學(xué)習(xí)。但同時(shí)，在方便性、快捷性等方面，廣電企業(yè)在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站、IPTV運(yùn)營(yíng)商等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，顯得比較被動(dòng)。

    因此，尋找到“藍(lán)海市場(chǎng)”就顯得尤為重要。不僅廣電運(yùn)營(yíng)商在積極探索這個(gè)問(wèn)題，一直埋頭為廣電運(yùn)營(yíng)商搭建網(wǎng)絡(luò)“管道”的杭州華三通信，在廣電行業(yè)變革來(lái)臨之時(shí)，也對(duì)這一問(wèn)題展開了思考。

    在華三運(yùn)營(yíng)商綜合系統(tǒng)部部長(zhǎng)劉志凌看來(lái)，廣電“藍(lán)海市場(chǎng)”的機(jī)會(huì)就在于本地視頻節(jié)目的再挖掘。劉志凌表示，2013年的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，電視依然是公信力最強(qiáng)的媒體，超過(guò)報(bào)紙、廣播，更遠(yuǎn)勝互聯(lián)網(wǎng)的55%，可以充分利用好這一點(diǎn)，把電視上的公信力延伸到線下的實(shí)體門店。例如廣電的營(yíng)業(yè)廳，除了辦理業(yè)務(wù)還可以開展二次營(yíng)銷，對(duì)于本地電視臺(tái)最受歡迎的美食節(jié)目、土特產(chǎn)節(jié)目，這就是一個(gè)實(shí)現(xiàn)落地的完善的、可信的銷售渠道，甚至依托于此提供社區(qū)服務(wù)。

    華三認(rèn)為，廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，一定是建立在充分發(fā)揮自身在直播、公信力、傳輸能力上的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)之上，而不是簡(jiǎn)單的“上互聯(lián)網(wǎng)”，向?qū)拵Ы尤牍�司轉(zhuǎn)型，更不是向互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型。其中廣電企業(yè)最具價(jià)值的，就是基于寬帶的豐富“內(nèi)容”。

    借助互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的思維

    那么，廣電企業(yè)該向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)學(xué)習(xí)什么呢？互聯(lián)網(wǎng)的成功有四大因素：規(guī)模、免費(fèi)、體驗(yàn)、專注，這幾個(gè)詞對(duì)于廣電行業(yè)也同樣有借鑒意義。由于華三有著眾多服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的案例，因此，對(duì)于廣電行業(yè)的這一發(fā)展方向，華三充分借鑒了以往的經(jīng)驗(yàn)。

    劉志凌指出，從規(guī)模上來(lái)看，廣電向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)是將用戶進(jìn)行分類，對(duì)于收費(fèi)用戶和免費(fèi)用戶，給予不同的目標(biāo)。對(duì)于收費(fèi)用戶，要用服務(wù)來(lái)吸引客戶，提升體驗(yàn)效果粘住客戶。同時(shí)，用免費(fèi)擴(kuò)大用戶群，用一般服務(wù)品質(zhì)來(lái)拉開收費(fèi)與免費(fèi)之間的差距。

    對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是，免費(fèi)項(xiàng)目是吸引客戶的重要手段。所以，對(duì)收費(fèi)用戶，廣電企業(yè)可以通過(guò)

    用差異化的套餐來(lái)解決附加服務(wù)的免費(fèi)問(wèn)題。廣電的主營(yíng)業(yè)務(wù)是視頻，可以在收費(fèi)套餐中提供免費(fèi)的寬帶、無(wú)線等服務(wù)。而對(duì)于龐大的免費(fèi)用戶客戶群體，企業(yè)可以后向收費(fèi)，向廣告主和上游服務(wù)商收取費(fèi)用。

    在用戶體驗(yàn)方面，廣電企業(yè)更需要重視。企業(yè)需要向用戶提供anytime,anywhere,anyway式的服務(wù)，讓用戶可以隨時(shí)隨地以任何的方式收看和接入到廣電的網(wǎng)絡(luò)中，體驗(yàn)廣電提供的業(yè)務(wù)，在無(wú)縫覆蓋的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步保障視頻觀看效果，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

    相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，廣電行業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)在視頻資源，特別是直播視頻的數(shù)量和質(zhì)量，因此，寬帶接入也應(yīng)該是為視頻業(yè)務(wù)服務(wù)。同時(shí)，廣電更應(yīng)該關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)，做好本地視頻資源的再挖掘、深層次服務(wù)，這才是從專注中尋找優(yōu)勢(shì)。

    劉志凌強(qiáng)調(diào)，從根本上來(lái)說(shuō)，“寬帶業(yè)務(wù)是手段，而不是目的！”廣電企業(yè)全面轉(zhuǎn)型為綜合信息服務(wù)提供商，開展寬帶接入業(yè)務(wù)，重點(diǎn)在于為視頻業(yè)務(wù)做好寬帶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐，做好對(duì)內(nèi)容聚集的存儲(chǔ)，使得自己的內(nèi)容更貼近用戶，讓用戶有更好的使用體驗(yàn)。例如杭州華數(shù)的“云寬帶”服務(wù)，不僅包括接入，還包括電視、電子郵箱、游戲、購(gòu)物等等多種內(nèi)容來(lái)吸引用戶。另一方面，增加本地化節(jié)目?jī)?nèi)容，增加線上線下結(jié)合的服務(wù)模式，吸引“長(zhǎng)尾”客戶。

