以人為中心 長(zhǎng)虹完成CHiQ與用戶交互接軌

    4月24日消息，去年8月的一個(gè)下午，上海。長(zhǎng)虹公司UCD用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)理宋娟和她的同事杜宇冒著大雨鉆進(jìn)了�？吭诼愤叺囊惠v出租車，她們要去一名購(gòu)買(mǎi)了長(zhǎng)虹電視的王女士家中進(jìn)行一次早已約好的入戶訪問(wèn)。提前半個(gè)小時(shí)，她們到達(dá)了目的地，沒(méi)想到的是，王女士卻打來(lái)電話告訴她們?cè)L談時(shí)間和送小孩學(xué)鋼琴的時(shí)間發(fā)生了重合，“沒(méi)事兒，小孩的課很重要的，您看什么時(shí)間方便，我們?cè)偌s？”“真不好意思，那晚上8點(diǎn)吧�！贝藭r(shí)距離晚上8點(diǎn)還有5個(gè)小時(shí)。

    為了充分利用這個(gè)時(shí)間，二人結(jié)合CHiQ產(chǎn)品受眾，在附近的購(gòu)物廣場(chǎng)和家電賣(mài)場(chǎng)等完成了問(wèn)卷調(diào)查。直到晚上7點(diǎn)，在快餐店簡(jiǎn)單用完晚餐后，在約定的時(shí)間與王女士接上了頭，并順利完成了入戶訪問(wèn)。

    在宋娟和杜宇都所屬的長(zhǎng)虹公司UCD，這樣的經(jīng)歷對(duì)于大部分成員來(lái)說(shuō)都已經(jīng)習(xí)以為常，在任務(wù)密集的2013年下半年，她們幾乎走遍了中國(guó)的各個(gè)省份，有時(shí)候一出去就是一個(gè)月的時(shí)間。“直到項(xiàng)目做完才回綿陽(yáng)”。

    在長(zhǎng)虹公司內(nèi)部，這個(gè)以用戶調(diào)研為主要業(yè)務(wù)的部門(mén)被視為消費(fèi)者和產(chǎn)品研發(fā)人員之間的“橋梁”，通過(guò)包括在線調(diào)查、入戶訪問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查在內(nèi)的各種調(diào)查方式，他們收集大量的不限家電品牌用戶的數(shù)據(jù)和使用習(xí)慣，并準(zhǔn)確地分析出用戶需求，反饋給奮戰(zhàn)在研發(fā)一線的產(chǎn)品工程師們。

    “CHiQ電視很多解決了用戶痛點(diǎn)的功能實(shí)際上都是根據(jù)我們抽取的五千多個(gè)用戶樣本調(diào)研、回訪分析出來(lái)的�！彼尉暾f(shuō)，在多次入戶調(diào)查中，她們發(fā)現(xiàn)很多家庭主婦備餐時(shí)間較長(zhǎng)，過(guò)程較枯燥，都希望在做飯的時(shí)候也能繼續(xù)觀看電視中的直播節(jié)目，為了達(dá)到這個(gè)目的，一部分人會(huì)把平板電腦帶去廚房再上網(wǎng)搜索視頻，非常不方便，根據(jù)這一痛點(diǎn)，他們提出了“帶走看”的設(shè)想，并由技術(shù)團(tuán)隊(duì)在CHiQ電視上實(shí)現(xiàn)。

    和電視一樣，在CHiQ冰箱誕生之前，長(zhǎng)虹UCD的調(diào)研團(tuán)隊(duì)也對(duì)冰箱的浪費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行了為期一年的調(diào)查�！拔覀兒湍釥柹�調(diào)查了差不多全國(guó)有一萬(wàn)多個(gè)用戶，包括他們家里購(gòu)買(mǎi)食物的習(xí)慣、周期以及食品變質(zhì)等數(shù)據(jù)，最后分析出了普通冰箱用戶一年浪費(fèi)的食品價(jià)值在1500元左右�！遍L(zhǎng)虹創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心用戶體驗(yàn)部部長(zhǎng)譚軍云說(shuō)，他們的調(diào)研分析結(jié)果得出了“CHiQ冰箱 一年省一臺(tái)”。

    據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)各大家電廠商中，像長(zhǎng)虹這樣專門(mén)成立一個(gè)用戶研究部門(mén)的企業(yè)并不多見(jiàn)。譚軍云和他的“小伙伴”們所從事的的調(diào)研分析工作，看起來(lái)更像是一家互聯(lián)網(wǎng)公司所需要做的事情。“這充分說(shuō)明了轉(zhuǎn)型之后的長(zhǎng)虹‘以用戶為中心’的企業(yè)理念”一名長(zhǎng)虹內(nèi)部人士說(shuō)，2008年之前，整個(gè)長(zhǎng)虹公司只有4個(gè)人在從事這方面的工作，目前這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擁有近30人，分布在深圳、合肥、成都、綿陽(yáng)等，80后成為了主力軍

    在最近幾年里，這個(gè)長(zhǎng)虹內(nèi)部最貼近用戶的團(tuán)隊(duì)吸收了很多的“新鮮血液”。杜宇的“徒弟”羅杰就是其中一員，大學(xué)畢業(yè)不到兩年的他在學(xué)校里學(xué)的是統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)，目前在部門(mén)里從事數(shù)據(jù)的分析研究工作。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等各專業(yè)的人才都有自己用武之地。

    在“以人為中心”的理念下，UCD已經(jīng)成為了長(zhǎng)虹內(nèi)部不可或缺的部門(mén)之一�！霸谝粋�(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前，我們會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的定位招募一些符合條件的目標(biāo)用戶，到他們家里去觀察她們的使用習(xí)慣，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中和上市后，我們也會(huì)進(jìn)行跟蹤調(diào)查�！倍庞钫f(shuō)：“最后出來(lái)的產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求是我們最開(kāi)心的事情”。

    目前，譚軍云和他的“小伙伴們”正在進(jìn)行CHiQ電視上市之后的第一次全國(guó)性跟訪活動(dòng)，目的是“更深層次地了解用戶使用體驗(yàn)反饋及潛在需求挖掘，讓CHiQ能夠更懂用戶”。在“以用戶為中心”專注用戶需求的長(zhǎng)虹公司中，他們未來(lái)還將承擔(dān)更多。