LG售后實現(xiàn)突破性變革 101快樂服務(wù)深獲好評

    近日，由中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室組織的“2013年中國平板電視3.15品質(zhì)與服務(wù)座談會”在北京舉行。LG作為進入中國十幾年的外資品牌不斷致力于為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和更貼心的售后服務(wù)。在此次座談會上，LG憑借全新升級的售后服務(wù)體系“101快樂服務(wù)”獲得了消費者及業(yè)內(nèi)專家的一致好評。

    “101快樂服務(wù)”以“快樂”二字作為主體，具體是指“1分鐘預(yù)約”、“上門0等待”、“1次處理”，強調(diào)的是消費者和售后服務(wù)人員快捷高效的快樂溝通。LG電子通過自身軟硬件設(shè)施的全面升級，最大化地提升消費者滿意度，使廣大消費者切身體會到LG電子售后服務(wù)的突破性變革。據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室《2014年平板電視消費者滿意度調(diào)研報告》顯示，消費者家庭平板電視使用及售后服務(wù)兩項滿意度平均水平分別為93%和81%，與去年基本持平，其中LG平板電視的這兩項指標(biāo)均高于行業(yè)平均水平。

    隨著智能、超高清、OLED等電視技術(shù)的發(fā)展，消費者對售后服務(wù)的要求越來越高，電視行業(yè)競爭的焦點也正在逐步由售前轉(zhuǎn)移到售后。產(chǎn)品質(zhì)量通常是消費者購買某個電視品牌的決定性因素，而售后服務(wù)的好壞將影響電視品牌的美譽度。在提高售后服務(wù)質(zhì)量上，LG電視顯然已經(jīng)成為了領(lǐng)跑者。

    從“心服務(wù) 新感動”到“101快樂服務(wù)”，體現(xiàn)了LG售后服務(wù)理念全新升級。在“家電網(wǎng)上商城售后服務(wù)新升級主題論壇”的討論中，LG電子(中國)有限公司黑電本部市場總監(jiān)樸溟吉認為，在消費者看來，售后服務(wù)就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題，由工程師上門維修解決問題，但這僅僅是狹義上的理解，LG電子此次升級的“101快樂服務(wù)”正是要改變消費者這一傳統(tǒng)概念，讓消費者從安裝、維修，甚至電視使用、保養(yǎng)常識等方面，都能獲得LG提供的全面系統(tǒng)的售后服務(wù)，在生活中享受到LG給用戶帶來的“快樂”感受。

    另據(jù)記者了解，3月10日，LG發(fā)布了今年的新品畫廊OLED電視，也是全球首款壁掛式OLED電視。作為技術(shù)領(lǐng)先者，LG電子一直秉承視聽為王的電視行業(yè)本質(zhì)，為消費者帶來品質(zhì)極佳的電視產(chǎn)品。在2010-2013年工信部數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)符合性檢測中心多次例行性產(chǎn)品性能檢測中，均有上佳表現(xiàn)，多次榮獲年度精品電視，消費者最喜愛平板電視品牌等獎項。這與LG一直將科研開發(fā)視為發(fā)展重點的努力密不可分。

    中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波認為，隨著LG電子全新售后服務(wù)理念的推廣，消費者必將從中獲得更多利益，并希望借此機會能夠影響到整個家電市場的售后服務(wù)體系，使其得到整體地，全面地提升和完善，最終能夠使消費者的滿意度再上一個臺階。