    新IT架構(gòu)支撐廣電發(fā)展

    要想用體驗(yàn)贏得用戶，對(duì)于廣電企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅意味著業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型，也需要整個(gè)IT系統(tǒng)的“轉(zhuǎn)型”。要根植藍(lán)海市場(chǎng)，用內(nèi)容產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力，就意味著IT系統(tǒng)面臨著更大的壓力。廣電藍(lán)海市場(chǎng)的特點(diǎn)是規(guī)模小、數(shù)量眾多、應(yīng)用更新快、無(wú)法在前期預(yù)測(cè)其受歡迎的程度等等，面對(duì)大量個(gè)性化、定制化的服務(wù)應(yīng)用，廣電企業(yè)的IT網(wǎng)絡(luò)承載能力必須能夠跟上“腳步”。

    傳統(tǒng)的IT網(wǎng)絡(luò)要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就顯得有些困難。劉志凌認(rèn)為，傳統(tǒng)的IT架構(gòu)很難做到事前就明確知道計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等IT基礎(chǔ)資源的需求量，而要保證足夠的系統(tǒng)負(fù)荷能力，就只能按照預(yù)估的最大需求來(lái)部署IT資源。這樣的結(jié)果是，平時(shí)的資源使用率很低，而真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，反而可能出現(xiàn)短缺。這顯然不符合廣電業(yè)務(wù)的新需要。要搶占藍(lán)海市場(chǎng)，必須改變現(xiàn)有的IT支持架構(gòu)，智能、自適應(yīng)、可定義、自動(dòng)化等要求是新一代IT架構(gòu)的基本特色。

    實(shí)現(xiàn)“新IT”，新技術(shù)、新理念的應(yīng)用是絕不可少的。例如當(dāng)前大熱的軟件定義網(wǎng)絡(luò)（Software Defined Network, SDN ），其核心是通過(guò)將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備控制面與數(shù)據(jù)面分離開來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量的靈活控制，讓網(wǎng)絡(luò)能被應(yīng)用所控制，為核心網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用的創(chuàng)新提供良好的平臺(tái)�，F(xiàn)在支持SDN的具體技術(shù)有Openflow和NFV，這些新發(fā)展起來(lái)的技術(shù)要求運(yùn)營(yíng)商（包括廣電）的網(wǎng)絡(luò)需要向可編程、可自動(dòng)的方向演進(jìn)。

    劉志凌指出，在新一代的廣電網(wǎng)，新技術(shù)、新理念的應(yīng)用是一個(gè)具有前沿性和探索性的課題。現(xiàn)在的華三在廣電行業(yè)變革的大環(huán)境中，越來(lái)越多的開始扮演設(shè)計(jì)師的角色，不僅幫助每一個(gè)廣電運(yùn)營(yíng)商針對(duì)自身的業(yè)務(wù)來(lái)“量身定制”相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，并借助以往的經(jīng)驗(yàn)，幫助廣電運(yùn)營(yíng)商提升客戶體驗(yàn)感。

    從具體方案上來(lái)說(shuō)，華三吸收了新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)IT網(wǎng)絡(luò)的變革，提出了虛擬融合架構(gòu)VCF（Virtual Converged Framework），為廣電的新一代IT網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建奠定了理論基礎(chǔ)。VCF架構(gòu)首先對(duì)傳統(tǒng)的IT基本設(shè)備進(jìn)行了整合，網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、存儲(chǔ)資源進(jìn)行全方位的虛擬化，并在網(wǎng)絡(luò)中引入了openflow、NFV等可控制的模塊，使得上述這些資源可以按應(yīng)用的需求進(jìn)行自定義。在整合了IT資源后，VCF引入了控制層的概念，所有的資源都是由控制層進(jìn)行管理，使得對(duì)資源的要求降低，適合于低成本、大批量地部署。由于引入了控制層，大量的APP有了自定義的網(wǎng)絡(luò)管理，為了更好、更快速的提供服務(wù)，在管理層引入了自動(dòng)化運(yùn)維模式RAM，不僅能大大方便管理人員，還能明顯提升運(yùn)維效率。

    廣電對(duì)新IT架構(gòu)的能力需求還表現(xiàn)在自動(dòng)化的管理和運(yùn)維上，尤其針對(duì)藍(lán)海市場(chǎng)，業(yè)務(wù)種類多，而且還要經(jīng)常推出新的服務(wù)，就必須能夠快速響應(yīng)，快速部署。華三針對(duì)廣電行業(yè)提出的新IT解決方案中，通過(guò)自動(dòng)化編排、可視化編排等功能，讓廣電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)IT轉(zhuǎn)型的難度得以進(jìn)一步降低。

    從互聯(lián)網(wǎng)化的思維到互聯(lián)網(wǎng)化的新IT架構(gòu)，廣電行業(yè)的變革還有很長(zhǎng)的路要走。在三網(wǎng)合一的大環(huán)境下，更強(qiáng)大、更靈活、更具競(jìng)爭(zhēng)力的智慧網(wǎng)絡(luò)，代表著廣電IT網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)。

    【發(fā)布時(shí)間：2014-05-08】