康佳電視微信平臺全面升級 售后服務更便捷

    日前，康佳電視微信公眾號服務全面升級，包括IOS響應率在內的多項指標節(jié)節(jié)攀升。數(shù)據(jù)的上升體現(xiàn)出康佳對消費者長久以來的關心，努力為用戶提供體貼入微的移動式售后服務，以及消費者對康佳電視的信任。

    隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，擁有4億注冊用戶的微信成為新媒體營銷的重要平臺之一，各大家電企業(yè)將微信視為傳播品牌訊息的重要陣地。作為家電行業(yè)領導者，康佳率先搭建了微信服務平臺，從用戶需求出發(fā)，用心致力于為消費者提供完善、即時的服務。

    據(jù)了解，康佳電視微信平臺提供了多樣的服務，包括銷售服務、傳播服務、產(chǎn)品服務、售后服務等。消費者可在微信平臺查詢康佳電視產(chǎn)品，康佳微信還為消費者提供選購指南、測試商城以及附近門店查詢等便利服務；康佳電視微信平臺為消費者提供有趣、有用的信息，與消費者形成良好的互動，值得一提的是，康佳微信平臺獨創(chuàng)積分體系，消費者參與互動活動可獲得積分，并有機會獲取禮品；康佳電視微信平臺提供在線保修、意見反饋、延保配件、保養(yǎng)知識等服務，特別是在微信客服建設上下足了工夫。據(jù)了解，康佳微信用最直接便利的方式為顧客排憂解難，客戶服務耐心周到，讓用戶足不出門就能夠了解康佳產(chǎn)品最新訊息，售后服務更加便捷。這不僅節(jié)省傳統(tǒng)的溝通成本，還為消費者的生活提供便捷。

    我們從數(shù)據(jù)上可以看出康佳對微信客服方面的投入與成效。截至2014年1月，IOS響應率從13年7月的71.33%的效應率攀升至95.32%，而平均接入時間卻大幅減少，發(fā)送信息量也從7月的7000余次增長到了14000余次，平均接入時長從7月10秒縮短至4秒，也就是說消費者只要通過微信客服，幾秒鐘就能夠將自己的問題反映給微信客服，并且能夠得到及時反饋。這不僅讓消費者的售后體驗得到了質的提升，也體現(xiàn)出康佳電視通過微信渠道搭建起了與消費者溝通的橋梁。

    購買商品并非“一錘子買賣”，需要廠商提供完整的服務才能夠讓消費者真正體驗到“顧客就是上帝”。我們可以看到康佳電視利用新技術為消費者生活服務帶來了極大的便利，也相信康佳電視在2014年必將延續(xù)對新技術的領先觸覺和前瞻把握，為消費者帶來更多驚喜與便利。

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