隨著中國快遞市場發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化,快遞業(yè)保持持續(xù)快速發(fā)展的態(tài)勢。近年來隨著電商和網(wǎng)絡(luò)購物的興起社會零售服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了巨大改變這在很大程度上對快遞行業(yè)爆發(fā)式增長起著至關(guān)重要的作用,隨著網(wǎng)絡(luò)購物行為的普及,對快遞服務(wù)的需求大大提升,快遞業(yè)務(wù)量急劇擴張,眾多快遞企業(yè)得以發(fā)展起來,2013年,中國快遞服務(wù)企業(yè)累計完成業(yè)務(wù)量92億件,市場規(guī)模升至世界第二位,同比增速高達61.6%。
快遞業(yè)務(wù)的高速增長,在快遞末端“最后一公里”投遞中,出現(xiàn)的投遞效率低,客戶投訴多,投遞預(yù)約繁瑣,安全隱患等問題成為了快遞發(fā)展的瓶頸。56iq研發(fā)的智能快件箱系統(tǒng)為這些問題找到了有效的解決方案,投遞員將快件暫時保存在快件箱內(nèi),并將投遞信息通過短信等方式發(fā)送給用戶,為用戶提供24小時自助取件服務(wù),較好的滿足了用戶隨時取件的需求,受到快遞業(yè)和用戶的普遍歡迎。
智能快件箱,顛覆傳統(tǒng)投遞模式,利用物聯(lián)網(wǎng)及信息管理技術(shù),全面提升快件投遞效率和服務(wù)滿意度,引領(lǐng)高速發(fā)展的快遞業(yè)向物聯(lián)網(wǎng)智能化方向發(fā)展。
應(yīng)用場景
居住小區(qū):根據(jù)居民小區(qū)的居住規(guī)模和快件投遞量的分析,在居民小區(qū)集中放置適當(dāng)數(shù)量和箱體大小的快件箱。并配置兩塊屏幕,一塊用于播放宣傳及廣告信息,一塊用戶快件的存取業(yè)務(wù)操作,小區(qū)物業(yè)共同管理并分享收益。
辦公樓宇:放置在辦公樓宇一樓門廳,針對上班一族,上班時不方便收取快件,避免影響公司辦公,通過智能快件箱,下班時順便提取快件,上班取件兩不誤。
應(yīng)用價值
智能快件箱系統(tǒng)從投遞效率,投遞成本,服務(wù)能力,客戶滿意度、安全性等方面都得到了較大的提升。
l 集中投遞,大大降低投遞成本
傳統(tǒng)的投遞方式,需要投遞人員與取件人員預(yù)約送件時間,取件人員會在家等候送件上門,由于收件人會經(jīng)常外出,導(dǎo)致多次預(yù)約,或臨時變更等情況發(fā)生,重復(fù)聯(lián)系及投遞,投遞效率低,成本高,通訊費用及時間浪費大,通過智能快件箱,把繁瑣的投遞過程極簡化。投遞人員只需在固定的地點集中進行快速投遞。
l 無需等候,隨時自助提取
傳統(tǒng)的投遞方式,需要取件人在約定的時間在家等候快遞人員送件上門,對自己的工作和生活時間安排影響較大,通過智能快件箱,只需要方便的時候到小區(qū)固定地點自助取件,無需專門預(yù)留時間等候。
l 隱私及人生安全雙重保障
由于快遞投遞從業(yè)人員良莠不齊,快遞投遞人員導(dǎo)致的人生財產(chǎn)傷害的案件時有發(fā)生,特別是家里只有老人或小孩或單身女性的時候,很不放心讓快遞人員送件上門,另外,快遞送件上門,家庭詳細住址等信息也會泄露,導(dǎo)致潛在的安全隱患。通過智能快件箱,這些問題都可以避免,實現(xiàn)了隱私及安全雙重保障。
l 投遞標(biāo)準(zhǔn)化,客戶滿意度大大提高
傳統(tǒng)投遞中因為多次預(yù)約,時間變更,預(yù)約未送達或預(yù)約未等候,送件未到指定地點,雙方交接不清等情況發(fā)生概率高,雙方發(fā)生摩擦可能性大,導(dǎo)致客戶滿意度低,通過智能快件箱系統(tǒng),減少了投遞人員與收件人之間的交互,使投遞過程標(biāo)準(zhǔn)化,責(zé)權(quán)分明,滿意度大大提升。
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