TCL開啟服務(wù)新模式 成消費者使用滿意度最高品牌

    3月12日，由中國電子商會（CECC）主辦，工信部、國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心等部門協(xié)辦的 “品質(zhì)創(chuàng)新爭優(yōu)  服務(wù)變革升級——2014年中國平板電視3.15品質(zhì)與服務(wù)座談會”在京舉行。會上中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布了《2014年中國平板電視消費者滿意度調(diào)研報告》。報告顯示，消費者家庭平板電視使用及售后服務(wù)兩項滿意度平均水平分別為92%和81%，與去年基本持平。值得一提的是，TCL在消費者家庭平板電視使用滿意度調(diào)研中，TCL遠高于其他品牌，成為消費者使用最滿意的電視品牌。

    隨著平板電視產(chǎn)品的日新月異，技術(shù)的不斷進步，消費者對于平板電視的售后服務(wù)提出的要求更加多樣更加復雜，傳統(tǒng)的三包服務(wù)已很難滿足服務(wù)需求的快速升級。尤其是智能電視、跨界互聯(lián)網(wǎng)電視這些新型產(chǎn)品，延伸出來的售后服務(wù)問題大多成為了“三包”盲點，消費者面對軟硬件不能同步升級、病毒木馬威脅、操作運行卡屏死機等問題時常常束手無策，從而導致消費體驗不佳。由此可見，智能電視、互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展需技術(shù)的進步，更要在售后服務(wù)跟上步伐。

    所幸的是，不少彩電企業(yè)都已經(jīng)意識到這些問題并采取了相應(yīng)的改進措施。TCL作為中國彩電領(lǐng)導品牌，更在日前率先發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)宣言：TCL 2014年智能電視八大行動》，再次強調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的重要性，從互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品內(nèi)容、功能、體驗、銷售、渠道、服務(wù)等多個層面著手，推行聯(lián)網(wǎng)百分百、真智能行動、持續(xù)滿意行動、杜絕概念炒作、真高清進萬家行動、免費生態(tài)圈行動、全方位服務(wù)行動、全渠道銷售行動這八大行動，為用戶打造貼心、極致的互聯(lián)網(wǎng)電視使用體驗。

    “在當下互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)還存在著概念炒作、虛假宣傳等各種不良風氣，服務(wù)品質(zhì)更是屢受批評，TCL發(fā)布《八大行動》，將會起到榜樣的作用，成為互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)體系構(gòu)建的新標桿，推動行業(yè)服務(wù)全面升級。”業(yè)內(nèi)專家表示，《八大行動》的推出將有效的引導產(chǎn)業(yè)正確發(fā)展方向，把互聯(lián)網(wǎng)電視的競爭焦點回歸到產(chǎn)品力、服務(wù)力原點，為行業(yè)重新建立起良性發(fā)展秩序。而TCL將憑借創(chuàng)新的服務(wù)體系優(yōu)勢，為其自身帶來更突出的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，極大加強消費者的使用滿意度與忠誠度，其行業(yè)第一品牌的地位將得到鞏固。