聯想開啟智能電視售后服務新時代

    近幾年，隨著彩電“三包”政策的實施，我國彩電產品整體性能和質量穩(wěn)步提升，售后服務日臻日善，不過隨著2013年新技術、新應用的快速發(fā)展，以及三網融合政策的推行，對彩電制造企業(yè)從制造到售后服務方面都有了新的要求和挑戰(zhàn)。3月12日，由中國電子商會（CECC）組織舉辦的“品質創(chuàng)新爭優(yōu)  服務變革升級——2014年中國平板電視3.15品質與服務座談會”在北京兆龍飯店圓滿落幕。座談會上，各主流彩電制造企業(yè)代表、渠道代表及行業(yè)專家領導匯聚一堂，就目前中國平板電視品質與服務問題進行了深刻討論。聯想智能電視一直以高端產品質量與貼心的售后服務在我國彩電市場擁有良好的口碑，其中，以智能電視服務網站、上門演示服務等特色售后服務贏得了消費者的一致好評。

    2013年是彩電技術革新的一年，大屏、智能、4K超高清、OLED、曲面技術的迅猛發(fā)展，帶給彩電制造企業(yè)又一次新的機遇與挑戰(zhàn)。在彩電產品整體性能大幅提升同時，也對彩電制造企業(yè)的售后服務水平提出了更高的要求。據中國電子商會消費電子產品調查辦公室發(fā)布的《2014年中國平板電視消費者滿意度調研報告》中顯示，消費者家庭平板電視使用及售后服務兩項滿意度平均水平分別為93.4%和80.8%，聯想智能電視的兩項滿意度指數均高于平均水平。

    現如今，產品智能化趨勢愈加明顯，從前電視比拼的只是屏幕和顯示等硬件技術，但現在已經不能滿足廣大用戶了，隨著智能電視的普及加速，用戶對智能設備的關心和需求越來越高，與此同時，在產品的售后服務方面，除硬件方面的維護，內容維護也很關鍵，而聯想認為：“在電視產品賣出的那一刻，銷售才真正開始�！�

    智能電視不同與以往的傳統(tǒng)電視，硬件故障的處理不再是售后服務當中的所有內容。智能功能的使用指導、系統(tǒng)的更新以及產品的運行效果等，都成為了智能電視售后服務新的需求。在這里，聯想智能電視為用戶提供了三條服務通道。第一，消費者最熟悉和常用的400服務熱線。全年365天無空檔、每天12個小時的人工語音咨詢，為消費者提供售前咨詢、安裝預約以及技術答疑服務。第二，聯想智能電視服務網站。消費者可以在服務網站上進行在線預約安裝、在線報修、常見問題、服務網點查詢、服務政策查詢等全天候的自主服務。除了以上兩種被廣泛采用的售后服務方法之外，聯想智能電視還推出了一項特色服務——上門演示服務。購買聯想智能電視的用戶都能享受首次免費上門安裝、長達45分鐘的功能演示培訓以及上門維修服務，真正讓用戶做到“買的放心，用的踏實”。

    聯想作為世界上第一大PC廠商，2012年跨界進軍彩電領域，不僅將雄厚的產品技術研發(fā)能力沿用在智能電視產品上，貼心的售后一條龍服務更是深受用戶的青睞。中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波認為，售后服務是彩電制造企業(yè)與用戶溝通的平臺，售后服務從某種意義上來講比售前更重要，售后服務既可以維系制造企業(yè)良好的口碑，更重要的一點就是能夠拉近用戶與企業(yè)間的距離。對于智能電視長遠發(fā)展而言，如何增強消費者與彩電制造企業(yè)之間的關系，是未來彩電發(fā)展需要面臨的一個重要問題。聯想智能電視服務先行，創(chuàng)新爭優(yōu)的服務意識，為整個行業(yè)樹立了標桿。