紅杉樹視頻會議：金融行業(yè)溝通成本“減負”的妙方

    近年來，智能化產(chǎn)品的普及，帶動不少新應用科技的興起，人們的生活模式產(chǎn)生明顯的變化，也改變了消費者對金融服務的需求，例如期望更高的互動性和實時性。這也意味著，未來的金融行業(yè)競爭焦點將是信息化、“智慧化”。

    因此，不少金融機構(gòu)開始在“智慧金融”領域投入了相當大的硬件和信息化支出。但如何有效整合內(nèi)外部業(yè)務流程，如何滿足監(jiān)管的要求、提升客戶體驗、優(yōu)化服務質(zhì)素以及效率，這些仍然對“智慧金融”構(gòu)成了重大挑戰(zhàn)。并且，新的信息化技術如何支持管理層，提升其業(yè)務和風險管理的決策能力，也是不容忽視的問題。

    目前，國內(nèi)大多數(shù)金融企業(yè)都采取分散的運營模式，各分支機構(gòu)各自擁有獨立的運營平臺，這一平臺的好處是：各分支結(jié)構(gòu)能夠靈活調(diào)整運營業(yè)務重心，應對金融需求變化。但由此帶來的缺點則是：各分支機構(gòu)的服務缺乏統(tǒng)一標準、人力成本高昂、金融風險不易控制。

    而國際上，多數(shù)大型金融巨頭都在世界各地擁有分支機構(gòu)，但與此同時，這些金融分支機構(gòu)共同擁有一個后臺服務系統(tǒng)，通過這一后臺服務系統(tǒng)，金融機構(gòu)的總部能夠與世界各地的分支機構(gòu)建立快速聯(lián)系，提供服務的標準化、大大降低異地溝通的成本；更為重要的是，大大加強了對金融風險的控制。

    那么，根據(jù)我國國情，這一類“后臺服務系統(tǒng)”將如何應用于金融領域呢？

    其實，這類“后臺服務系統(tǒng)”的核心理念就是通過將金融企業(yè)的各地分支機構(gòu)通過信息化整合，建立便捷快速的遠程溝通渠道，以滿足快速響應、異地大點數(shù)用戶的在線會議等需求。遠程視頻會議系統(tǒng)，就能夠很好的滿足這一需求。

遠程視頻會議應用場景：

    工作會議、營業(yè)網(wǎng)點培訓、遠程客戶服務、遠程IT支持、信貸審核監(jiān)控、遠程咨詢、行政業(yè)務、切換演練培訓、年終結(jié)算

    應用效果：

    以遠程視頻會議系統(tǒng)搭建的”后臺服務系統(tǒng)“，能夠通過大點數(shù)用戶視頻溝通、業(yè)務技能培訓，提升金融企業(yè)各營業(yè)網(wǎng)點操作人員的技能與效率，形成高度自動化及標準化的內(nèi)部溝通渠道。